Thema "Re: Restguthaben auszahlung" in Archiv_Kabel

Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 11:44:07 GMT

Guten Morgen liebe Community Mitglieder,

Ich habe meinen Vertrag gekündigt weil das Internet in meinem Haus aufgrund der maroden Leitung nicht mehr möglich war. Ich bekam dann meine Sonderkündigung zum 11.07.18 am 18ten bekam ich im Portal meine Abschlussrechnung ich habe nun 3-4 mal in den Letzen Tagen mit Vodafone/kabeldeutschland Telefoniert wegen meiner Restguthaben auszahlung meines Internetanschlusses, die eine sagte ja dauert noch 3 Wochen die andere sagte dauert bestimmt noch 2 Wochen, das Problem war ich hatte irgendwann auf Selbstüberweisung umgestellt habe aber nachträglich am 11.7 per Telefonhotline wieder einstellen lassen das mein konto wieder eingetragen ist naja heute Telefonierte ich wieder mit Vodafone sie meinte sie hätte die überweisung nun direkt veranlasst.
Im internet auf einer Vodafone Seite fand ich ebenso raus das es bis 14 Tage nach abschlussrechnung da sein sollte das heisst wenn meine Abschlussrechnung am 18ten war hätte ich es ca am 1 oder 2 haben sollen.
Da mich das alles etwas verwirrt bitte ich das Vodafone Team hier nochmal zu überprüfen ob es nun wirklich veranlasst wurde da ich nun seid Wochen warte.

Mit freundlichen Grüßen

Patrick Niewalda

Edit: Anhang entfernt

Edit2: Sorry @pni, ich habe vergessen zu erwähnen, dass die Anhänge entfernt wurden da sie personenbezogene Daten beinhaltet haben.

Betreff: Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 08:27:05 GMT

Hier nochmal meine Abschlussrechnung dazu

Edit: Anhang ebenfalls entfernt

Betreff: Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 10:50:25 GMT

Wiso wurden die anhänge entfernt?

Betreff: Restguthaben auszahlung

InterGeek — Tue, 07 Aug 2018 11:51:37 GMT

@pni@ schrieb:

Wiso wurden die anhänge entfernt?

Vermutlich weil diese Persönliche Daten enthalten hat die jeder im Internet somit einsehen aber auch für eigene Zwecke missbrauchen kann...

Die Dauer von 14 Tage ist eher ein Richtwert. Nach 14 Tage beginnt vermutlich erst die Bearbeitung inkl. Banklaufzeit und vorheriger Bearbeitungszeit rechne mal Mitte des Monats mit dem Geld.

Betreff: Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 12:27:35 GMT

Ich warte mal ab bis mitte des Monats aber seltsam wenn es hieß das 14 Tage nach abschlussrechnung das Geld ausgezahlt wird. Und ich währe einem Moderator sehr verbunden wenn er mal in mein Benutzerkonto schaut ob meine Zahlung veranlasst wurde , weil die letze von Hotline heute meinte eigentlich sollte es schon automatisch passiert sein aber das kann sein da ich nachträglich am Kündigungstag in der Hotline beauftragte das die meine Bankdaten wieder als Zahlweg nutzen weil ich vorher eingestellt hatte das ich die Rechnungen selbst überweise anstatt per Lastschrift.

Mit freundlichen Grüßen
Patrick Niewalda

Betreff: Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 12:58:04 GMT

Hier nochmal die bearbeitete Kündigungsbestätigung und abschluss Rechnung natürlich bearbeitet So dass man keine Kunden und Vertragsnummer und Adressen und Namen sieht

Edit: Anhang entfernt, da die Kundennummer immer noch ersichtlich ist.

Betreff: Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 12:35:35 GMT

Hier nochmal die bearbeitete Kündigungsbestätigung und abschluss Rechnung natürlich bearbeitet So dass man keine Kunden und Vertragsnummer und Adressen und Namen sieht

Re: Restguthaben auszahlung

Grit — Tue, 07 Aug 2018 13:02:44 GMT

Hallo Patrick,

manchmal klappt die automatisierte Erstattung nicht. In diesen Fällen muss manuell nachgeholfen werden. Wenn dies gemacht wird, dauert es leider nochmal einige Zeit, ehe das Geld dann wirklich auf Deinem Konto ist. Keiner kann Dir genau sagen, wie lange das sein wird. Wenn Du das gerade erst veranlasst hast, sollten wir das auch abwarten. Es ist nicht sinnvoll zum gleichen Thema verschiedene Kanäle zu beauftragen. So kann es leicht zu Überschneidungen und damit zu Fehlern kommen.

Viele Grüße

Grit

Re: Restguthaben auszahlung

pni — Tue, 07 Aug 2018 13:10:19 GMT

Hi Grit

danke schonmal für deine Antwort, ich werde bis zum 15ten warten aber trotzdem währe es nett ob du überprüfen könntest ob das Manuell schon angeschoben wurde denn das müsste ja für euch im System ersichtlich sein.
Weil das kann ja rechtlich nicht richtig sein das ich ewig auf mein Geld warten muss denn wenn ihr Geld wollt könnt ihr auch mit Mahnungen wie nichts gutes um euch schmeissen(nicht böse gemeint) deswegen währe es nett wenn das einfach mal kurz überprüft wird.

Und da ich das Geld dringend brauche währe ich erfreut wenn man das irgendwie beschleunigen könnte weil nicht das ich hier am 1sten immer noch ohne das Geld hier sitze und einen Anwalt einschalten muss ich mein andere Anbieter haben bei mir nie länger als 4 Tage gebraucht bis mein überschüssiges Geld auf meinem Konto war.

Re: Restguthaben auszahlung

Grit — Tue, 07 Aug 2018 14:30:30 GMT

Hallo Patrick,

bitte hör auf die Moderatoren ungefragt per PN anzuschreiben. Anhänge werden gelöscht, wenn sie Kundendaten enthalten, kein Grund gleich so sauer zu werden, es geht dabei um die Sicherheit DEINER Daten. Helfen hätte er Dir eh nicht können, da sein Aufgabenbereich woanders liegt. Du musst genauso warten bis Du dran bist, wie alle anderen auch.

Die Erstattungsanweisung ist eingestellt und ich kann nichts mehr machen. Ich kann hier nichts beschleunigen und zaubern kann ich auch nicht, da helfen auch Deine "Drohungen" nicht, tut mir leid.

Viele Grüße

Grit

Re: Restguthaben auszahlung

pni — Wed, 08 Aug 2018 07:44:03 GMT

Hallo Grit, schaue bitte mal oben auf meinen ersten Beitrag der Mod hat sich doch extra entschuldigt das er vergaß zu erwähnen warum die anhänge gelöscht wurden also war das nicht meine Schuld jedem können Fehler unterlaufen das ist ja keine Ursache aber gebe mir bitte keine Schuld wenn es nicht mein Fehler war wenn da vorher keine Begründung zu sehen war. Und 2tens woher soll ich wissen ob ich einen Mod vorher öffentlich fragen soll ob ich ihm schreiben darf? Und es tut mir leid wenn ich etwas sauer/genervt war dafür entschuldige ich mich kommt nicht mehr vor 🙂 . Und danke für die Info das du das für mich erörtert hast vielen lieben dank dafür dann warte ich nun erstmal paar Tage.

Vielen Dank bis hierhin schonmal für eure nette hilfe ich melde mich dann die Tage wenn sich was getan hat oder nicht 🙂

Re: Restguthaben auszahlung

Grit — Wed, 08 Aug 2018 13:51:21 GMT

Hallo pni,

woher Du hättest wissen sollen, dass Du einen Moderator nicht unaufgefordert eine private Nachricht schicken sollst? Ganz einfach, durch unseren Beitrag zur "Unaufgeforderten PN" dazu.

Danke für Deine Rückmeldung, da harren wir mal der Dinge und ich drücke Dir die Daumen, dass es ganz schnell geht.

Viele Grüße

Grit

Re: Restguthaben auszahlung

pni — Wed, 08 Aug 2018 13:57:37 GMT

Hi Grit,

Ich wusste ja nichtmal was von dem Beitrag ich hatte mich nur registriert und direkt einen Thread eröffnet.

Mir war das auch nie irgendwo geläufig aber nun weiss ich es ja 🙂 danke dafür.

Und gerne ja warten wir es mal ab ich sag dann schonmal bis die Tage 🙂

Viele Grüße

Patrick

Re: Restguthaben auszahlung

pni — Wed, 15 Aug 2018 12:43:58 GMT

So das Geld ist nun angekommen also Leute wenn ihr mitten in einem Monat raus seid aus dem Vertrag und am nächsten 1-10 das Geld noch nicht da ist ruft bei vodafone an leider sind da viele die dort keine Ahnung haben deswegen zurnot 3-5 mal anrufen bis man einen kompetenten Sachbearbeiter dran hat der dann die Auszahlung Manuell anstößt 🙂 und dann 1-2Wochen warten wie ich.

Beweis Kontoauszug Screenshot im Anhang Persönliche Daten habe ich daraus entfernt 🙂 also kann nun geclosed werden

Edit: Anhang gelöscht, da die Kundennummer zu sehen ist.