Thema "Betreff: Kein Internet mit der 4k Box" in Archiv_Kabel

Kein Internet mit der 4k Box

NippelMö — Thu, 23 Aug 2018 08:13:45 GMT

Hallo.
Ich bin verzeifelt. Ich habe seit Februar die 4k Box. Alles lief bestens. Nun aber komme ich seit dem 01.08. damit nicht mehr in Internet. Mehrere Neustarts haben hier nicht gebracht. Also Vodafone angerufen und eine Störung gemeldet. Nun haben wir 3 Wochen hinter uns und es funktieuniert immer noch nicht. Sämtliche Anrufe bei Vodafone blieben erfolglos. Ich wurde immer nur vertröstet. Auch mein Vorschlag, die Technik zu ändern, als die 4k Box weg und Smartcard mit ci+ Modul wurde nur belächelt. Aussage von dem netten Dame. Ich zitiere " Das kann ich mir abschminken, schließlich hätte ich einen Laufzeitvertrag"
Fazit ist, dass wenn man was abschließen möchte, wird einem in den *piep* gekrochen. Hat man aber mal ein Problem wird man behandelt wie der letzte Dreck.
Ein enttäuschter Kunde, der einen Kabelanschluss mit Internet, Telefonie und Tv und 4 Mobilfunkverträge hat.
Vielleicht kann sich hier mal ein Moderator darum kümmern.

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

DreiViertelFlo — Thu, 23 Aug 2018 08:24:47 GMT

Mal den Lan Port gewechselt bzw das Kabel oder WLAN neu eingerichtet?

Was für eine Fehlermeldung erscheint?

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

NippelMö — Thu, 23 Aug 2018 08:30:28 GMT

Hallo.
Alles schon probiert. Wlan oder per Lan. Alle Ports an der Fritz Box durchprobiert. Immer das selbe. Fehler sind mal 8020 oder 8030.

Re: Kein Internet mit der 4k Box

Jens — Sat, 25 Aug 2018 14:03:29 GMT

Hallo NippelMö,

wann kommt die Meldung bei Dir? Und wurde denn von unserer Technik ein Störungsticket aufgenommen? Dies solltest Du in Deinem Kundenportal unter "Mein Störungsticket" sehen.

Gruß

Jens

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

NippelMö — Sat, 25 Aug 2018 14:16:10 GMT

Hallo Jens.
Ja, Störungsticket würde bereits am 01.08. aufgenommen. Seit dem werde ich nur vertröstet. Die Meldung kommt mehrmals täglich unregelmäßig.

Gruß Timo

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

DerSarde — Sun, 26 Aug 2018 11:32:27 GMT

Das heißt, die Fehlermeldung kommt mehrmals täglich für kurze Zeit, zwischendurch ist die Box aber online?

Wenn das so wäre, dann läge es an einem Softwarefehler. Dabei meint die Box in unregelmäßigen Abständen für kurze Zeit (ein oder zwei Minuten) die Internetverbindung zu verlieren. Allerdings ist leider nichts bekannt, wann das endgültig behoben wird.

Oder kommt die Box wirklich gar nicht mehr online? In diesem Fall könntest du dann auch kein EPG, keine Aufnahmen und keine Videothek nutzen.

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

NippelMö — Sun, 26 Aug 2018 11:37:20 GMT

Es scheint dann wohl der Softwarefehler zu sein. Aber mindestens 10× am Tag. Sehr nervig. Und ich bin nicht bereit für etwas zu zahlen, was nicht funktioniert.

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

Claudia — Tue, 28 Aug 2018 10:23:08 GMT

Hallo NippelMö,

es wird an der Behebung des Fehlers gearbeitet, die Kollegen verfolgen dabei eine neue Richtung. Wenn eine Lösung gefunden wurde, wird das Ticket geschlossen und Du solltest eine Info bekommen, sofern die SMS- oder Mail-Info aktiviert ist.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

NippelMö — Wed, 29 Aug 2018 10:34:11 GMT

Und nun? Seit einen Monat besteht die Störung. Ich überlege alles wieder zu kündigen.

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

Claudia — Mon, 03 Sep 2018 12:49:30 GMT

Hallo NippelMö,

aktuell ist Anfang Oktober als Plantermin für die Großstörung vorgesehen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

NippelMö — Mon, 03 Sep 2018 12:54:28 GMT

Das ist echt prima. Wer schreibt mir dann die Kosten gut? Schließlich kann ich die gekaufte Dienstleistung nicht nutzen. Hier erwarte ich eine saftige Gutschrift von Vodafone.

Betreff: Kein Internet mit der 4k Box

Claudia — Fri, 07 Sep 2018 10:14:44 GMT

Hallo NippelMö,

wende Dich für die Frage nach einer Gutschrift in dem Fall bitte an das Beschwerdemanagement.

Viele Grüße,

Claudia