Thema "Betreff: Umzug" in Archiv_Kabel

Umzug

Mandzukic — Wed, 22 Aug 2018 08:09:59 GMT

Hallo zusammen,

wir haben ein echtes Problem, dass uns mitlerweile sehr verärgert. Wir sind am 01.08.2018 in unser Eigenheim gezogen und haben hierzu bereits im Juni einen Umzug angemeldet. Heute haben wir den 22.08.2018 und es hat sich nichts, rein garnichts bis dato getan. Wir haben noch nicht mal einen Termin geschweige einen Anruf bekommen.

Wir selber haben gewiss bereits 20 mal beim Service von Vodafone / Kabel angerufen. Hier werden wir nur ständig weiterverbunden oder bekommen andere Telefonnummern von der Technik usw. Man sagt man uns hier ständig, dass man nichts machen kann, da hier ein Techniker eines Subunternehmens Namens Cableway kommen muss und diese Firma selber die Termine abstimme. Dann haben wir von Cableway irgendwann eine Telefonnummer bekommen mit der Aussage, dass wir uns hier selber kümmern müssten. das Ergebniss bei dieser Nummer ist, dass man ewig lange in der Warteschleife hängt und dann letztendlich aus der Leitung fliegt.

Sorry aber mit Kundenservice hat dies rein garnichts zu tun. Wir fühlen uns echt *schlecht beraten* ! Wir überlegen sogar schon trotz einer restlichen Vertragslaufzeit von 8 Monaten zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Ich arbeite selber im Kundenservice eines großen Heizungsherstellers. Wenn wir bzw. ich so mit unseren Kunden umgehen würde, könnte ich mir sofort einen neuen Job suchen. Aber vermutlich läuft das bei Vodafone / Kabel eh in einem externen Callcenter auf, da ich mir dies anders nicht vorstellen kann.

Bei dem letzen Anruf am Montag wurden wir 5x weiterverbunden, bekammen dann eine Telefonnummer von der "Technik". Der nette Herr, dem unser Anliegen meiner Meinung nach total egal war meinte dann nur ... Er kann uns nichts anderes sagen ausser zu warten !!! Er war jedoch dann nach Nachdruck so "freundlich" , dass er angeblich nochmal eine Dringlichkeitsmeldung rausgibt. Das ist eine bodenlose Frechheit liebes Vodafone / Kabel Team. Und naja ... bis heute immer noch nichts gehört ! Wenn bis zum Monatsende unser Internet und Telefon nicht läuft und dann auch noch der Betrag (für eine nicht erbrachte Leistung) diesen Monat abgebucht wird, werden wir uns rechtsbeistand suchen. Wenn ihr keine Lust habt und es euch anscheinend egal ist, dann gebt uns zumindest die Möglichkeit einer auserordentlichen Kündigung. Zudem solltet ihr euch die Firmen mit denen ihr extern zusammenarbeitet besser aussuchen, weil der Frust der Kunden letztendlich auf euren Namen ausgetragen wird !

MfG

S.W.

Betreff: Umzug

Mandzukic — Thu, 23 Aug 2018 10:33:25 GMT

Immer noch nichts passiert ... unglaublich !!!

Re: Umzug

Marcus89 — Fri, 24 Aug 2018 08:39:46 GMT

Hi Mandzukic,

das liest sich tatsächlich weniger erfreulich, dafür kann ich mich nur entschuldigen : ( Ich würde mir die ganze Angelegenheit mal anschauen, benötige dafür Deine Kundennummer, Name und Anschrift via privater Nachricht. Bitte melde Dich in diesem Beitrag wieder, sobald Du mir die Daten hast zukommen lassen.

Grüße

Marcus

Re: Umzug

Mandzukic — Fri, 24 Aug 2018 09:31:53 GMT

Hallo Marcus,

hab dir meine Daten geschickt.

Danke und Gruß

Re: Umzug

Jens — Mon, 27 Aug 2018 12:58:16 GMT

Hallo Mandzukic,

lass mir bitte noch eine Vollmacht per PN zukommen, da Du nicht der Vertragsinhaber bist.

Diese wird dann bei den Vertragsdaten hinterlegt und somit gestalten sich spätere Anfragen auch einfacher. 🙂

Gruß

Jens

Re: Umzug

Mandzukic — Mon, 27 Aug 2018 13:40:53 GMT

Hallo Jens,

sei mir bitte nicht böse aber was tut dies jetzt zur Sache. Der Vertrag läuft auf meine Frau, richtig. Habe dir hierzu auch eine PN geschrieben. Datenschutz hin oder her ... Wir wollen nur endlich wieder einen Anschluß haben und ein funktionierendes Telefon sowie Internet, für das wir übrigens auch bezahlen.

Heute haben wir den 27.08.2018 und noch immer kein Anruf, kein Termin oder sonst eine Reaktion. Ich habe schon viel erlebt aber so etwas noch nicht. Ich bin mittlerweile echt sprachlos und extrem Sauer über ein solches Verhalten ! Cableway telefonisch nicht zu erreichen. Auf emails reagieren die ebenso nicht. Heute habe ich hierzu ein Einschreiben an Ihre Geschäftsleitung mit einer letzten Fristsetzung geschrieben, dass auch heute in die Post ging (wenn es denn da ankommt, da mich bei euch nichts mehr wundert... sorry). Wenn diese Frist verstreicht, werden wir die Sache an anderer Stelle klären lassen. Wie erwähnt arbeite ich selber im Kundenservice und ich bin echt keiner der gerne die große Welle macht aber es reicht jetzt.

Gruß

Re: Umzug

Manu — Thu, 30 Aug 2018 09:38:04 GMT

Hallo Mandzukic,

ich verstehe ja, dass Du verärgert bist. Dennoch muss ich auf die Vollmacht bestehen. Da reicht leider kein einfacher Satz, dass Deine Frau die Vollmacht erteilt aus. Jens hatte Dir einen Link in seiner Antwort gepostet, bitte nutze diesen Vordruck und lass ihn von Deiner Frau ausfüllen. Ohne können wir hier nicht weiterarbeiten und da hilft auch keine Fristsetzung. Du bist nicht unser Vertragspartner.

Viele Grüße, Manu

Re: Umzug

Mandzukic — Thu, 30 Aug 2018 10:10:56 GMT

Ohne Worte ...

Re: Umzug

Mandzukic — Thu, 30 Aug 2018 10:48:15 GMT

Siehe anbei ...

Bin gespannt was als nächstes kommt

Anhang wegen persönlichen Daten gelöscht. Die Vollmacht bitte per PN versenden

Betreff: Umzug

DreiViertelFlo — Thu, 30 Aug 2018 12:04:18 GMT

@Mandzukic

Würdest du es toll finden wenn ich einfach deinen Vertrag ändern würde? Dazu ist die Vollmacht da um Zugriff von 3ten zu verhindern...

Betreff: Umzug

DreiViertelFlo — Thu, 30 Aug 2018 12:05:50 GMT

*könnte?

Betreff: Umzug

Mandzukic — Thu, 30 Aug 2018 12:13:42 GMT

Ich geb dir da schon recht aber es handelt sich hier um meine Frau mit der ich im selben Haus wohne und es daher auch um mich geht.

Betreff: Umzug

DreiViertelFlo — Thu, 30 Aug 2018 12:31:22 GMT

Sicher aber ich könnte ja auch sagen das ich du bin und der mann deiner frau. Das hat alles seine Richtigkeit

Betreff: Umzug

Mandzukic — Thu, 30 Aug 2018 12:37:15 GMT

Wie gesagt ich geb dir ja recht aber was ich schon an Zeit und Nerven mit dieser unendlichen Geschichte verschleudert habe , ist hald meine Geduld jetzt auch echt zu Ende. Seit unglaublichen 4 Wochen versuchen wir eine Lösung zu bekommen und es tut sich rein garnichts !

Vollmacht haben sie jetzt. Brief an die Geschäftsleitung ist auch raus ... bin echt gespannt ob jetzt endlich was passiert

Betreff: Umzug

isdochallesegal — Thu, 30 Aug 2018 14:30:16 GMT

Frage: Wurde die Vollmacht, wie angefordert, per PN an den Moderator gesendet?

Hinweis: Wenn der Vorgang, resultierend aus dem Brief an die Geschäftsleitung, schon offen ist, könnte es sein, dass ein Moderator nicht mehr helfend eingreifen wird/darf.

So oder So bleibt erstmal abzuwarten, wie es weiter geht.

Betreff: Umzug

Mandzukic — Thu, 30 Aug 2018 14:42:57 GMT

Hallo,

die Vollmacht liegt den Moderatoren per PN vor.

Der Brief an die GL müsste heute angekommen sein, ging am Dienstag in die Post. Wobei es uns auch nicht mehr wundern würde wenn dieser (angeblich) erst garnicht ankommt ... sorry

Ja ... das mit dem warten sind wir ja gewohnt (Ironie) !

Ab nächster Woche kommt dann noch die Klärung dazu wie sich Vodafone/Kabel bezüglich der Kosten verhält, die in den nächsten Tagen für eine nicht erbrachte Leistung im Monat August abgebucht werden.

Aber wie du schreibst ... bleibt abzuwarten

Betreff: Umzug

Claudia — Tue, 04 Sep 2018 13:58:26 GMT

Hallo Mandzukic,

Danke für die Vollmacht. Ich habe sie bei uns im System hinterlegt, dazu bekommt Ihr noch ein Bestätigungsschreiben.

Ich habe in den Auftrag für die Installation geschaut, dort wurde Mitte Juli vermerkt, dass das Technikerunternehmen sich erst Ende KW 32 wieder melden sollte, um einen Termin für Mitte August zu vereinbaren. Am 09., 10. und zuletzt am 27.08. konntet Ihr dann zu unterschiedlichen Tageszeiten telefonisch nicht zur Terminabsprache erreicht werden. Gibt es noch eine andere Rufnummer, unter der die Kollegen Euch anrufen können?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Umzug

Mandzukic — Tue, 04 Sep 2018 16:33:03 GMT

Hallo, danke für die Antwort.
Das ist aber so nicht richtig. Wir wurden Ende Juli angerufen, dass ist richtig. Hier wurde jedoch gesagt ob uns ein Termin in der 2. AUGUST Woche reichen würde, da man es vorher nicht schaffe. Dem haben wir zugestimmt. Cable Way wollte sich dann wieder melden was jedoch bis heute nicht geschah. Das es versucht wurde und wir nicht zu erreichen sind ist schlichtweg gelogen. Meine Frau ist unter handy immer erreichbar. Eine andere Nummer haben wir leider nicht da wir ja leider im moment auch kein festnetz haben. Wir haben selber mind. 10 mal versucht direkt bei cable way anzurufen und ausser Warteschlange nichts erreicht, ausser das man ab und an dann einfach aus der Leitung geworfen wurde. Nach einem heutigen Telefonat mit einer netten Dame aus ihrer Hotline wurde uns bestätigt das derartige Probleme mit cable way durchaus bekannt sind. Leider hilft uns das jedoch nichts. Bitte einfach unter der bekannten Handynummer endlich einen zeitnahen Termin absprechen, mehr wollen wir nicht.

Danke und Gruss

Betreff: Umzug

Tobias — Mon, 10 Sep 2018 08:54:56 GMT

Hi @Mandzukic,

tut mir leid, dann scheint hier einiges schief gelaufen zu sein 😞 Hat sich mittlerweile etwas getan? Es wurde laut Auftrag ein Termin vereinbart 🙂

Tobias

Betreff: Umzug

Mandzukic — Mon, 10 Sep 2018 10:10:00 GMT

Hallo zusammen,

es geschehen noch Wunder. Letzte Woche Donnerstag kam der lang ersehnte Anruf und am selben Tag auch noch der Techniker. In nicht mal einer Stunde war alles erledigt. Langer Kampf aber jetzt läuft alles.

Danke an die Moderatoren ...

Gruß