Thema "Keine gültige Kundennummer" in Archiv_Kabel

Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Mon, 13 Aug 2018 14:30:46 GMT

Hallo,

meine Schwiegermutter hat auf ihrem Kontoauszug zwei monatliche Abrechnungen von Vodafone mit unterschiedlichen Kundennummern. Mit einer Kundennummer wird Internet, Telefon und Fernsehen abgerechnet. Die Abbuchung der zweiten Kundennummer können wir nicht zuorden.

Ein Registrieren mit dieser Kundennummer auf "MeinVodafone" ist nicht möglich, da der Hinweis "Keine gültige Kundennummer" beim Anfordern des Aktivierungscodes erscheint.

Es wäre schön, wenn sich jemand dem Problem annehmen könnte.

Viele Grüße

Micha

Betreff: Keine gültige Kundennummer

bahnrat — Mon, 13 Aug 2018 14:42:17 GMT

Hallo!

Ist das vielleicht noch eine alte Kundenummer aus "Postzeiten"? Die werden tatsächlich nicht akzeptiert. Wieviel Stellen hat die Kundennummer? Oder die 0 mit dem O verwechselt?

Gruß, René

Betreff: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Tue, 14 Aug 2018 07:54:39 GMT

Hallo René,

die Kundennummer ist eine 9-stellige Zahl,...würde mal behaupten das ist "normal".

Gruß

Micha

Betreff: Keine gültige Kundennummer

bahnrat — Tue, 14 Aug 2018 08:07:14 GMT

Du bist nicht der erste Kunde mit diesem Problem. Da musst Du warten bis sich ein Teamie meldet. Er wird Dir dann einen Aktivierungscode zusenden. Das kann aber bis zu 5 Tage dauern, da der Code m.W. per Post versendet wird.

Re: Keine gültige Kundennummer

Thomas — Tue, 14 Aug 2018 08:47:26 GMT

Hallo Micha,

wir schauen uns das mal an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Kundennummer, Namen und Anschrift. Da Du nicht der Vertragsinhaber bist, benötigen wir noch eine Vollmacht.

Nach dem verschicken der PN meldest Du Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Tue, 14 Aug 2018 09:38:28 GMT

Hallo Thomas,

"PN" ist verschickt.

Danke.

Viele Grüße

Micha

Re: Keine gültige Kundennummer

Thomas — Tue, 14 Aug 2018 12:42:37 GMT

Hallo Micha,

es handelt sich bei der Abbuchung um den Kabelanschluss Deiner Schwiegermutter. Der besteht schon seit 1989. Wie viele Wohneinheiten habt ihr denn im Objekt?

Bei den alten Verträgen gibt es leider keinen Zugang zum Kundenportal.

Grüße

Thomas

Re: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Tue, 14 Aug 2018 13:53:10 GMT

Hallo Thomas,

wir wohnen zusammen in einem Haus und sind ja durch die andere Kundennummer mit Internet, Telefon und Fernsehen versorgt.

Ich gehe davon aus, das der alte Vertrag nicht nötig ist, oder?

Grüße

Micha

Re: Keine gültige Kundennummer

Thomas — Wed, 15 Aug 2018 07:13:27 GMT

Hallo Micha,

daher die Frage nach den Wohneinheiten. Wenn in dem Haus die Parteien in eigenen Wohneinheiten untergebracht sind, muss für jede Einheit auch ein Vertrag geschlossen werden. Natürlich nur wenn TV auch genutzt werden soll.

Grüße

Thomas

Re: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Wed, 15 Aug 2018 13:33:12 GMT

Hi Thomas,

ja, is nur eine Wohneinheit. Vielen Dank für deine Mühe.

Viele Grüße

Micha

Re: Keine gültige Kundennummer

Thomas — Thu, 16 Aug 2018 07:03:59 GMT

Hallo oldpigweed,

dann kann der Vertrag durchaus gekündigt werden.

Grüße

Thomas

Re: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Thu, 16 Aug 2018 08:22:39 GMT

Hallo Thomas,

danke für deine Rückmeldung. Hast uns gut weitergeholfen.

Grüße

Micha

Re: Keine gültige Kundennummer

Thomas — Thu, 16 Aug 2018 09:51:15 GMT

Hallo Micha,

nichts zu danken.

Hast Du noch Fragen oder können wir den Beitrag schließen?

Grüße

Thomas

Re: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Thu, 16 Aug 2018 10:02:20 GMT

Hi Thomas,

falls es dir keine Umstände macht, bzw es möglich ist wäre es vielleicht noch schön, wenn du mir die dazugehörige Vertragsnummer mitteilen könntest.

Ansonsten kann hier dann zu. Danke.

Viele Grüße

Micha

Re: Keine gültige Kundennummer

Thomas — Thu, 16 Aug 2018 11:55:06 GMT

Hallo Micha,

die Kundennummer ist da ausreichend. Es gibt nur den einen Kabelanschluss Vertrag. Das reicht völlig aus für die Kündigung.

Grüße

Thomas

Re: Keine gültige Kundennummer

oldpigweed — Thu, 16 Aug 2018 12:47:40 GMT

Okay, Thomas... nu kann zu hier.

Re: Keine gültige Kundennummer

Lars — Fri, 17 Aug 2018 14:25:18 GMT

Hallo Micha,

den Abschluss übernehme ich dann mal stellvertretend für Thomas.

Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich einfach über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars