Thema "Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul" in Archiv_Kabel

Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

flugser — Thu, 03 May 2018 16:34:57 GMT

Hallo,

ich wollte mal anfragen wie lange es dauert, bis eine zusätzliche Smartcard + CI+ -Modul versendet wird. Folgendes Problem: ich bestellte Anfang April und bekam am 09.04. die Auftragsbestätigung, welche als DHL-Begleitdokument unter "Meine Dokumente" erschien - ein Paket wurde jedoch nicht zugestellt.

Nach ca. einer Woche verschwand die zusätzliche Smartcard Nummer unter meinen Vertragsdaten. Also bestellte ich noch mal und wieder wurde ein Dokument "DHL Begleitdokumente" am 20.04. hinterlegt. Des weiteren wurde mir das CI+ - Modul und die Bereitstellung in Rechnung gestellt. Wann kann ich also mit der Sendung rechnen, oder wird die neue Smartcard Nummer wieder verschwinden?

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Lars — Fri, 04 May 2018 06:18:02 GMT

Hallo flugser,

dass muss ich mir mal im System anschauen.

Schickst Du mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

flugser — Fri, 04 May 2018 06:40:45 GMT

PN ist raus.

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Lars — Fri, 04 May 2018 09:29:23 GMT

Hallo flugser,

ich habe mir die Sache mal angeschaut.

Das erste Modul kam zurück, weil es nicht zustellbar war, unter der angegebenen Kundenadresse. Bei der Neubestellung wurde eine Packstation als Lieferadresse angegeben. Das wird aber leider nicht funktionieren, da das Modul und die Smartcard als Warensendung über die Deutsche Post verschickt wird. Eine Packstation kann für solche Sendungen nicht genutzt werden.

Ich gehe daher davon aus, dass wir in nächster Zeit wohl das Modul und die Smartcard wieder zurück bekommen, weil es nicht zustellbar ist. Steht Dein Name denn nicht am Briefkasten? Gibt es eventuell jemanden, an den wir den Brief für Dich schicken können, damit er auch ankommt? Falls ja, schick mir mal bitte parallel zur Antwort hier im Beitrag, die Adresse per PN.

Viele Grüße

Lars

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

flugser — Fri, 04 May 2018 10:22:59 GMT

Hallo Lars,

danke für die ausführliche Antwort. Briefe werden eigentlich immer korrekt zugestellt. Theoretisch müssten Warensendungen auch an die Packstation zugestellt werden. Hab dennoch Dir noch mal eine PN mit einer alternativen Adresse geschickt. Danke schon mal im Voraus.

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Lars — Fri, 04 May 2018 12:09:16 GMT

Hallo flugser,

ich habe einen Neuversand an die alternative Adresse veranlasst. Gerade vorhin ist auch die Retoure des zuletzt versandten CI+ Modules im System eingetragen. Ich kann Dir leider nicht sagen, warum es nicht vor Ort zugestellt werden konnte. Gib mir bitte ein Feedback, ob das Modul bis Ende nächste Woche angekommen ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

flugser — Tue, 15 May 2018 06:32:15 GMT

Hallo,

das Paket scheint wieder nicht anzukommen. Wie ist das möglich?

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Grit — Wed, 16 May 2018 13:17:59 GMT

Hallo flugser,

die Geräte (Smartcard und Modul), wurden am 07.05.2018 raus geschickt. Da Du sie bislang nicht bekommen hast, habe ich eine Anfrage an die Logistik gestartet. Gegebenenfalls, veranlassen die Kollegen einen Neuversand.

Viele Grüße

Grit

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

flugser — Wed, 16 May 2018 16:38:19 GMT

Hallo,

das Problem ist, das die Sendung schon 3x rausgeschickt wurde (1x Packstation, 1x Hauptadresse) und das dritte Mal habe ich dem Moderator Lars eine Alternativadresse per PM geschickt. Im Dokument "DHL Begleitdokumente" ist die korrekte Alternativadresse vermerkt.

Aber irgendwie will es nicht ankommen. Kann man das Paket auch an einen Vodafone-Shop liefern lassen?

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

flugser — Thu, 17 May 2018 12:55:13 GMT

Hallo,

das Paket ist nun doch an der Alternativadresse angekommen.

Danke noch mal.

Re: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Grit — Thu, 17 May 2018 15:29:13 GMT

Hallo flugser,

ich hatte ja geschrieben, dass ich bei der Logitsik nachfrage, was los ist. Die Kollegen haben mir auch schon geantwortet und heraus gefunden, dass es bei der Post zu Verzögerungen gekommen ist. Aufträge für Module und Smartcards) vom 07.05.2018 (der Tag, an dem wir sie verschickt haben, wurden erst am 14.05.2018 bearbeitet. Der Versand ab diesem Zeitpunkt dauert 5-7 Werktage.

Leider stockte es in einem Bereich, den wir nicht beeinflussen konnten, tut mir echt leid.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Monichris — Mon, 03 Sep 2018 13:15:02 GMT

Hallo mein Problem ist das bei meinen Kundendaten steht das alles per
DHL Begleitdokumente kommt aber nix ankommt bitte um hilfe es geht um meine ci+ und smartkart

Betreff: Versand zusätzliche Smartcard + CI+ - Modul

Tina — Wed, 05 Sep 2018 11:01:31 GMT

Hallo Monichris,

damit wir Dir bei Deinem Anliegen helfen können, ist es grundlegend erst einmal notwendig, dass Du einen eigene Beitrag erstellst mit einer kurzen Schilderung Deines Anliegens. Dieser Thread ist schonvor geraumer Zeit gelöst wurde, daher schließe ich ihn nun ab.

Beste Grüße

Tina