Thema "Betreff: Internet-Ausfall und Telefonstörungen" in Archiv_Kabel

Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Tue, 07 Aug 2018 05:05:01 GMT

Moin,

seit gestern habe ich mal wieder kein Internet und Telefonie ist auch nur bedingt möglich:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du?

Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie

Welches Modem/ Router nutzt Du?

FritzBox 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Ein Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf?

Internetseiten lassen sich nicht öffnen

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

Internet-Explorer, Chrome, Safari, Mozilla Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner?

Windows 7, 10, Server 2016 / Diverse Linux-Derivate

Beginn und Dauer der Störung

06.08.2018 gegen 16:00 Uhr

Störung der Kabel-Telefon-Dienste

Welches Produkt hast Du?

Internet & Telefon 100 mit Zufriedenheitsgarantie

Welches Modem/ Router nutzt Du?

Fritzbox 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?

Leihgerät

Welches Telefon benutzt Du?

Fritzfon C5 / Doro 100 / etc

Welcher Fehler tritt auf?

Bei ausgehenden Anrufen hört man nur Besetzt-Zeichen, allerdings nur aus dem Vodafone-Netz. Anrufe parallel dazu aus dem Telekom-Netz erreichen den Teilnehmer, welcher vorher auch nicht telefoniert hatte.

Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden?

Analog / DECT

Im Anhang mal ein Ping aus dem Vodafone-Netz auf Google, in der Regel bekommt man keine Antwort, ab und zu geht aber mal eine Anfrage durch mit einem Ping jenseits von gut und böse. Webseiten lassen sich gar nicht öffnen.

Gruß,

Alex

Betreff: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Thu, 09 Aug 2018 07:28:55 GMT

Nun wird es interessant..... Fast die Hälfte der von mir ständig genutzten Seiten bauen nicht auf oder die Browser melden, der Server sei nicht erreichbar (über einen anderen Internetanschluss sind diese Seiten allerdings gewohnt schnell und vor allem: erreichbar)

Lustig ist das Ergebnis eines Speedtests:

Es dauerte ungefähr 40 Sekunden und 3 Versuche, die Seite zu öffnen, als ich dann aber den Start-Button geklickt hatte, kam das im Anhang raus. Eine Wiederholung des Tests mit WLAN kam zu einem fast identischen Ergebnis.

Die oben aufgeführten Seiten lassen sich aber weiterhin nicht öffnen über den Kabelanschluss, nur über den DSLer sind die Seiten ohne Probleme zu nutzen.

Vielleicht meldet sich ja hier noch jemand, der mich bei der Problemlösungsfindung unterstützen kann.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

pRo-Marco — Thu, 09 Aug 2018 09:04:47 GMT

Hi Alex,

das ist ein Bilderbuch-Rückwegstörer. Die Werte brechen sporadisch, aber massiv ein. Ich habe ein Ticket zur Prüfung an unsere Fachabteilung gegeben. Die Kollegen leiten dann die weiteren Schritte ein. Halt uns bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Thu, 09 Aug 2018 13:47:56 GMT

@pRo-Marco

Danke für Deine Rückmeldung.

Das mache ich gerne, immerhin sind die vertraglich zugesicherten Leistungen seit dem 07.08.2018 nicht bzw. nur mit massiven Einschränkungen nutzbar. Es ist traurig, das ich zwar jeden Monat pünktlich die vertraglich vereinbarten Entgelte überweise, es hier aber immer wieder zu starken Nutzungseinschränkungen - gerade in den Abendstunden und am WE - kommt.

Besteht die Möglichkeit, das wir uns nach Abschluss der Arbeiten über eine Gutschrift oder ein vorgezogenes Vertragsende unterhalten können?

Liebe Grüße,

Alex

Betreff: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

DreiViertelFlo — Thu, 09 Aug 2018 15:20:24 GMT

Gutschrift oder Kündigung beides geht nicht.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Fri, 10 Aug 2018 19:47:43 GMT

@pRo-Marco

Soderle....heute um 12:45 Uhr bekam ich eine Email, das die Störung behoben sei. Allerdings habe ich dem ich wieder zu Hause bin immer noch Probleme mit dem Internet (siehe Anhang). Die Störung ist also damit immer noch nicht behoben.

Allerdings kann ich nun noch weniger meiner hauptsächlich genutzten Webseiten öffnen....

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Sat, 11 Aug 2018 20:02:08 GMT

@pRo-Marco

Heute Morgen ging dann auch die Telefonie nicht mehr. Vom anderen Anschluss aus war der Teilnehmer aber parallel erreichbar. Internet ging mal gar nicht, mal nur schleppend.

Siehe Anhang, da habe ich mal ein paar Logs zur Auswahl angehangen...

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Sun, 12 Aug 2018 16:14:10 GMT

@pRo-Marco

Auch heute kam es wieder drei mal vor, dass das Internet über den Kabelanschluss etrem langsam war und Webseiten wie Facebook und Co sich nicht öffnen konnten. Kurz danach war auch Google nicht erreichbar.

Ein Speedtest, als das Internet wieder funktionierte, offenbarte halt nur 200k im Download unf 9 k im Upload....

Diesmal aber keine Logs diesebezüglich in der Fritzbox.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

Manu — Mon, 13 Aug 2018 12:00:59 GMT

Hallo Alex,

ich sehe, dass die Störung noch vorhanden ist. Ich habe erneut einen Auftrag zur Prüfung erstellt. Ich hoffe, dass es diesmal geklärt wird.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Tue, 14 Aug 2018 07:09:30 GMT

@Manu

Danke für Deine Rückmeldung.

Gestern war das Internet so gegen 20:30 Uhr nicht nutzbar, Logs in der Fritzbox gibt es keine. Dafür konnte ich heute Morgen nicht über den Kabelanschluss mein HomeOffice nutzen.

Ferner war ich gestern nicht zu Hause und habe zwischen 2 und 4 einige Anrufe eurer Hotline bekommen.

Ich hoffe sehr, das es nicht um einen Vor-Ort-Termin geht, denn diese laufen genau wie alle anderen nach Schema F ab: Es wird an der Dose geprüft, an der Fritzbox geprüft, am Verstärker im Keller geprüft, dann wird die Leistung des Verstärkers hochgeschraubt und ein Dämpfungsglied zwischen Multimedia-Anschluss und Fritzbox gebaut, welches dann der nachrückende Techniker wieder entfernt. Ale bisherigen Techniker sind jedoch bisher zum Entschluss gekommen, das es ein Rückwegstörer ist, gegen den man aus meinem Haus heraus nichts unternehmen kann.

Zum Vergeich bitte auch mal hier schauen, denn diese Threads sind noch unter meinem alten Forennamen zu finden und sind bei der Umstellung leider nicht übernommen worden:

https://forum.vodafone.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/3342890

In der Anlage nochmal Logs von heute Morgen und vorgestern Abend.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Tue, 14 Aug 2018 20:13:08 GMT

Moin,

heute Nachmittag wieder getestet:

Internet extrem langsam, zieht sich bis in die Abendstunden.

Telefonie nur eingeschränkt möglich, da jeder Anrufer berichtet, das die Verbindung sehr schlecht ist. Habe mal ein Log angehangen und meine Telefone nun an den DSL-Anschluss gehangen, da mittlerweile 3 wichtigen Telefonate heute nicht über den Kabelanschluss möglich waren.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Thu, 16 Aug 2018 15:35:37 GMT

So, gestern habe ich vergessen, meine Internet-Verbindung wieder auf Vodafone zurückzustellen, deshalb gibt es von gestern auch keine Berichte. Das soll jetzt nicht heißen, das gestern am Kabel-Anschluss alles in Ordnung war. Heute habe ich mir erlaubt, die Telefone wieder an die Fritzbox zu hängen und auch darüber ins Internet zu gehen:

Viele Webseiten sind sehr langsam, die auf dem selben Gerät über einen anderen Anbieter und WLAN sehr schnell reagieren.

die Telefonqualität ist sehr schlecht, der Speedtest allerdings ist bis auf den Ping sogar mal überragend gut für hiesige Verhältnisse. Problematische Ereignisse sind heute nicht in der Fritzbox zu finden, dennoch sind Internet und Telefonie qualitativ sehr schlecht: einige Internetseiten sind sehr langsam , Gesprächspartner am Telefon verstehen einen sehr schlecht und man redet aneinander vorbei.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

Manu — Fri, 17 Aug 2018 08:44:27 GMT

Hallo Alex,

am 15.08. haben die Techniker vermerkt, dass sie den Störer lokalisiert und beseitigt haben.

Wie sind Deine Beobachtungen gestern und heute gewesen?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Fri, 17 Aug 2018 12:43:44 GMT

@Manu

Danke für Deine Nachfrage. Wie ich jedoch im Posting davor bereits beschrieben hatte, war ich am 15.08.2018 nicht im Hause, dafür hatte ich aber am 16.08.2018 weiterhin Störungen.

Sollten die Techniker sich also nicht im Datum geirrt haben, war die Störung zumindest am Folgetag wieder vorhanden.

Heute bin ich nur kurz zu Hause und werde frühestens heute am späten Abend - wohl eher jedoch am morgigen Samstag, den 18.08.2018- wieder Zeit finden, die Vodafone-Leitung zu testen.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Sat, 18 Aug 2018 09:08:07 GMT

So, habe jetzt mal getestet:

Die obere Messung ist von ca. 10:53 Uhr heute morgen ( 18.08.2018 )

Die untere Messung ist von ca. 11:02 Uhr heute morgen ( 18.08.2018 )

Anscheinend ist die Störung wieder/noch immer da, denn Webseiten öffnen sich wenn überhaupt, dann sehr quälend.

Grüße,

Alex

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Mon, 20 Aug 2018 04:43:52 GMT

Auch heute wieder eine kurze Rückmeldung:

Nachdem am Samstag mal wieder nichts ging, war hingegen am Sonntag alles in Butter. Telefonie und Internet haben zumindest während des Gebrauchs keine Probleme gemacht. Mal schauen, wie es heute wird.

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

pRo-Marco — Tue, 21 Aug 2018 13:13:31 GMT

Hi AlexS1,

der Störer wurde Mittwoch früh beseitigt uns trat auch seither nicht mehr auf. Wenn es also weiterhin Einschränkungen gibt, dann muss die Ursache eine andere sein. Die Leitungswerte liegen alle im grünen Bereich.

Meine Vermutung geht daher Richtung Fritzbox. Kannst Du mal bitte einen Werksreset machen und sie neu einrichten? Wenn das auch nicht hilft, dann bleibt nur ein Austausch.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Wed, 22 Aug 2018 18:42:55 GMT

Hmmm....seit Sonntag, den 19.08.2018 traten keine Probleme auf. Zumindest keine, die mir aufgefallen sind. Gerne kann ich einen Werksreset machen, sollte die Störung wieder auftreten; da es aber zur Zeit läuft, werde ich davon absehen.

Liebe Grüße,

Alex

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

pRo-Marco — Fri, 24 Aug 2018 17:22:33 GMT

Hi Alex,

das klingt doch super

kann ich den Thread dann erst einmal schließen?

Viele Grüße

Marco

Re: Internet-Ausfall und Telefonstörungen

AlexS1 — Fri, 24 Aug 2018 20:39:17 GMT

@pRo-Marco

von der technischen Seite her kann der Thread mit Sicherheit erst mal geschlossen werden, allerdings stehen jetzt noch die Nutzungsentgelte für den 06.08.2018 ab ca. 16:00 Uhr bis einschließlich den 16.08.2018 – also über ein Drittel des Monats – im Raum, in welchem die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht oder nur sehr eingeschränkt nutzbar waren.

Wie können wir hier weiter vorgehen?

Liebe Grüße,

Alex