Thema "Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag" in Archiv_Kabel

Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Mon, 13 Aug 2018 15:36:20 GMT

Liebe Community,

in der letzten Woche habe ich bei einem Kundenbenbetreuer (der die Kunden zu Hause besucht), einen Vertrag für Kabel Internet + GigaTV abgeschlossen. Die Lieferung der Hardware erfolgte sehr zügig und das wlan ließ sich gut installieren. Die 4K-Box habe ich bisher immer noch nicht zum laufen gebracht - dem mehrmaligen Anrufen des Kundenservice zu trotz.

Das soll aktuell jedoch nur ein nebensächliches Thema sein. Viel entscheidender ist, dass
a) die auf dem Willkommensschreiben vermerkten Preise nicht! mit den auf dem Kommentarfeld vermerkten Preisen übereinstimmen.
und
b) dass der Vodafone-Berater sich seit Vertragsabschluss nicht mehr gemeldet hat. Zu einem Termin den wir heute für die Installation hatten (für den ich extra von der Arbeit zwischendurch nach Hause fahren musste) ist er ohne abzusagen einfach nicht entscheiden. Gewartet habe ich dennoch eine Stunde. Auf Anrufe hat er nicht reagiert und zurückgerufen hat er bisher auch nicht.

Ich würde mich freuen, wenn mich ein*e kompetente*r Berater*in anrufen könnte, um den Sachverhalt mit mir zu klären. In den verschiedenen Servicd-Hotlines werde ich immer nur von A nach B verbunden und keiner kann mir helfen. Ansonsten sehe ich mich leider gezwungen, den Vertrag zu widerrufen.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Thomas — Tue, 14 Aug 2018 09:27:26 GMT

Hallo Area,

bevor wir die Frage a) beantworten können, müssen wir uns den Vertrag anschauen. Dazu benötigen wir Kundennummer, Namen und Anschrift. Die Daten bitte per PN an mich.

Frage b) können wir eigentlich schon so beantworten. Wenn der Berater angeboten hat, bei der Installation zu helfen, ist das rein ein Service von ihm. Wir haben da leider keinen Einfluss darauf. Es natürlich nicht schön, dass er sich nicht mehr meldet.

Grüße

Thomas

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Tue, 14 Aug 2018 11:56:13 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort!
Die gewünschten Daten lasse ich dir per PN zukommen.
Alles weitere würde ich anschließend dann am liebsten via Telefon klären, da hier der Sachverhalt sicherlich einfacher dargestellt und vor allem geklärt werden kann.

Zu Punkt b) möchte ich noch ergänzen, dass der Kundenberater mir sagte, dass es sich bei der Installation um eine standardmäßige Serviceleistung handelt. Genau so, wie dass er bei Problemen immer mein erster Ansprechpartner wäre. Stattdessen wird zu vereinbarten Treffen ohne abzusagen einfach nicht erschienen. Auch auf Anrufe wird nicht mehr reagiert. Das ist meines Erachtens kein Service sondern Kundenverarsche. In dieser Hinsicht sollte definitiv stärker auf die Wahrung der Qualität geachtet werden. Ich hoffe, es handelt sich hierbei nur um einen Einzelfall...

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Thomas — Tue, 14 Aug 2018 13:20:50 GMT

Hallo Area,

wie schon geschrieben, gibt es da nichts zu überwachen. Wenn der Berater es so anbietet ist es einzig und allein sein Sache. Einen Service in der Art gibt es nicht von uns. Die Berater sind freie Vertriebsmitarbeiter und entscheiden in dem Moment völlig frei. Klar ist es ärgerlich wenn er sich nicht daran hält.

Du hast doch eine Auftragsbestätigung bekommen. Auf dieser findest Du alle relevanten Vertragsdetails. Inwiefern weichen diese von dem abgesprochenen Tarif ab? Wenn Du einen Durchschlag von dem Auftrag hast, wäre schön wenn Du mir den per PN schicken könntest.

Grüße

Thomas

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Tue, 14 Aug 2018 13:52:46 GMT

Hallo Thomas,

der Vetriebsmitarbeiter hat sich als normal zu Vodafone gehörig ausgegeben. Woher soll ein Kunde denn wissen, dass dieser dann im Endeffekt nichts mit Vodafone zu tun hat. Ich bleibe dabei und finde, dass dies ein Unding ist. Immerhin vertreibt er die Produkte im Namen von Vodafone.

Den Durschlag schicke ich dir per PN.

Liebe Grüße

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Thomas — Wed, 15 Aug 2018 07:27:14 GMT

Hallo Area,

ich bin da bei Dir. Klar ist es nicht richtig die Leistung anzubieten und dann nicht zu erscheinen. Wir haben da aber im Prinzip nichts damit zu tun.

Der Vertrag ist so angelegt wie abgesprochen. Schau mal bitte auf die Auftragsbestätigung. Dort findest Du alle Details zum Vertrag.

Grüße

Thomas

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Wed, 15 Aug 2018 07:39:20 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine Antwort.

Auf der Auftragsbestätigung ist von diversen Preiserhöhungen im 2. Jahr die Rede, von welcher der Kundebetreuer nichts erzählt und selbst auf Nachfrage mitteilte, dass die auf dem Durchschlag vermerkten Preise für 24 Monate Bestand hätten. Für diese Aussage gibt es sogar Zeugen. Ferner steht auf dem Durchschlag sogar extra noch einmal geschrieben: "Keine weiteren Kosten". Wenn der Vertrag so abgemacht war, sollte sich Vodafone meiner Meinung auch daran halten. Immerhin erwartet Vodafone ja auch, dass ich meinen Vertragspflichten nachkomme. Ich bin wirklich erschüttert, wie ein solch großes Unternehmen wie Vodafone mit solchen Mitarbeitern (damit meine ich den Kundeberater und nicht Dich, Thomas) zusammen arbeiten kann.

Area

PS: Sollte keine Einigung mit Vodafone erzielt werden und ich widerrufe den Vertrag, wie sieht dann mein Status im System von Vodafone aus? Da mir der abgeschlossene Vertrag dann zu teuer wäre, würde ich gerne einen günstigeren Vertrag abschließen, der allerdings nur für Neukunden gilt, die mind. 3 Monate keinen Anschluss mit Internetzugang bei Vodafone hatten.

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Thomas — Wed, 15 Aug 2018 11:53:48 GMT

Hallo Area,

die Erhöhung nach 12 Monaten ist bei den Verträgen immer so hinterlegt. Es gibt da keine anderen Varianten. Mit zusätzlichen Kosten ist meist von Pauschalen oder Einmalentgelten auszugehen.

In den meisten Fällen wird es so zusammen gepackt, dass unter dem Strich auf 24 Monate gerechnet eine Ersparnis herauskommt. Nicht das es da ein Missverständnis gab bzgl. der Aussage des Beraters?

Wenn Du den Vertrag widerrufst, kannst Du ohne bedenken einen Vertrag zu den Neukundenkonditionen abschließen. Dem steht in dem Fall nichts im Wege.

Grüße

Thomas

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Wed, 15 Aug 2018 12:39:23 GMT

Hallo Thomas,

nein, da gab es keine Missverständnisse.

Insbesondere beim Giga-TV habe ich ihn ausdrücklich zwei mal gefragt, ob der Preis für die 24 Monate gilt, woraufhin er dies bejahte und sagte, dass es nicht teurer würde. Auf die Frage, warum er mir den Vertrag zu so günstigen Konditionen anbieten könnte, antwortete er, dass er als Kundenbetreuer im "Außendienst" ja irgendwie attraktivere Preise für die Kunden haben müsste etc... Ich persönlich finde, dass diese Masche fast schon an xxx grenzt!

Kann ich das damit als Bestätigung von dir auffassen, dass wenn ich den Vetrag widerrufe und einen Vetrag zu Neukonditionen (die verlangen, dass mindestens in den letzten drei Monaten kein Vetrag mit Internetanschluss bei Vodafone bestand) abschließe, diese in jedem Fall gewährt werden?

Mit freundlichen Grüße

Area

PS: Könntest du ebenfalls noch vermerken, dass das Giga-TV trotz mehrmaligem Support-Gesprächen immer noch nicht läuft?

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Thomas — Thu, 16 Aug 2018 06:31:58 GMT

Hallo Area,

in Deinem Fall zählst Du tatsächlich als Neukunde. Du hast den Vertrag ja erst seit kurzem und willst ihn Aufgrund einer nicht korrekten Beratung widerrufen. Gerne können wir den neuen Tarif auch hier buchen.

Was hast Du denn für Sorgen mit Giga TV? Im System ist dazu noch nichts hinterlegt.

Grüße

Thomas

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Thu, 16 Aug 2018 13:43:04 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe den Vertrag heute widerrufen und würde dich gerne bitten, dass du noch einmal nachschaust, sobald der Widerruf durch ist, ob ich im System dann wirklich als Neukunde zähle. Ich habe damit leider schon einmal schlechte Erfahrungen gemacht, deshalb bin ich da so akribisch hinterher.

Da ich die TV-Box ja nun eingetütet und zurück geschickt habe, habe ich aktuell keine Sorgen mehr mit dem Giga-TV. Nach dem ordnungsgemäßen Anschluss der Box fuhr diese zunächst gar nicht hoch. Nach mehrmaligem Trennen von Strom und dem dritten Resetten fuhr sie dann irgendwann mal hoch. Dann kam allerdings direkt das nächste Problem, dass die Box keine Verbindung zum Giga-TV-Netzwerk aufbauen konnte. An dieser Stelle habe ich dann das erste mal beim Support angerufen. Dieser hat mich zweimal an eine andere Abteilung verwiesen, die ich anrufen musste. Schließlich musste dann die Dame aus der angeblich fachkundigen Abteilung bei Ihrem Kollegen nachfragen, um mir zu antworten, dass etwas noch nicht freigeschaltet war, dies nun getan wird und bis zu 24 h dauern kann. Zusätzlich sollte ich eine Bestätigung über das Ticket per SMS bekommen. Eine SMS habe ich bis heute allerdings nicht erhalten. Nach etwas über 24 h hat sich die TV-Box (welche sich zwischenzeitlich wieder nur nach mehrmaligem Resetten hochfahren ließ), dann auch mit dem Giga-TV-Netzwerk verbinden. Ich dachte, es würde jetzt funktionieren, aber KEIN EINZIGES Fernsehprogramm hat funktioniert. Das einzig nutzbare waren die ohnehin frei zugänglichen Mediatheken von ZDF und co. Also habe ich erneut beim Support angerufen, wieder keine SMS erhalten und die Box dann heute endgültig zurück geschickt. PS: Hochfahren ließ sich die Box nach dem einen glücklich verlaufenen Versuch (der übrigens auch ewig gedauert hat) anschließend wieder nicht.

Liebe Grüße

Area

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Thu, 16 Aug 2018 16:46:42 GMT

Hallo Thomas,

als ich gerade nach Hause gekommen bin und den Briefkasten geleert habe, hat sich mir noch eine weitere Frage ergeben:
Im Briefkasten lag ein Schreiben der Martin Steinbrecher GmbH, mit dem angeblichen Auftrag meinen Anschluss zu installieren und der Bitte mit Ihnen einen Termin zu vereinbaren. Magst du einmal prüfen, was es damit auf sich hat? Angeblich sollten doch alle notwendigen Anschlüsse vorhanden sein? Darüber hinaus kann ich das Schreiben doch jetzt als hinfällig betrachten, da ich den Vertrag widerrufen habe?

Vielen Dank und liebe Grüße
Area

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

DreiViertelFlo — Thu, 16 Aug 2018 17:58:17 GMT

Wahrscheinlich ist bei dir ein sperrfilter verbaut so das du nicht TV gucken kannst was passiert wenn du die Dose mit n Kabel einfach an TV Stöpselt. Findest du da Programme Empfangen und auch angucken? Wenn nicht ist der Filter verbaut.

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Thu, 16 Aug 2018 18:54:34 GMT

Hallo Vanguardboy,

Fernsehen kann so empfangen werden auf einem TV mit Kabeltuner. Finde es nur merkwürdig, weil der Support mir ja auch nichts davon erzählt hat.

Liebe Grüße
Area

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Lars — Fri, 17 Aug 2018 14:59:36 GMT

Hallo Area,

ich übernehme mal kurz für Thomas.

Die Verträge sind jetzt komplett widerrufen und Du kannst sämtliche Schreiben als gegenstandslos betrachten. Die schriftlichen Bestätigungen dazu sollten Dir per Mailanhang schon vorliegen.

Einer neuen Bestellung als Neukunde spricht daher jetzt nichts mehr im Wege. Soll die Bestellung über uns gemacht werden oder möchtest Du das online machen?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Area — Tue, 21 Aug 2018 07:01:56 GMT

Hallo Lars,

leider ist deine Nachricht bei mir untergegangen. Die Bestätigungen sind via Mail bei mir eingegangen.

Da die Bedingungen (3 Monate keinen Anschluss mit Internetzugang bei Vodafone) laut eurer Aussage ja nun wieder erfüllt sind, werde ich einen Vertrag abschließen, den ich mir online nun bereits rausgesucht habe.

Immernoch ist mir jedoch fraglich, was es mit dem besagten Schreiben auf sich hatte, bzgl. der Installation des Kabelanschlusses? Weder der Vodafone-Support noch der Kundenberater hat davon etwas erwähnt?

Liebe Grüße und Dankeschön für Eure Hilfe

Area

Betreff: Diverse Probleme mit abgeschlossenem Vertrag

Stephan — Wed, 22 Aug 2018 08:37:00 GMT

Hi Area,

zu dem Schreiben der Installationsfirma: Dein Gebäude ist eigentlich soweit aufgerüstet, dass eine Installation auch ohne Technikereinsatz möglich ist. Manchmal ist dennoch ein Besuch vom Techniker nötig, weil z.B. die Kabelanschlussdose defekt ist.

Ich denke in Deinem Fall wurde der Technikereinsatz durch einen Deiner Anrufe beim Support ausgelöst. Mit dem Widerruf der Verträge hat sich das aber dann auch erledigt.

Gruß

Stephan