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Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Fri, 14 Sep 2018 16:05:53 GMT

Hallo,

Ich muss hier mal meinen Frust loswerden!

Im Oktober 2017 wurde bei mir von Vodafone eine Hausverteileranlage

installiert für den Anschluss Internet Red Internet & Phone 400 Cable.

An diesem Hausnetzverteiler befindet sich ein Schild „ diese Anlage ist Eigentum von VodafoneKabel Eingriffe sind untersagt“ siehe Anhang

Nun wurde der Verstärker dieser Verteilung von einem Vodafone -techniker ausgewechselt,

war wohl schon von Anfang an defekt (hat gestreut).

Nun soll ich für das auswechseln und Fehlersuche die Servicepauschale bezahlen.

Also an einer Anlage die nicht mir gehört und an der ich nichts machen darf und auch noch Garantie haben sollte muss ich für die Reparatur bezahlen?

Nur weil die Anlage von mir unverschuldet Störungen im TV-Empfang verursacht hat?

Laut Meldung vom technischen Kundenservice liest sich das so

„Wir haben den Vorgang vom 29.08.2018 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Die Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erstatten.
Der Techniker vor Ort hat festgestellt, dass die Störung im Hausnetz lag. Dafür ist der Hauseigentümer bzw. die Hausverwaltung zuständig.
Unsere Servicepauschale von 99,50 Euro umfasst „

Nochmal: nicht meine Anlage!!!

Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Hnone — Fri, 14 Sep 2018 16:56:41 GMT

Ne, das geht gar nicht...

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Peter165 — Fri, 14 Sep 2018 18:14:54 GMT

@Wilfried111@ schrieb:

Der Techniker vor Ort hat festgestellt, dass die Störung im Hausnetz lag. Dafür ist der Hauseigentümer bzw. die Hausverwaltung zuständig.

Was im Prinzip korrekt ist.

Die Hausanlage gehört dem, dem das Haus gehört.

Ein Austausch wegen z.B. Internet/Phone weil der alte Verstärker dazu nicht fähig ist erfolgt auf Kosten von VF/KD, der Verstärker geht in den Besitz des Hauseigentümer über.

Wenn der Einbau im Okt. 2017 erfolgte dürfte da aus meiner Sicht noch Garantie vorhanden sein.

Bei Problemen mit TV Empfang, endet die Zuständigkeit am HÜP (es sein den es gibt diesbezüglich andere Verträge).

Bei Internet/Phone ist VF/KD bis mindestens zur 1. Antennendose verantwortlich.

Ich kann dir nur raten, warten bis sich das ein Mod ansieht, Geduld ist aber erforderlich.

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Mortuus — Sat, 15 Sep 2018 03:17:49 GMT

Hy Wilfried,

hast Du schon bezahlt?

Vorsorglich Widerspruch einlegen. Sonst ist die Frist dazu auch noch rum, bevor hier ein Mod sich äussert.

Wer hat den Techniker bestellt? Nornaler weise, wer bestellt, der bezahlt.

Weiß der Hausbesitzer/Eigentümer bereits von seinem "Glück"?

Befindet sich der "ausgewechselte Verstärker" noch in Deinem Zugriff, oder hat diesen der Techniker mitgenommen?

Bezahlte Teile, gehen in das Eigentum des Bezahlers über, zudem die Garantie ! ( hüstel Hersteller Garantie ist freiwillig und kann mitunter auch nur 1 Jahr betragen), bzw. Gewährleistungsfrist (in EU 2 Jahre!), noch gar nicht vorbei war.

Es wäre interessant zu wissen, welcher Verstärker zuvor an der Anlage verbaut war; ggf. war der bisherige V. gar nicht geeignet für 400 Mbit/s und/oder 2 Anschlüsse.

Hast Du noch ein "vorher Bild" der Anlage?

Neue Verstärker sind jetzt auch "Rückkanalfähig"; sollte Deiner von letztem Jahr aber bereits auch schon sein

Viele Fragen.

Gruss Mortuus

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

seelo2010 — Sat, 15 Sep 2018 05:14:06 GMT

Da stellt sich mir noch die Frage, was die Geschwindigkeit des Internets mit dem Verstärker zu tun hat!?

Es spielt auch keine Rolle ob es ein oder zwei Anschlüsse sind, die Größenordnung ist eher eine 10er Potenz höher.

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Mortuus — Sat, 15 Sep 2018 05:49:03 GMT

@seelo2010@ schrieb:
Da stellt sich mir noch die Frage, was die Geschwindigkeit des Internets mit dem Verstärker zu tun hat!?

Es spielt auch keine Rolle ob es ein oder zwei Anschlüsse sind, die Größenordnung ist eher eine 10er Potenz höher.

Und dies bedeutet nun was???

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 11:50:19 GMT

Hallo,
Da auch das Internetsignal durch den Verstärker durch muss, hat dieser laut Techniker auf das TV-Signal gestreut. Muss etwas mit fehlerhafter Abschirmung zu tun haben.
Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 12:15:22 GMT

Hallo,
viele Fragen!
hast Du schon bezahlt?
Rechnung wird abgebucht

Vorsorglich Widerspruch einlegen. Sonst ist die Frist dazu auch noch rum, bevor hier ein Mod sich äussert.
Habe ich und als Antwort die Mail bekommen die ich oben zitiert habe

Wer hat den Techniker bestellt? Nornaler weise, wer bestellt, der bezahlt.
Der Techniker wurde hier aus dem Forum bestellt, da ich vorher gefragt wurde habe ich den wohl bestellt, aber ich bin nicht über die Kosten informiert worden

Weiß der Hausbesitzer/Eigentümer bereits von seinem "Glück"?
Bin ich selber

Befindet sich der "ausgewechselte Verstärker" noch in Deinem Zugriff, oder hat diesen der Techniker mitgenommen?
Hat er mitgenommen

Bezahlte Teile, gehen in das Eigentum des Bezahlers über, zudem die Garantie ! ( hüstel Hersteller Garantie ist freiwillig und kann mitunter auch nur 1 Jahr betragen), bzw. Gewährleistungsfrist (in EU 2 Jahre!), noch gar nicht vorbei war.
Nun gut, den Verstärker musste ich nicht bezahlen, nur den Techniker

Es wäre interessant zu wissen, welcher Verstärker zuvor an der Anlage verbaut war; ggf. war der bisherige V. gar nicht geeignet für 400 Mbit/s und/oder 2 Anschlüsse.
Früher war ein normaler TV-Verstärker installiert. War aber auch egal weil der Techniket pauschal die komplette Hausinstallation erneuert hat

Hast Du noch ein "vorher Bild" der Anlage?
Nein

Es geht mir auch nicht um die Reperatur an sich, sondern darum wer dir Reperatur an einem Verteiler, welcher Eigentum von VodafoneKabel ist, bezahlt.
Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

reneromann — Sat, 15 Sep 2018 12:57:53 GMT

Das Problem ist:

Du hast VF eine TV-Störung gemeldet - und DA liegt das Problem.

Für den TV-Empfang in der Mietwohnung ist - ssofern du den TV-Empfang über die Nebenkosten bezahlst, EINZIG UND ALLEIN(!) der Vermieter/Hauseigentümer zuständig. Bei Empfangsproblemen musst du also deinen Vermieter/Hauseigentümer kontaktieren und ihn auffordern, das Problem zu beheben. Er hätte dann VF beauftragen müssen (und dann wäre die Rechnung auch an den Hauseigentümer gegangen bzw. der Hauseigentümer hätte dann auch Gewährleistungsansprüche, sofern noch vorhanden, geltend machen können).

Dadurch das du jetzt bei VF direkt angerufen hast, hat VF einen Techniker rausgeschickt und die Rechnung geht an dich (und nicht an den Hauseigentümer, dem das Netz gehört).

@Mortuus:

Gewährleistung im B2B-Bereich muss nicht zwingend 2 Jahre betragen - sie kann per AGB auf 1 Jahr (und per individualvertraglicher Regelung sogar auf 0) begrenzt werden. Nur im B2C-Bereich gilt die von dir genannte 2-Jahres-Frist, von der nicht abgewichen werden darf.

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 13:21:59 GMT

Hallo,
Ich habe hier im Forum gepostet das Imternet stört den TV-Empfang und mir wurde ein Techniker angeboten.
Hauseigentümer bin ich selber.
Und der Verteiler ist immer noch Eigentum von VodafoneKabel
Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

reneromann — Sat, 15 Sep 2018 13:27:23 GMT

Nope - der Verteiler ist nicht "Eigentum von KabelDeutschland", sondern mit Errichtung in dein Eigentum übergegangen.

Davon abgesehen:

Entstörung von TV-Produkten laut AGB und Preisliste ist nur dann kostenlos, wenn der Empfang am HÜP gestört ist. Ein defekter Verstärker, da er zum Hausnetz gehört, fällt auf den Hauseigentümer zurück - hier hätte nur ein zusätzlicher Servicevertrag geholfen, der solche Arbeiten umfasst.

Und ob noch Gewährleistung für die Arbeit von Oktober '17 besteht, hängt ganz davon ab, ob du gewerblich oder privat aufgetreten bist.

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 13:44:25 GMT

Hallo,

Warum habe ich dann dieses Schild an dem Verteiler

Hier nochmal das Bild

Privat und nun?

Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

reneromann — Sat, 15 Sep 2018 13:49:24 GMT

Warum du das Schild drauf hast? Ganz einfach: Weil die Techniker das Schild immer draufkleben - damit klar ist, wofür der Kasten ist und wer Ansprechpartner ist, wenn etwas klemmt.

Die Anlage selbst gehört aber dir, sofern du keinen Servicevertrag abgeschlossen hast.

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 13:55:31 GMT

Hallo,
Etwas merkwürdige Erklärung
Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 14:06:24 GMT

Hallo,
Wobei ja immer noch die Frage offen ist ob auf die Installation doch mindestes 1 Jahr die einwandfreie Funktion gewährleistet sen muß.
Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

DreiViertelFlo — Sat, 15 Sep 2018 14:06:53 GMT

Nein keine merkwürdig Erklärung. Einfach das da keiner rum fummeln soll. Vorallem Hausbesitzer...

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 14:12:24 GMT

Hallo,
Aber fummel darf ich, da ja jetzt meins.
Ha Ha
Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Mortuus — Sat, 15 Sep 2018 14:26:46 GMT

@Wilfried111@ schrieb:

Nun wurde der Verstärker dieser Verteilung von einem Vodafone -techniker ausgewechselt,

war wohl schon von Anfang an defekt (hat gestreut). *

Nur weil die Anlage von mir unverschuldet Störungen im TV-Empfang verursacht hat?

„Wir haben den Vorgang vom 29.08.2018 geprüft: Die Abrechnung über den Einsatz des Technikers ist korrekt.
Die Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erstatten.
Der Techniker vor Ort hat festgestellt, dass die Störung im Hausnetz lag. Dafür ist der Hauseigentümer bzw. die Hausverwaltung zuständig.
Unsere Servicepauschale von 99,50 Euro umfasst „
Nochmal: nicht meine Anlage!!!

Gruß Wilfried

wie oft hast Du den Fehler gerügt?

Gleich zu Anfang?

mehrmals?

Garantie oder nicht-garantie und das drumrum mal aussen vor gelassen

Du bezahlst für ein Produkt, das ordnungsgemäß zu funktionieren hat - Vodafone im Gegenzug kassiert dafür Deine "Kohle" .

Sollte das Produkt Mängel haben, muss Vodafone diese abstellen - wie auch immer.

Und jetzt kommt drauf an, ob Du Vodafone bereits im Vorfeld davon berichtet hast - also Mängel Anzeige, oder hast Dich immer wieder vertrösten lassen?

Hast Du etwas schriftliches? mit Datum, Uhrzeit, Mails, Briefe, Telefonate?

AGB

5 Entstörung
5.1 Vodafone stellt dem Kunden täglich 24 Stunden eine Hotline für Störungsmeldungen zur Verfügung.

5.3 Hat der Kunde die von ihm gemeldete Störung selbst zu vertreten, etwa durch Fehlbedienung, so
ist Vodafone berechtigt, dem Kunden die Vodafone entstandenen Kosten gesondert in Rechnung zu
stellen.
5.4 Entstehen im Rahmen einer Entstörung erhöhte Aufwände, die darauf zurückzuführen sind, dass
der Kunde ein im Rahmen des Vertrags überlassenes Endgerät nicht zur Entstörung bereitgehalten
hat, so ist Vodafone berechtigt, dem Kunden die entstandenen Mehrkosten gesondert in Rechnung
zu stellen.

Gruss Mortuus

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

Wilfried111 — Sat, 15 Sep 2018 14:40:37 GMT

Hallo,

Ich habe den Fehler etwa nach 4-5 Monaten bemerkt und dann mehrmals der Hotiline gemeldet. Ich bekam dann ein extra abgeschirmtes Kabel für den Fernseher und das Angebot für den Techniker, sollte aber bezahlen, habe abgelehnt. Erst hier im Forum wurde mir dann von der Internetseite ein Techniket angeboten, da ich auch diverse Störungen im Rückkanal habe.

War davon ausgegangen das kostenlos.

Gruß Wilfried

Betreff: Servicepauschale obwohl Hausverteiler Eigentum von VodafoneKabel

reneromann — Sat, 15 Sep 2018 18:20:52 GMT

@Wilfried111

Und genau da könnte der Fehler liegen:

Beim Internet & Telefon geht die Entstörung bis zur 1. Dose, bei TV hingegen lediglich bis zum HÜP.

Wenn also eine Störung bei I&P -und- beim TV vorliegt, dann sollte immer erst die I&P-Störung gemeldet werden.