Thema "Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung" in Archiv_Kabel

TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Tue, 31 Jul 2018 11:50:42 GMT

Hallo zusammen,

mir wurde vor über 1 Jahr einfach das TV Paket von Vodafone dazu gebucht.

Nach mehreren Telefonaten und Beschwerde-Mails, wird für das nie bestellte Paket immernoch Geld von meinem Konto abgebucht.

Die Kollegen und Kolleginnen vom Vodafone-Callcenter sagen mir immer wieder, dass es rechtens wäre etwas über das Telefon zu bestellen - das darf also jeder? (Anscheinend hat es ein Medienberater bestellt - sorry, dass bin ich vielleicht erst nach meinen abgeschlossenen Studium - aber männlich werde ich dadurch auch nicht...)

Meines erachtens gibt es ein Gesetz das besagt Vertragsabschlüsse sind ohne eine Unterschrift nichtig.

Ich hätte als Studentin einfach gerne meine über 200€ zurück.

Kann mir jemand sagen was ich tun soll bzw. hat jemand ähnliches Erfahren?
Ich warte nur darauf, dass mein Vertragsende endlich herbei kommt....

MfG Louisa

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

DreiViertelFlo — Tue, 31 Jul 2018 18:52:19 GMT

Nein Verträge sind auch ohne Unterschrift gültig.

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

DreiViertelFlo — Tue, 31 Jul 2018 18:55:16 GMT

Nach jeder Bestellung bekommt man eine Auftragsbestätigung. Darin ist der wiederruf enthalten. Diesen hättest du ausfüllen müssen. Bzw dich früher als 1 Jahr melden...

Und ja wie gesagt Verträge sind auch ohne Unterschrift gültig. Du als Student musst da mal google benutzen...

Re: TV Paket gebucht ohne Bestellung

Grit — Wed, 01 Aug 2018 07:03:40 GMT

Hallo Louisa,

Du schreibst, dass Du Beschwerdemails geschrieben hast. Hat Dir das Beschwerdemanagement geantwortet? Wenn ja, wie lautete denn die Begründung für die Entscheidung der Ablehnung (denn der Vertrag besteht ja noch)?

Viele Grüße

Grit

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 08:58:27 GMT

Hallo Vanguardboy,

eine Auftragsbestätigung hat es nie gegeben, deshalb habe ich es auch nicht direkt gemerkt 😉
Außerdem kümmere ich mich um die Angelegenheit nicht erst seit gestern.

Vielleicht müsstest du mal einen Vertrag ohne deine Einverständnis aufgedrückt bekommen und ständig nur doofe Sprüche von Vodafone gekloppt bekommen, bevor du mir mit Google kommst? 🙂

Re: TV Paket gebucht ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 09:36:51 GMT

Hallo Grit,

ich mache es mal etwas ausführlicher:

Mir wurde ein TV Paket dazu gebucht, was habe ich erst nach einiger Zeit gemerkt, da keine Auftragsbestätigung o.ä. bei mir ankam.

Nachdem ich mehrere Telefonate mit Vodafone geführt habe, schickte ich eine Beschwerdemail. Kurz darauf kam eine Kündigung. Ich dachte damit wäre das Thema erledigt - leider falsch gedacht.

Wie sich danach herausstellte, wurde auf das TV Paket noch ein 'Zusatz Paket' raufgebucht. Somit wurde nur das 'Zusatz Paket' gekündigt und ich sitze immer noch auf dem nicht gewollten TV Paket.

Übrigens wurde hierfür nie die Smartcard freigeschaltet.

Dass ich stets behaupte von den beiden Paketen nie eines selbst bestellt zu haben wird in ihrem Kunden System ersichtlich sein.
Wie mir in diesem Forum - welches ich erst gestern entdeckt habe - ersichtlich wird, bin ich nicht die einzige Kundin, die mit diesem Ärger von Vodafone im Stich gelassen wird.

In meinem Bekanntenumkreis gibt es ebenfalls Vodafone-Kunden denen etwas vergleichbares oder dasselbe passiert ist.

LG louizazi

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

isdochallesegal — Wed, 01 Aug 2018 10:38:50 GMT

@louizazi@ schrieb:

Meines erachtens gibt es ein Gesetz das besagt Vertragsabschlüsse sind ohne eine Unterschrift nichtig.

Da Frage ich mich immer wie die Leute Ihre Lebensmittel im Supermarkt einkaufen gehen. Oder die Bratwurs am Imbissstand...

Re: TV Paket gebucht ohne Bestellung

isdochallesegal — Wed, 01 Aug 2018 10:40:08 GMT

@louizazi@ schrieb:
Hallo Grit,

In meinem Bekanntenumkreis gibt es ebenfalls Vodafone-Kunden denen etwas vergleichbares oder dasselbe passiert ist.

Wie haben die Bekannten denn die Problematik gelöst bekommen?

Re: TV Paket gebucht ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 10:44:11 GMT

Es geht vor Gericht.

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 10:45:35 GMT

Ich würde an ihrer Stelle keine anti-konstruktiven Kommentare schreiben 🙂

Passen sie lieber auf, dass Ihnen nicht auch noch ein Vertrag angehängt wird.

Re: TV Paket gebucht ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 11:05:50 GMT

Diese Empfehlungen sagen mehr als genug, oder?

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

isdochallesegal — Wed, 01 Aug 2018 11:27:11 GMT

@louizazi@ schrieb:

Passen sie lieber auf, dass Ihnen nicht auch noch ein Vertrag angehängt wird.

Ist mir zum Glück tatsächlich noch nie passiert. Und wenn würde ich nicht zahlen und den "Forderungssteller" darauf hinweisen, dass kein Vertrag besteht.

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

Grit — Wed, 01 Aug 2018 11:48:08 GMT

Hallo Louisa,

ich möchte mir das mal anschauen, kann aber nichts versprechen. Sollte das Beschwerdemanagement schon eine Entscheidung getroffen haben, kann ich diese weder revidieren, noch mich darüber hinweg setzen. Solltest Du zwischenzeitlich einen Anwalt einschalten, kann ich nicht weiter helfen, da in so einem Fall nur noch Anwalt und Beschwerdemanagement miteinander kommunizieren dürfen.

Sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Deine Kundennummer und den Link zu Deinem Beitrag in einer privaten Nachricht. Melde Dich anschließend noch mal hier.

Viele Grüße

Grit

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

Paraan — Wed, 01 Aug 2018 11:58:40 GMT

Hab so ziemlich das selbe Problem und nach einiger Zeit und vielen sinnfreien Gesprächen mit Vodafone Mitarbeitern erfahren, dass das TV Paket vom Techniker bestellt wurde, welcher die Leitung freigeschalten hat. Und das ohne Rücksprache oder Einwilligung meinerseits. Außerdem, dass dieses Phänomen kein Einzelfall ist sondern bereits gut bekannt. Sämtliche Versuche das Problem zu lösen werden von Vodafone abgeblockt.

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

Gelöschter User — Wed, 01 Aug 2018 12:05:05 GMT

@DreiViertelFlo@ schrieb:
Nach jeder Bestellung bekommt man eine Auftragsbestätigung. Darin ist der wiederruf enthalten.

Das ist aber totaler Quatsch! Wenn kein Vertrag geschlossen wurde kann nichts widerrufen werden.

Auch die Gerichte mögen es überhaupt nicht gerne, wenn Telekommunikationsienstleister ohne Auftragb ihre Kunden mit Auftragsbestätigungen nervt. Das bekannteste Beispiel dürfte wohl die Telekom sein:

https://www.n-tv.de/ratgeber/Auftragsbestaetigung-ohne-Auftrag-article7581541.html

Also bitte nicht immer wieder die Geschichte vom "Widerruf" erzählen wenn ein Widerruf überhaupt nicht in Fartge kommt.

Problematisch ist es natürlich, dass man sich nicht früher darum gekümmert hat. Vielleicht kann ja @Grit etwas machen, andernfalls vermutlich nur mit anwaltschaftlichem Beistand. Aber ob es sich lohnt, angesichts des Betrags das Risiko einzugehen, ist schon sehr fragwürdig.

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 12:17:59 GMT

Hallo Grit,

das mache ich.
Mit dem Anwalt werde ich dann erstmal warten.

LG Louisa

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 12:26:39 GMT

@Paraan
Na Mensch, schön dass es hier doch noch Menschen gibt die einem nicht nur doofe Sprüche reindrücken.

Zahlst du immernoch für das TV Paket oder hast du eine Lösung mit Vodafone gefunden?

Ich habe Grit meine Daten gegeben und kann gerne berichten wie es weitee ging, falls es dir hilft.

LG Louisa

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 12:30:49 GMT

@Gelöschter User

Danke dir, für deinen Beitrag und für den Link.

Die Sache mit der Telekom ist auch vor ein paar Jahren in meiner Familie schon vorgekommen.

Der Anwalt welcher den Gerichtsstreit damals gegen die Telekom für ‚uns‘ gewonnen hat wäre auch bereit gegen Vodafone vorzugehen 🙂

Aber vielleicht kann @Grit mir ja wirklich zu einer Lösung helfen!

LG

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

Paraan — Wed, 01 Aug 2018 12:34:50 GMT

Nein eine Lösung gibt es noch nicht, da Vodafone wie gesagt nur mauert, der Kundendienst angeblich nichts machen kann und die Beschwerdestelle sich seit 3 Monaten nicht rührt.

Ich habe vorerst sämtliche zahlungen soweit möglich zurückgebucht woraufhin Vodafone nun fleißig Mahnungen schreibt, für die sich wiederum niemand zuständig fühlt.

Werde das ganze schlicht aussitzen oder vor Gericht bringen müssen. Zumindest sehe ich aktuell keine andere Möglichkeit, da eine Klärung scheinbar nicht erwünscht ist.

Sag mir auf jeden Fall wies weiter geht.

Evtl. wäre auch eine Musterfeststellungsklage möglich, Betroffene gibt es ja genug.

Betreff: TV Paket abgeschlossen ohne Bestellung

louizazi — Wed, 01 Aug 2018 13:01:24 GMT

@Paraan

Eine gute Idee mit der Musterfeststellungsklage.

Natürlich möchte man sich den Aufwand sparen und könnte die Zeit viel besser verbringen - vorallem, weil man nicht mal eine Schuld trägt. Aber wenn nichts mehr hilft....

Dann würde ich bestimmt nochmal auf dich zukommen.