Thema "Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017" in Archiv_Kabel

Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

keuwi — Fri, 03 Aug 2018 20:00:33 GMT

Hallo,

im Dezember 2017 meldete ich eine Störung, da Vodafone nicht die vertraglich vereinbarte Bandbreite liefert. Dies hat sich bis heute leider nicht geändert. Angeboten wurde mir eine Gutschrift der Gebühr des Internettarifes. Um diese zu erhalten, sollte ich seit Dezember monatlich anrufen. Hin und wieder sagte mir der Mitarbeiter an der Hotline, er würde den Betrag gleich für zwei Monate gutschreiben und ich könne mir somit den Anruf im Folgemonat sparen. Leider habe ich darauf vertraut, jedoch erfolgte in diesen Monaten keine Gutschrift. Nach mehreren Anrufen beim Kundenservice fehlen mir nur noch die Gutschriften für Februar und April 2018, falls der Kollege heute Abend am Telefon die Gebühren für Juni und Juli 2018 wirklich gutgeschrieben hat.

Gruß keuwi

Betreff: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

kessy4301 — Fri, 03 Aug 2018 21:04:38 GMT

Traurig, dass man Monat für Monat anrufen muss, trotz Warteschleife!!!

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Claudia — Tue, 07 Aug 2018 10:40:05 GMT

Hallo keuwi,

ich schau gern mal, was wir da machen können. Sende mir bitte eine Privatnachricht, die Deine Adresse und Kundennummer enthält. Melde Dich anschließend noch einmal kurz hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

keuwi — Tue, 07 Aug 2018 17:44:13 GMT

Hallo Claudia,

habe die entsprechenden Daten gerade verschickt.

Viele Grüße,

keuwi.

Betreff: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Nefats77 — Tue, 07 Aug 2018 19:28:33 GMT

Leider geht es mir genauso. Ich soll auch jeden Monat anrufen. Wann kapiert Vodafone endlich das man keine Gutschrift braucht sondern vernünftiges Internet

Betreff: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

MasterScorpion — Wed, 08 Aug 2018 01:54:48 GMT

@Nefats77

Bleib doch in deinem Beitrag - jemand wird sich schon melden.

Betreff: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Nefats77 — Wed, 08 Aug 2018 10:15:07 GMT

Sind etwa kritische Anmerkungen nicht erwünscht?

Betreff: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

andreasabaad — Wed, 08 Aug 2018 10:35:31 GMT

@Nefats77@ schrieb:
Sind etwa kritische Anmerkungen nicht erwünscht?

Dass ist ja soweit ok, nur nicht dass Kapern fremder Beiträge!

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Claudia — Fri, 10 Aug 2018 07:02:53 GMT

Hallo keuwi,

zunächst zu den Gutschriften, im Januar hat Dir der Kollege anteilig zwei Monate für Januar und Februar gutgeschrieben, im März dann auf Deine Beschwerde hin erneut. Im Mai und August wurden wieder jeweils zwei Monate eingetragen. Hier sollte also alles ausgeglichen sein. Was die Bandbreitenstörung angeht, leider hat sich der Plantermin weit in das nächste Jahr hinein verschoben. Wenn Du möchtest, können wir den Vertrag daher vorzeitig beenden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

keuwi — Mon, 13 Aug 2018 07:02:25 GMT

Hallo Claudia,

ich kann mir das mit den Gutschriften nicht so recht vorstellen, da diese Beträge abgebucht wurden. Habe ich jetzt ein Guthaben auf meinem Kundenkonto von 5x 34,99 €, also 174,95 €? Desweitern bin ich der Meinung, dass die Gutschriften automatisch erfolgen sollten, solange das Störungsticket nicht geschlossen ist. Das kann doch keine „große Sache“ sein.

Weiterhin finde ich es sehr schade, dass mir ständig eine Beendigung des Vertrages angeboten wird. Was ist, wenn die Störung behoben ist? Werde ich dann wieder neu angeworben?

Viele Grüße,

keuwi.

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Jens — Wed, 15 Aug 2018 12:56:29 GMT

Hallo keuwi,

die Gutschriften werden in einer Summe als Gutschrift erteilt, auch wenn diese für mehrere Monate gilt. So hattest Du bei Deinen nicht aufgeführten Monaten nur die Option Homebox bezahlen müssen. 😉

Also mal die Monate Januar, März, Mai und jetzt auch August genauer betrachten.

Ich hoffe, dass Du damit eine bessere Übersicht hast.

Zur weiteren Gutschrift, was Du gern automatisch haben möchtest: Da kann ich Dir anbieten, dass wir genau das an unsere Beschwerdeabteilung weiter geben und mit Dir eine Lösung gefunden werden kann.

Was hältst Du davon? Könnten die Kollegen Dich dazu auch anrufen?

Gruß

Jens

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

keuwi — Wed, 15 Aug 2018 17:27:04 GMT

Hallo Jens,

in den von Dir genannten Monaten erfolgte eine Gutschrift, dies kann ich bestätigen. Mir geht es aber um die Monate Februar, April, Juni und Juli 2018. Dies sind die Monate, an denen mir ein Kundendienst Mitarbeiter am Telefon sagte, er würde die Gutschrift für den nächsten Monat mit eintragen.

Also, wenn ich kein Guthaben auf meinem Kabel Vodafone Kundenkonto habe, wurde für diese Monate nichts gutgeschrieben. Ich habe mal die Kontoauszüge zusammengefasst:

Kontoauszüge

Zu dem Sachverhalt, wie in Zukunft die Gutschriften erfolgen sollen, können mich die Kollegen gerne anrufen.

Viele Grüße,

Dirk

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

FrecheFlunder — Wed, 15 Aug 2018 18:03:43 GMT

Traurig das die Probleme bis jetzt wohl immernoch anhalten... mir wird nichtmal eine Entschädigung oder so etwas angeboten. Am Telefon werde ich immer nur abgewimmelt oder mir wird mit der Techniker empfohlen, aber da ich nicht sicher weiß ob der Fehler vielleicht doch nicht bei mir liegen könnte, will ich den nicht herbestellen.

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

MasterScorpion — Mon, 20 Aug 2018 19:15:50 GMT

@FrecheFlunder

Dein Problem wird hier behandelt.

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Jens — Sat, 18 Aug 2018 19:42:53 GMT

Hallo Dirk,

die Gutschriften erfolgen anteilig für zwei Monate, also 2x50%, da kein dauerhafter Ausfall bestand.

Ich leite die Anfrage an die Kollegen weiter. Bitte hab etwas Geduld.

Gruß

jens

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

keuwi — Mon, 20 Aug 2018 17:31:52 GMT

Hallo Jens,

dass die Gutschriften anteilig für 2 Monate erfolgen kann nicht sein. Wenn eine Korrektur des Tarifes erfolgte, wurde dies immer explizit in der Rechnung für den jeweiligen Monat aufgeführt.

Außerdem wurden im Juni und Juli zwei Monate hintereinander der volle Betrag abgebucht, was ebenfalls nicht für eine 50 % ige Gutschrift für 2 Monate spricht.

Daher kann ich Deine letzte Antwort nur dahingehend deuten, dass Du mich und mein Anliegen nicht ernst nimmst. Ich warte noch ab, was Deine Kollegen zu sagen haben und befolge den Rat von Moderatorin Claudia, mich parallel nach einem anderen Provider umzuschauen.

Gruß keuwi

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Helferlein — Mon, 20 Aug 2018 18:02:19 GMT

@keuwi, wenn ich @Jens richtig verstanden habe, so leitet er deine Anfrage doch noch einmal weiter.

Dass er dich nicht ernst nimmt, kann ich mir nicht vorstellen.

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Tobias — Wed, 22 Aug 2018 17:40:32 GMT

Hey,

so weit ich es sehe haben die Kollegen Dir bereits eine Antwort geschickt, ich denke das sollte bald bei Dir ankommen.

Tobias

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

keuwi — Fri, 24 Aug 2018 17:19:55 GMT

Hallo Tobias,

ich habe die Nachricht Deiner Kollegen erhalten. Ich werde wohl eines der 5 Angebote wählen. Somit können wir den Vorgang als gelöst betrachten.

Vielen Dank,

keuwi.

Re: Bandbreitenstörung seit Dezember 2017

Jens — Mon, 27 Aug 2018 17:34:46 GMT

Hallo keuwi,

freut mich, dass es geklappt hat und Du ein paar Angebote wegen der Bandbreitenstörung bekommen hast.

Warte mit Deiner Antwort nicht zu lange und schick Deine Entscheidung an die Kollegen.

Da wir an dieser Stelle nicht weiter behilflich sein können schließe ich hier ab.

Gruß

Jens