Thema "Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay" in Archiv_Kabel

Techniker Einsatz der Firma CableWay

Gelöschter User — Sat, 28 Apr 2018 19:01:57 GMT

Hallo zusammen

Ich möchte an dieser Stelle kurz erläutern, was derzeit mehrere meiner Kollegen und mich beschäftigt. Aber alles der Reihe nach.

In den letzten Wochen haben wir alle einen Anruf der Firma CableWay angenommen und wurden dabei unterrichtet, dass diese im Auftrag von Vodafone an unseren Anschluss müsste. In meinem Fall wurde ein Termin keine 24h später angesetzt. Da ich überrumpelt war, habe ich nach einer Bestätigung der Firma Vodafone gebeten. Kurze Zeit später rief dann ein Vodafone Mitarbeiter an. Was genau gemacht werden soll, könnte mir keiner der beiden sagen. Da mir dann etwas dazwischen kam, müsste ich den Termin jedoch absagen. Bekam aber dann am Folgetag einen Anruf vom Techniker, dass er in 15 Minuten da sei. Nun ja, dann hab ich halt nochmal abgesagt. Auf meinen Wunsch hin, dass man mit mir einen Termin 7 Tage im vorraus abklären soll, kam die Firma CableWay bis heute nicht nach. Und da mein Anschluss einwandfrei läuft, sehe ich auch nicht ein bei CableWay anzurufen und einen Termin abzuklären. Mal sehen was noch kommt...

Was außerdem hinzu kommt ist die Tatsache, dass mehrere meiner Kollegen bereits bei dessen Termin versetzt würden. Und auch da könnte niemand sagen, was gemacht wird.

Abgesehen davon habe ich auch bereits den Twitter Support von Vodafone angeschrieben und diese haben keinen Auftrag für meinen Anschluss sehen können. Durch meine Recherche gehe ich aber davon aus, dass der Techniker wegen der Gigabit Geschichte ins Haus kommen will.

Als Resümee kann man nur sagen...
1. Keine Informationen vorab seitens Vodafone.
2. Keine zufriedenstellende Absprache mit CableWay.
3. Keine Begründung für den Techniker Einsatz.

Grüße aus dem Rheinland
Tobias

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

InterGeek — Sat, 28 Apr 2018 19:23:04 GMT

Also fassen wir mal zusammen. Ein Techniker will sich deinen Anschluss ansehen obwohl du keine Probleme gemeldet hast und dein Anschluss funktioniert problemlos?

Dein Kabelanschluss befindet sich in deinem eigenen Haus ohne weiter Nutzer, oder wohnst du in einem Mehrfamilienhaus wo noch weitere Mieter/Eigentümer den Anschluss nutzen? Hausbesitzer bist du nicht? Bei deinen Anrufen bei Vodafone wusste man dort etwas von einem Termin?

Es gibt im Prinzip zwei Möglichkeiten die plausibel wären. Zum einen könnte dein Anschluss aus der Norm sein, dort könntest du mal die Signalwerte an deinem Modem prüfen. So was kann durchaus einen Technikereinsatz (für dich kostenfrei) auslösen. Eine zweite Idee ist das in deinem Segment ein Problem besteht (Rückwegstörer als Beispiel), dann kann es sein das man zur Eingrenzung verschiedene Standorte durchmessen will. EIne dritte Möglichkeit wäre das du deinen TV Vertrag gekündigt hast und man einen Sperrfilter verbauen möchte damit du nicht mehr sehen kannst ohne zu zahlen 😉

Was aber etwas seltsam ist das dir niemand sagen will warum man nun etwas machen will. Ich gehe mal davon aus das so etwas eher ungewöhnlich ist. Sofern ein Techniker wirklich einen Termin benötigt, dann wird er dir auch den Grund dafür nennen können. Immerhin ist ja der Techniker sowie Vodafone daran interessiert ein evtl. vorhandenes Problem zu lösen. Also irgendwas läuft in deinem Fall nicht ganz richtig 😉

Im Zweifel würde ich es einfach auf sich beruhen lassen. Vielleicht sind auch wieder *piep* unterwegs die einfach mal "durchmessen" wollen um neue Verträge zu verkaufen und auf gut Glück Personen anrufen die einen Anschluss haben könnten.

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

reneromann — Sat, 28 Apr 2018 21:32:06 GMT

@InterGeek

Mich würde es nicht wundern, wenn ein eventuell vorhandener RK-Sperrfilter entfernt werden soll - quasi als Vorarbeit zur bevorstehenden Analogabschaltung und der damit verbundenen Frequenzumbelegung...

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

Gelöschter User — Sun, 29 Apr 2018 05:03:16 GMT

Es geht mir ja nicht darum, zu wissen was ggf. gemacht werden muss. Es geht einzig und alleine darum, dass der Kunde von beiden Unternehmen im Dunkeln gelassen wird.

Zu der Thematik, was für eine Art Haus und Anschluss wir haben. Wir haben ein Einfamilienhaus ohne Untermieter oder sonstiges. Also kann niemand einen Auftrag erteilt haben.

Wie geschrieben, gehe ich davon aus das der Techniker wegen der Abschaltung des analogen Signals vorbei kommen möchte. Wobei bei uns ein neuer Verstärker vor 4 Jahren gesetzt wurde und auch ein Sperrbandfilter verbaut wurde. Von daher habe ich keine Ahnung, was der Techniker außer durchmessen der Leitung machen möchte.

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

DreiViertelFlo — Sun, 29 Apr 2018 06:25:27 GMT

Der störfilter wird entfernt werden.

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

Gelöschter User — Sun, 29 Apr 2018 06:50:42 GMT

@DreiViertelFlo Woher nimmst du die Info für deine Aussage?

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

reneromann — Sun, 29 Apr 2018 06:54:52 GMT

Weil im Zuge der Analogabschaltung die Frequenzbelegung geändert wird.
Durch den eingesetzten Sperrfilter würden dann jedoch Teile des Internetsignals gestört werden, weshalb der Störfilter (am Besten vor, aber mindestens) zur Analogabschaltung raus muss. Sonst kommt bei dir hinten nichts oder nur noch wenig an.

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

InterGeek — Sun, 29 Apr 2018 07:20:20 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:

Wie geschrieben, gehe ich davon aus das der Techniker wegen der Abschaltung des analogen Signals vorbei kommen möchte. Wobei bei uns ein neuer Verstärker vor 4 Jahren gesetzt wurde und auch ein Sperrbandfilter verbaut wurde. Von daher habe ich keine Ahnung, was der Techniker außer durchmessen der Leitung machen möchte.

Ja, wenn du in einer solchen Region wohnst kann das der Grund sein. In solchen Fällen werden die Sperrfilter entfernt da in diesen Bereichen dann z.B Datenkanäle landen können. Bedeutet wenn bei dir umgestellt wird und der Sperrfilter noch verbaut ist, dann kann es durchaus sein das dein Modem keine Verbindung mehr bekommt.

EIgentlich sollte das mit den Terminen aber kein solcher Krampf sein.

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

Gelöschter User — Sun, 29 Apr 2018 07:34:34 GMT

Ist aber ein Krampf. Und das nicht nur bei mir, sondern auch bei mehreren Kollegen. Komisch ist auch, dass CableWay sich nicht mehr meldet.

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

pRo-Marco — Wed, 02 May 2018 07:28:28 GMT

Hi Fam-Schug,

ich vermute auch in die Richtung. Der Techniker soll sicher den verbauten Sperrfilter entfernen, damit alle Frequenzen nutzbar werden. Das ist nötig, damit nach der Analog-Abschaltung alles funktioniert, wie es soll.

Von uns aus wurden da keine direkten Kundenaufträge an unsere Subunternehmer gegeben, sondern eher der Auftrag alle Filter im Gebiet zu entfernen. Aus diesem Grund ist auch kein Auftrag im System auf Dich hinterlegt.

Hattest Du mit Cableway gesprochen? Die Kollegen können Dir da in jedem Fall Auskunft geben, weshalb sie vorbei kommen wollen.

Dass Termine nicht gehalten werden, sollte natürlich nicht ohne vorherige Absprache passieren. Dafür entschuldige ich mich.

Viele Grüße

Marco

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

IT-Abteilung — Mon, 28 May 2018 07:33:50 GMT

Ergänzend hierzu:

Wir sind ein Unternehmen und haben diesen "kurzfristigen Anruf" vor genau 4 Wochen erhalten.

Nachdem ich zu diesem Zeitpunkt nicht im Haus war, wurde vereinbart, dass sich der Techniker in ein paar Tagen nochmals meldet.

Fehlanzeige; zusätzlich haben wir telefonisch und per Mail versucht die Firma "up - IT-Service in 84543 Winhöring" zu erreichen -> keine Reaktion auf die Mail; Telefon klingelt durch. Diese Firma ist Subunternehmer von CableWay.

Es geht dabei definitiv um die Entfernung des Störfilters. Da ich privat auch bei VF bin (gleicher Ort), war der Techniker schon da und hat den Filter ausgebaut.

Ich finde die Informationspolitik von VF hierzu auch "unter aller Kanone". Wenn ein ganzes Gebiet betroffen ist, dann muss es heute möglich sein, ein entsprechendes Mailing an die betroffenen Kunden zu schicken. Sonst bekommt man auch für alles mögliche eine Mail.

P.S. Eine offizielle Anfrage über die Vodafone-Seite mit meiner Anmeldung blieb ebenso unbeantwortet 😞

Wer ist dann eigentlich verantwortlich, wenn es zum Termin der Analogabschaltung Probleme gibt??

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

pRo-Marco — Tue, 29 May 2018 12:15:55 GMT

Hi IT-Abteilung,

klar, es ist schwer möglich, dass immer alles zu 100% glatt läuft und die Kunden, bei denen es keine Probleme gibt, werden sich hier kaum melden.

Ich habe nicht ganz verstanden über welchen Kanal Du eine Anfrage geschickt hast. ich frag da gern bei den entsprechenden Kollegen nach.

Die Verantwortlichkeit liegt in erster Linie bei uns (Vodafone). Wenn es Probleme geben sollte, dann melde Dich gern.

Viele Grüße

Marco

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

IT-Abteilung — Mon, 30 Jul 2018 08:50:36 GMT

Hallo Marco,

entschuldige die sehr späte Antwort hierzu. Wir haben das Thema einige Zeit nicht weiter verfolgt.

1) Also privat melde ich mich in den verschiedensten Foren auch dazu, wenn was gut oder sehr gut funktioniert. So bin ich privat von Vodafone-Kabel in meinem Gebiet überzeugt, da die komplette Geschwindigkeit fast immer konstant anliegt und in zwei Jahren es nur 4 Ausfälle gegeben hat.

2) Über die ganz normale Homepage von Vodafone-Kabel wurde die Anfrage erfasst. Da gab es die Möglichkeit via "Kontakt" einen Text zu erfassen.

3) CableWay hatte sich Mitte Juni mal kurz gemeldet und uns mitgeteilt, dass in den folgenden 4-6 Wochen ein Techniker für den Bereich 94060 vorbei kommen wird (vorher sei kein Auftrag in dieser Gegend).

Wie zu erwarten war, hat sich niemand gemeldet oder den Störfilter entfernt. Ich bin mal gespannt was passiert, wenn die Abschaltung erfolgt.

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

pRo-Marco — Thu, 02 Aug 2018 06:32:52 GMT

Hallo IT-Abteilung,

1. Da bist Du leider die Ausnahme, aber freut mich, dass Du das so machst

2. Hier wird dann in der Regel über unser Backoffice geantwortet. Ich schau gern nach, was da passiert ist.

3. Ich habe zwar keinen Einblick auf die Routen der Kollegen, aber auch da kann ich mich gern kundig machen.

Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

IT-Abteilung — Thu, 02 Aug 2018 08:43:40 GMT

Unsere Daten habe ich soeben per PN übermittelt.

Betreff: Techniker Einsatz der Firma CableWay

Gelöschter User — Thu, 02 Aug 2018 09:43:30 GMT

@pRo-Marco
Ja, ich habe mich vor ein paar Wochen per E-Mail an CableWay gewendet. Aber nie eine Antwort erhalten. Ab da habe ich es nicht mehr versucht. Als Industrie Elektriker könnte ich den Sperrfilter auch entfernen, aber das ist ja nicht mein Eigentum. Daher lasse ich es lieber.
Die Frage ist nur, ob ihr nicht den Auftrag zur Entfernung des Sperrfilter erteilten könnt. Dann sollte sich ja CableWay zwecks Termin bei mir melden.

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

Claudia — Fri, 03 Aug 2018 18:44:56 GMT

Hallo IT-Abteilung,

warte mal, ich glaube, wir kommen hier gerade durcheinander. Bei Dir handelt es sich nicht um die gleiche Person, die hinter dem Account Fam-Schug steht, oder? Wenn das der Fall ist, erstelle bitte für Dein Anliegen einen eigenen Beitrag, damit wir das getrennt halten können.

Fam-Schug, sende Du dann bitte Deine Daten, damit wir uns einen Überblick verschaffen können.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Techniker Einsatz der Firma CableWay

Claudia — Wed, 08 Aug 2018 07:02:39 GMT

Hallo Fam-Schug,

ich habe auch keinen Auftrag gefunden. Aber bei Deinem Anschluss sind alle Werte in Ordnung, was bedeutet, dass es durch eine eventuelle Analogabschaltung keine Beeinträchtigung gibt. Das hattest Du ja auch so geschrieben, daher würde ich sagen, dass derzeit kein Handlungsbedarf besteht.

Viele Grüße,

Claudia