Thema "Benutzername für MeinKabel vergessen - Sicherheitscode nicht korrekt!" in Archiv_Kabel

Benutzername für MeinKabel vergessen - Sicherheitscode nicht korrekt!

1x — Wed, 12 Sep 2018 15:56:15 GMT

Ich möchte Vodafone Kabeldeutschland eine Email schicken. Da es keine öffentliche Emailadresse gibt, muss ich das Kontaktformular über MeinKabel benutzen.

Ich habe leider meinen Benutzernamen und Passwort für MeinKabel vergessen. Ich habe neben dem Kabelvertrag auch noch einen Mobilfunkvertrag und bin auch bei MeinVodafone über die gleiche Emailadresse registriert.

Wenn ich auf "Zugangsdaten vergessen? -> Benutzernamen vergessen -> Mit meiner Emailadresse identifizieren" klicke, dann erhalte ich leider nur den Benutzernamen für MeinVodafone / Mobilfunkvertrag und nicht für MeinKabel / Kabelinternetvertrag. In MeinKabel wird angezeigt, es liegt kein Kabelvertrag vor und ich darf das Kontaktformular nicht nutzen.

Wenn ich auf "Zugangsdaten vergessen? -> Benutzernamen vergessen -> Mit meinen Vertragsdaten identifizieren -> Kabel Deutschland-Vertrag" klicke und Kundennummer + Sicherheitscode richtig eingebe, kommt immer die Meldung: "Hier stimmt was nicht. Der angegebene Sicherheitscode ist nicht korrekt".
Ich habe es schon 10 mal probiert, der Sicherheitscode ist korrekt eingegeben, immer die gleiche Fehlermeldung.

Der telefonische Kundenservice ist schnell überfordert und wird unfreundlich.

Wie komme ich an meinen Benutzernamen für MeinKabel bzw. wie kann ich Vodafone Kabeldeutschland eine Email senden ohne MeinKabel?

Ich möchte meine Kündigung senden und habe nicht mehr lange Zeit. Vielen Dank für die Hilfe.

Re: Benutzername für MeinKabel vergessen - Sicherheitscode nicht korrekt!

Stephan — Thu, 13 Sep 2018 10:29:05 GMT

Hi 1x,

wenn es aktuell über den Kabelaccount nicht geht, kommst Du auch so aufs Kontaktformular.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast. Ich schicke Dir dann den Aktivierungscode für das Kundenportal zu.

Gruß

Stephan

Re: Benutzername für MeinKabel vergessen - Sicherheitscode nicht korrekt!

Stephan — Thu, 13 Sep 2018 13:42:04 GMT

Hi 1x,

danke für die PN.

Ich habe den Versand des Aktivierungscodes veranlasst. Da Du mal eine Mailadresse bei uns hinterlegt hattest, schaue mal nach, ob Du eine Mail dazu bekommen hast (ggf. auch Spamordner checken). Garantieren kann ich es aber nicht.

Wenn das nichts dabei ist, must Du auf das Schreiben mit dem Code warten.

Gruß

Stephan