Thema "Re: Neuer Vertragsabschluss" in Archiv_Kabel

Neuer Vertragsabschluss

Jean-Luc — Sun, 15 Jul 2018 12:09:23 GMT

Moin,

habe Neuvertrag Red Internet & Phone 100 Cable (VPKN: ***, Weborder-ID:***) für für meine Mutter im Shop abgeschlossen. Besonderheit: eigene Wohnung in einer Seniorenwohnanlage.

Techniker von Cable Way hat sich die Sache bereits angeschaut und kommt zu dem Ergebnis, dass die technischen Gegebenheiten für die Schaltung nicht gegeben sind und empfiehlt Widerruf des Vertrages Verabschiedet sich und befindet sich danach im Urlaub.

1. Widerruf eines Shopvertrages nicht möglich.

2. Stornierung des Vertrages durch Vodafone nach Aussage Shopmitarbeiter erst nach Bericht des Technikers.

3. Techniker 3 Wochen in Urlaub

Ich hoffe die Anfrage beschleunigt den Stornierungsvorgang. damit ich mich zeitnah an einer anderen Anbieter wenden kann.

Danke.

Edit: @Jean-Luc individuelle Kennziffern entfernt

Betreff: Neuer Vertragsabschluss

DreiViertelFlo — Sun, 15 Jul 2018 12:21:57 GMT

Der Techniker muss wie gesagt melden das der Anschluss nicht realisierbar ist. Vorher kann der Vertrag nicht storniert werden, da es ja keine Rückmeldung vom Techniker gibt.

Du kannst doch jetzt schon neuen Vertrag abschließen.

Re: Neuer Vertragsabschluss

Nancy — Mon, 16 Jul 2018 08:55:57 GMT

Hallo Jean-Luc,

schick mir bitte mal die Kundendaten (Kundennummer, Name und Anschrift) und ein ausgefülltes Vollmachtsformular von Deiner Mutter per Privatnachricht zu, dann schaue ich mal nach. Melde Dich anschließend bitte wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Neuer Vertragsabschluss

Jean-Luc — Thu, 19 Jul 2018 14:38:49 GMT

Hallo Nancy,

habe die Daten wie gewünscht übermittelt.

Re: Neuer Vertragsabschluss

Tina — Fri, 20 Jul 2018 13:41:23 GMT

Hallo Jean-Luc,

ich habe mir den Installationsauftrag angeschaut. Die Rückmeldung des Technikers kam bereits. Allerdings soll noch einmal eine Nachprüfung stattfinden und bei einem neuen Termin weitere bzw. neue Messungen durchgeführt werden.

Beste Grüße

Tina

Re: Neuer Vertragsabschluss

Jean-Luc — Mon, 23 Jul 2018 11:43:10 GMT

Hallo Tina,

danke für die schnelle Antwort. Die Info hatte ich noch nicht. Es ist für mich zwar nicht nachvollziehbar, warum das Ergebnis ein Anderes sein sollte -die Rahmenbedingungen haben sich ja nicht geändert- , ich lasse mich dann mal überraschen.

Re: Neuer Vertragsabschluss

Tina — Tue, 24 Jul 2018 13:18:33 GMT

Hallo Jean,

die zuständige Firma wird sich für einen neuen Termin melden.

Beste Grüße

Tina

Re: Neuer Vertragsabschluss

Jean-Luc — Thu, 26 Jul 2018 07:57:33 GMT

Hallo Tina,

Techniker 2 soll sich dann bitte erst bei der Hausverwaltung, Herr Trogisch, melden xxx. Meine Mutter erreicht er unter xxx.

Aufgrund der Erfahrung mit Techniker 1 meinerseits der Hinweis, dass die Haustechniker der Senieorenwohnanlage pünklich um 16.00 Uhr Dienstschluss machen. Der Zugang zu technischen Einrichtungen der Wohnanlage sollte daher rechtzeitig vor dieser Zeit stattfinden. Meine Mutter ist auch nach 16.00 Uhr erreichbar.

Es wäre schön, wenn ich per mail gleich nach dem Termin eine Sachverhaltsdarstellung erhalten könnte und nicht auf einen Brief warten muss.

Danke.

Edit: Persönliche Daten aus Datenschutzgründen gelöscht! Soetwas gehört nicht in ein Öffentliches Forum!

Re: Neuer Vertragsabschluss

Thomas — Wed, 25 Jul 2018 17:04:53 GMT

Hallo Jean-Luc,

die Techniker werden sich bei Deiner Mutter melden um einen Termin abzustimmen. Daher sollte es möglich sein den so zu legen, dass die Haustechniker vor Ort sind.

Wenn der Auftrag erledigt ist, wird es eine Abschlussmeldung geben. Diese bekommst Du allerdings nicht schriftlich. Sie wird bei uns im System hinterlegt. Wenn Details dazu erfahren möchtest, dann können wir das hier einsehen und Dir mitteilen.

Grüße

Thomas

Re: Neuer Vertragsabschluss

Jean-Luc — Mon, 06 Aug 2018 06:32:06 GMT

Hallo Thomas,

der 2. Techniker war angekündigt, ist aber nicht erschienen. Begründung: Es müssten ein Team aus 2 Technikern sich der Sache annehmen und leider war kein 2. verfügbar.

Dieses Hin und Her nervt.

Sicherlich liegen auch Versäumisse auf meiner Seite. Es ist für mich aber nicht nachvollziehbar, dass am 29.07.18 ein Schreiben an meine Mutter gerichtet wird, in dem mitgeteilt wird, dass ein Wechsel zu Vodafone nicht bearbeitet werden kann, da ich die nötigen Daten dafür nicht bestätigt habe.

Natürlich habe ich das nicht! Wenn Techniker 1 die technischen Voraussetzungen als nicht gegeben erklärt, warum soll ich dann ein Formular zurücksschicken, das die Mitnahme einer bestehenden Telefonnr. oder die Kündigung eines anderen Vertrages durch Vodafone ermöglicht. ???

Die gleichzeitige Mitteilung in dem Schreiben "Sie bekommen zu Ihrem Vertrag diese Rufnummern kostenlos von uns ....... und der Hinweis "Viel Spaß beim Telefonieren. Wirklich humorvoll.

Momentan sehe ich keine Leistungserbringung durch vodafone oder habe ich etwas übersehen.

Thomas, kannst Du mich vielleicht auf den aktuellsten Sachstand bringen und mir mitteilen, wer jetzt welche Schritte unternehmen muss, damit hier endlich ein funktionsfähiger Internet Anschluss errichtet werden

LG Sönke

Re: Neuer Vertragsabschluss

Thomas — Mon, 06 Aug 2018 15:05:56 GMT

Hallo Jean-Luc,

Du musst da gar nichts unternehmen. Wir lassen durch die Techniker die komplette Versorgung überprüfen um den Anschluss funktionsfähig zu bekommen. Sollte sich draus ergeben, dass es nicht möglich ist, erfolgt automatisch ein Storno. Ich kann Dich daher im Moment nur um Geduld bitten. Aufgrund der Größe der Anlage, ist das wohl nicht ganz so einfach einzugrenzen.

Grüße

Thomas

Re: Neuer Vertragsabschluss

Jean-Luc — Sun, 02 Sep 2018 10:20:32 GMT

Moin Thomas,

zwischenzeitlich waren 2 Techniker vor Ort. in einem Telefefonat wurde mir erneut mitgeteilt, dass die technischen Voraussetzung für Internet über Kabel nicht vorlägen. Der Mitarbeiter kündigte die Stornierung des Vertrages an, sobald sein Bericht der Verwaltung vorläge. Diese Aussage ist mittlerweile bereits wieder 2 Wochen her und eine schriftliche Bestätigung über die Vertragsstornierung liegt mir oder meiner Mutter nicht vor.

Ich erwarte jetzt eine kurzfristige schriftliche Mitteilung seitens vodafone, damit ich mich in der Sache einem anderen Anbieter zuwenden kann Ich bitte doch um eine deutliche Beschleunigung des Vorgangs. Danke

Re: Neuer Vertragsabschluss

Jens — Fri, 07 Sep 2018 06:41:54 GMT

Hallo Jean-Luc,

direkt nach Deinem Beitrag wurde das Schreiben zur Stornierung erstellt. Somit ist die Technikermitteilung, dass keine Installation möglich ist, bei uns angekommen.

Damit schließe ich hier ab.

Gruß

Jens