Thema "Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?" in Archiv_Kabel

KD KombiPaket Upgrade ?

OssJ — Mon, 27 Aug 2018 17:58:06 GMT

Hallo,

ich habe einen 'alten' Kabel Deutschland 25 Mbit Kombi Vertrag (+TV).

Ich möchte gern auf 100 Mbit Download upgraden, da ich gern die 50 Mbit Upload-Option nutzen möchte.

In der Hotline wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich sei, da es sich um einen Kombi Vertrag handelt. Ich sollte doch drei Monate vor Ende meiner Vertragslaufzeit eine Kündigung (Nur für das Internetprodukt!) einreichen. Somit hätte ich in frühestens 5 Monaten meinen Wunschtarif.

Ist es wirklich so, dass ich einzig über diesen Weg eine höhere Übertragungsrate als Bestandskunde erreichen kann, oder gibt es einen anderen, mir unbekannten und schnelleren Weg dies zu realisieren?

Ich war der Annahme, dass ein Upgrade (ob Kombi oder separater Tarif) unkompliziert möglich wäre. Dem scheint nicht so zu sein.

Danke für jede Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?

DreiViertelFlo — Mon, 27 Aug 2018 20:01:51 GMT

Nein kombivertrage sind schlecht zu Upgraden da es die Tarife nicht mehr gibt. Es gibt nur noch einzelvertrage die auch separat gekündigt werden müssen.

Könntest natürlich ein neuen Tarif abschließen den du zusätzlich bezahlst..

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

Stephan — Wed, 29 Aug 2018 16:12:36 GMT

Hi OssJ,

es ist leider wirklich so, dass eine Vertragsänderung aus den älteren Kombitarifen heraus nicht immer zu sofort möglich ist.

Wir können uns aber trotzdem einmal anschauen, was wir da für Dich tun können, wen Du magst. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?

horchi — Wed, 29 Aug 2018 16:20:02 GMT

wird wohl kaum möglich sein,alte Verträge noch auf zuwerten ,man will ja Geld verdienen.

Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?

MasterScorpion — Wed, 29 Aug 2018 18:16:03 GMT

@horchi

Bull***.

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

OssJ — Wed, 29 Aug 2018 18:43:13 GMT

Hallo Stephan,

danke für deine Antwort.

Die PN ist raus.

Mit freundlichen Grüßen.

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

Stephan — Fri, 31 Aug 2018 15:41:14 GMT

Hi OssJ,

danke für Deine Daten.

Wie ich schon geschrieben hatte, ist es nicht immer so einfach aus den Kombitarifen zu wechseln. Bei Dir klappt es aber.

Wir machen den Wechsel auf den 100er Kombitarif zu 39,99 Euro (statt aktuell 34,90 Euro) und dann buchen wir Dir die Upload-Option für 2,99 Euro dazu.

Mit Deinem bestehendem HD Premium Cable bist Du dann bei insgesamt 52,98 Euro monatlich, statt der aktuellen 44,90 Euro. Also für 8,08 Euro mehr, doppelte Bandbreite und 50 MBit/s Upload.

Sollen wir das so machen?

Gruß

Stephan

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

OssJ — Fri, 31 Aug 2018 23:28:13 GMT

Hallo Stephan,

wenn das wirklich so machbar ist, wie du das sagst, dann nehme ich das wirklich gern. das ist in jedem fall besser, als das, was mir vom telefon support erklärt wurde.

aber ist die upload option 50 nicht normalerweise kostenlos ab 100Mbit down?

wie schnell würde ich die aktuellen up-/downloadraten erhalten; habe ich mit ausfallzeiten zu rechnen?

(und wieso könnt ihr so sehr viel mehr erreichen als die leute am telefon? lol)

Vielen Dank schon mal für deinen Support, ich freue mich sehr über die kompetente, und flotte beratung/hilfestellung von dir.

Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?

DreiViertelFlo — Sat, 01 Sep 2018 05:50:11 GMT

Die upload Option ist und war noch NIE kostenlos. Nur für Neukunden im business Tarif.

Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?

OssJ — Sat, 01 Sep 2018 09:07:28 GMT

Doch, die Upload Option 50 Mbit war, offenbar nur eine Zeit lang, für Kunden ab 100 Mbit down, und sofern Kapazitäten verfügbar, kostenlos zubuchbar, mit einem dauerhaften Preis von 0,00€

Aber wie ich sehe, schien das tatsächlich nur eine Weile der Fall gewesen zu sein.

Betreff: KD KombiPaket Upgrade ?

DreiViertelFlo — Sat, 01 Sep 2018 09:14:37 GMT

Ja für 2 tage. Aber das war von Vodafone nicht gewollt. Das war ein Systemfehler. Daher gab es nie die Option wirklich kostenlos.

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

Stephan — Mon, 03 Sep 2018 09:45:03 GMT

Hi OssJ,

ja das mit 50 MBit/S Upload gratis, war ein Anzeigefehler von uns. War eigentlich nicht so gewollt.

Ich mache die Umstellung heute für Dich fertig. Ein Gerätewechsel ist auch nicht notwendig. Probiere es im Laufe des Tages einfach mal aus. Eine schriftliche Bestätigung bekommst Du noch per Post.

Gruß

Stephan

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

OssJ — Mon, 03 Sep 2018 12:31:44 GMT

Hallo,

vielen Dank.

Sollte dann heute also verfügbar sein, ja? Nette Sache, dann schau ich nachher mal nach.

Danke auch für die Info bezüglich der 50 Mbit Option, auch an Vanguardboy.

Besten Dank für den Support.

Mit freundlichen Grüßen

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

Stephan — Wed, 05 Sep 2018 12:12:02 GMT

Hi OssJ,

bitteschön, habe ich gerne gemacht.

Was Deine Frage per PN angeht: nach der Umstellung hier im System sind die neuen tariflichen Geschwindigkeiten innerhalb weniger Stunden, spätestens über Nacht verfügbar.

Leider schreibst Du auch, dass der Download zwar funktioniert, der Upload aber schwächelt. Das werden sich die Kollegen aus der Technik für Dich ansehen. Gemeldet hast Du es ja schon, wie ich sehe.

Gruß

Stephan

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

OssJ — Wed, 05 Sep 2018 14:19:53 GMT

Hallo,

das ist korrekt.

Nach einer erneuten Messung kam die Uploadrate Mbit für Mbit langsam in vollem Umfang an. Es schien also wirklich nur etwas gedauert zu haben, oder die Kollegen in der Technik konnten irgendwas machen.

Jedenfalls habe ich nun meine volle Geschwindigkeit und bin somit rundum zufrieden.

Den Vorgang der Beobachtung bei der Technik kannst du damit gern schließen lassen, das Problem ist behoben.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Re: KD KombiPaket Upgrade ?

Stephan — Thu, 06 Sep 2018 10:40:31 GMT

Hi OssJ,

danke für die Rückmeldung.

Gut möglich, dass die Kollegen da schon was drehen konnten oder es hat wirklich nur etwas gedauert.

Aber wenn der UL jetzt ist, wie er sein soll, ist ja alles gut. Ich mache an dieser Stelle dann auch zu.

Gruß

Stephan