Thema "Betreff: Vertragsverlängerung unmöglich" in Archiv_Kabel

Vertragsverlängerung unmöglich

Mimi32 — Tue, 07 Aug 2018 07:34:34 GMT

Hallo,

nachdem ich guter Dinge meinen Vertrag ( tv,iPhone,200er Leitung) eben verlängern wollte, muss ich nun eine Kündigung rausschicken und das nach knapp 10 Jahren.
Der erste Kundenberater im Callcenter lachte mich schlicht und ergreifend aus und wurde sehr unfreundlich, so das ich auflegen musste.

Also nochmal in die Tasten gedrückt..der nächste wollte mir nun erklären, ich könne gar nicht mehr kündigen *tsss...er musste also erstmal nachfragen,ob meine Aussagen stimmen.
Nun sagte er doch im Ernst, er kann mir kein Angebot machen und ich solle kündigen um einen neuen Vertrag abzuschließen .
Das kann doch nicht deren Ernst sein.
In 2 Minuten ist ein Vertrag verlängert und die Leute werden immer noch so *schlecht beraten*.
Wir sind ein 2 familienhaus und jeder hat dazu noch ein vodafone Vertrag, wir werden wohl alle wechseln, grade weil wir mit allen Verträgen kurz vorm verlängern stehen.
Ich werde jetzt erstmal zur Post und gebe meine Kündigung ab, die angeblich nicht mehr möglich ist...ich bin wirklich mehr als sprachlos

Betreff: Vertragsverlängerung unmöglich

bahnrat — Tue, 07 Aug 2018 07:36:55 GMT

Hallo!

@Mimi32@ schrieb:

Nun sagte er doch im Ernst, er kann mir kein Angebot machen und ich solle kündigen um einen neuen Vertrag abzuschließen .
Das kann doch nicht deren Ernst sein.

Doch, das ist so. VF muss Dir kein Angebot machen. Aber wenn Du kündigst kommt die Kundenrückgewinnung auf Dich zu und macht Dir ein Angebot.

Gruß, René

Betreff: Vertragsverlängerung unmöglich

Mimi32 — Tue, 07 Aug 2018 07:40:28 GMT

Das kann doch nicht die Philosophie sein, außerdem sind mir seit Jahren keine solch unfreundlichen Menschen mehr untergekommen.
Da hat doch niemand was davon.
O-Ton " ob würde gerne meinen Vertrag verlängern", " nicht schon wieder so eine" ...das ist schon mehr als frech

Betreff: Vertragsverlängerung unmöglich

bahnrat — Tue, 07 Aug 2018 07:52:03 GMT

Da nützt Dir ein Wechsel nichts. Bei Telekom & Co. ist es nämlich auch nicht anders. Es gibt gute und schlechte Mitarbeiter, überall auf der Welt bei allen Arbeitgebern.

Re: Vertragsverlängerung unmöglich

Tina — Tue, 07 Aug 2018 12:55:39 GMT

Hallo Mimi32,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Aus welchen Gründen Dir der Kollege kein Angebot unterbreiten konnte, weiß ich nicht konkret. Was ich Dir aber mit Sicherheit mitteilen kann, ist, dass nicht jede Abteilung Angebote für Vertragsverlängerungen machen kann.

Wir haben in unserem Beitrag "Angebot Vodafone Vertrag" die Rufnummern der zuständigen Kollegen für Euch zusammengefasst. Solltest Du diese also nicht gewählt haben, würde ich mich freuen, wenn Du Deinen Wunsch dort noch einmal äußerst. Es wäre schade, wenn Du uns verlässt.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertragsverlängerung unmöglich

Mimi32 — Fri, 10 Aug 2018 15:28:02 GMT

Kurzes Feedback.
Ich konnte meinen Vertrag verlängern * freu

Danke Tina, deine Empfehlung war Gold wert.