Thema "Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle" in Archiv_Kabel

Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Rumplstielzchen — Tue, 04 Sep 2018 09:04:52 GMT

Liebes Team von Vodafone,
wie Ihnen bereits geläufig sein dürfte besteht bereits seit DO. 30.08.18 in der *** in 83734 Hausham weder Internet noch Telefon. Der Grund sind mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit Tiefbauarbeiten in oben genannter Straße, bei denen das Kabel durchtrennt wurde!
Ein Techniker von Ihnen war heute vor Ort bei unserem Vermieter mit der *** , hat das „Problem“ erkannt, hat dann fluchtartig mit dem Hinweis „ich muss das sofort melden“ die Örtlichkeit in Richtung seines Fahrzeuges verlassen und ward nicht mehr gesehen! Vorausgegangen sind bereits intensive Anstrengungen eines ebenfalls in unserem Hause befindlichen Mieters (4 Parteien) - mehrere Anrufe beim Störungs-Service, Ticketerstellung, Techniker-Termin, Technikerabsage, Kontakt zu IHREM Cable-Way-Dienstleister der wieder auf Sie zurückverwies....was leider absolut kein Zustand ist denn wir sind schließlich IHR Kunde mit einer Erwartungshaltung zur bezahlten Dienstleistung!
Wann genau haben Sie vor sich konkret um das Problem zu kümmern, denn zumindest unsere Anschriften mit der *** mit einwohnenden Parteien bezahlen schliesslich für eine Dienstleistung, wir allesamt nun leider nicht nutzen können?

Edit: s. Forenregeln

Edit II: Danke für Deine nette Nachricht, @Rumplstielzchen. Weitere Hausnummern editiert. LG, Su

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

DreiViertelFlo — Mon, 03 Sep 2018 19:27:48 GMT

98%Verfügbarkeit gibt Vodafone an. Da muß man auch mal paar Tage ohne aus kommen. Und so ein Kabel ist nicht eben mal geflickt.

Natürlich ärgerlich

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Rumplstielzchen — Mon, 03 Sep 2018 19:31:06 GMT

0% Verfügbarkeit ist die Tatsache - eine konkret ernstzunehmende Ursachenfeststellung und Einleitung entsprechender Maßnahmen wäre erstmal wünschenswert und angebracht...

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

DreiViertelFlo — Mon, 03 Sep 2018 19:35:56 GMT

Das stimmt ja nicht da ihr wohl bis zum kabeldurchtrennen internet hattet 🙂 sprich nun 99%..

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Rumplstielzchen — Mon, 03 Sep 2018 19:46:05 GMT

....ein Auto mit leerem Tank fährt auch nicht mehr, da kannste Jahre zuvor getankt haben soviel Du möchtest 😉
Also im Moment 0% Verfügbarkeit

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

reneromann — Mon, 03 Sep 2018 21:06:21 GMT

Die AGB sprechen aber von 98,5% im Jahresmittel. Wenn also im letzten Jahr bisher kein Ausfall war, dann befinden wir uns derzeit bei irgendwas um die 99,x%, die euer Anschluss im Jahresmittel verfügbar war (auch wenn er jetzt gerade nicht benutzbar ist).

Außerdem: Wenn dort wirklich ein Kabel zerhackt wurde, dann geht die Behebung nicht von Jetzt auf Gleich. Erst einmal muss der Schaden "richtig" festgestellt werden, bevor da ein Finger krumm gemacht wird (also: Was wurde beschädigt, was muss ersetzt werden; wie kann man möglicherweise das mit bereits geplanten zukünftigen Bauarbeiten kombinieren, so dass nicht "in 4 Wochen" wieder die gleiche Stelle aufgebuddelt werden muss; Wer wird für die Entstörung alles benötigt und wie sind diejenigen verfügbar; benötigte Technik usw. usf.).

Und dann muss natürlich auch erstmal der Verursacher den Schaden eingestehen und seine Versicherung muss die Regulierung des Schadens zumindest vorläufig zusagen...

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Rumplstielzchen — Tue, 04 Sep 2018 08:49:53 GMT

98,5% im Jahresmittel von was?
Von der voll anliegenden Leistung am Router beim Verbraucher oder von irgendwas ankommendes an Internet und Telefon?

Hab seit Juli eine 200er Leitung, neuen Router dazu bekommen, alles soweit gut.
Von den zu erwartenden 200kBits/sek erhalte ich wenn es gut läuft zwischen 02:00 Nachts und 15:00 Nachmittags u.U. höchstens 90 kBits/sek - Spätnachmittags, Abends und Wochenende liegt die Übertragungsrate bei mageren und verhungernden 4-16 kBits/sek.
In der Nachbarschaft - ebenfalls Vodafone-Kunden - durchweg selbiges Thema!
Falls also mit 98,5% die prozentuale Differenz zwischen im Lieferumfang festgelegter als auch entgeltliche vergüteter Leistung und tatsächlich anliegender Verfügbarkeit gemeint ist, sieht’s leider statistisch nicht mehr ganz so gut aus......

Außerdem; der vorliegende Störungsfall durch u.U. entstandene Kabeldurchtrennung der Baustelle ist bestimmt nicht nur für mich, sondern für alle betroffenen Kunden mehr als interessant.
Es ist sicherlich verständlich und nachvollziehbar, dass es ggf. ein „paar Tage“ dauern kann.
Die Schadensfeststellung - dabei muss leider bereits vorher ein oder mehrere Finger krumm gemacht werden - und zeitnahe Lösungserarbeitung unter Inbezugnahme der Ressourcen und logistischer Massnahmen für die Zukunft, sollte jedoch Ihr gestärktes Interesse sein!
Dieses Gefühl besteht jedoch gerade leider nicht!

Wie die Verhältnisse zur Regulierung hierbei zwischen Vodafone, dem Netzbetreiber, Schadensverursacher und ggf. weiterer Beteiligten sind, kann für den Kunden nur von sekundärer Natur sein!

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

MasterScorpion — Tue, 04 Sep 2018 10:13:26 GMT

98,5% von 360 Tagen

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Menne99 — Tue, 04 Sep 2018 10:46:49 GMT

vielleicht wird etz durch den Schaden deine Leitung sogar besser, wenns wieder läuft poste mal deine Signalpegel, und Speedtest nur per Lan machen!

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Gelöschter User — Tue, 04 Sep 2018 12:00:11 GMT

@reneromann@ schrieb:

Und dann muss natürlich auch erstmal der Verursacher den Schaden eingestehen und seine Versicherung muss die Regulierung des Schadens zumindest vorläufig zusagen...

Lieber @reneromann, das wäre schlimm, wenn das so wäre. VF muss natürlich seinen Vertrag erfüllen, und dann gucken, wie sie zu ihrem Geld kommen. Dass das hier alles etwas länger dauern kann, ist auch verständlich. Aber von der Klärung wer (und ob überhaupt) bezahlt, darf man das nicht abhängig machen.

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

reneromann — Tue, 04 Sep 2018 15:14:05 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:
@reneromann@ schrieb:
Und dann muss natürlich auch erstmal der Verursacher den Schaden eingestehen und seine Versicherung muss die Regulierung des Schadens zumindest vorläufig zusagen...
Lieber @reneromann, das wäre schlimm, wenn das so wäre. VF muss natürlich seinen Vertrag erfüllen, und dann gucken, wie sie zu ihrem Geld kommen. Dass das hier alles etwas länger dauern kann, ist auch verständlich. Aber von der Klärung wer (und ob überhaupt) bezahlt, darf man das nicht abhängig machen.

@Gelöschter User

Danke für die Korrektur - ich bin da einem Denkfehler aufgesessen, bei dem dem Verursacher die Möglichkeit zur Beseitigung des Schadens auf eigene Kosten gewährt werden muss...

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Rumplstielzchen — Tue, 04 Sep 2018 15:51:10 GMT

Bei der Nacherfüllung handelt es sich um das primäre Gewährleistungsrecht des Kauf- und des Werkvertragsrechts: Bevor der Käufer oder der Besteller auf andere Rechte, etwa Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz zurückgreifen darf, muss er seinem Vertragspartner grundsätzlich die Möglichkeit geben, den Mangel zu beseitigen. Dies beruht auf der Erwägung, dass Verträge grundsätzlich zu erfüllen sind und nur in Ausnahmefällen auf andere Weise abgewickelt werden sollen.

Da es sich offensichtlich um eine Sachbeschädigung handelt und nicht um ein Kauf- oder Werkvertrag sollte das Thema Nachbesserung / Schadensbeseitung aus Eigenleistung nicht zutreffen - von fachlicher Kompetenz und Qualifikation einmal ganz abgesehen....

Meiner Meinung nach wäre es langsam an der Zeit dass sich jemand fachkundiges und kompetentes von Vodafone um die Sache kümmert bzw diese Firma sich mal um die Störung interessiert!!!!!!

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

reneromann — Tue, 04 Sep 2018 15:55:30 GMT

@Rumplstielzchen

Bitte bedenke noch immer, dass das hier ein Kunden-helfen-Kunden-Forum ist.

Wenn du eine offizielle Antwort haben willst, wirst du um die offiziellen Kontaktwege nicht drum herum kommen (incl. Wartezeit).

Und wer sagt dir überhaupt, dass sich niemand für die Störung interessiert?

Nur weil du keine Arbeiter vor Ort siehst, heißt das noch längst nicht, dass an der Störungsbeseitigung nicht schon intern gearbeitet wird. Immerhin fallen Mitarbeiter und Geräte nicht einfach aus dem Himmel, wenn bei dir eine Störung auftritt - und sofern die notwendigen Kräfte durch andere (ebenfalls wichtige) Arbeiten gebunden sind, wirst du halt warten müssen.

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Rumplstielzchen — Tue, 04 Sep 2018 16:03:17 GMT

Das weiß ich und nimmer der Bedeutung des Kundenforumd bewusst!

Es bringt aber leider herzlich wenig die Störung offiziell zu melden, ein Ticket zu eröffnen wenn mal endlich mal durchgekommen ist welches nach einer oder zwei Stunden als erledigt zurückgemeldet wird - da kommt man sich doch etwas veräppelt vor oder nicht?

Wenn an der Störung gearbeitet werden würde, würde das zugehörige Ticket ja auch nicht als abgefrühstückt abgehakt werden oder?

Gibt es denn noch andere Wege als die Hotline oder FB?

Betreff: Störung - Kabedurchtrennung d. Baustelle

Jens — Sat, 08 Sep 2018 10:58:08 GMT

Hallo Rumplstielzchen,

kannst Du mir Deine Kundendaten zusenden? Dann kann die Meldung angeschaut und eine Aussage dazu gemacht werden. Leider kann es von unserer Seite aus etwas dauern, bis eine Antwort kommt.

Gruß

Jens