Thema "Betreff: Gigatv 4k Box" in Archiv_Kabel

Gigatv 4k Box

Thiemo1972 — Wed, 30 May 2018 18:59:20 GMT

Habe seit dem 14.05 die Giga Box, bekam trotz vorhandener Internet Verbindung immer die Fehlermeldung 8020 und 8030 vor zwei Tagen hat sich die Box im Standby komplett aufgehängt,
Neustart Update usw. war alles vergebens, habe mit dem Kundenservice gesprochen, die mir jetzt eine neue Box zusenden, abgesprochen wurde auch das ich meinen alten Sagemcom Receiver erst zurück sende wenn ich eine funktionsfähige Giga Box erhalte.
Heute und einmal erhalten das die neue Box auf dem Weg ist und ne weitere Mail das ich den alten Receiver und Smartcard schnellstmöglich zurück schicken soll da sonst Kosten für mich entstehen, wie stellt Vodafone sich das vor, wie soll ich mich jetzt verhalten, nutze den alten Receiver ja noch da ich sonst ohne Fernsehen da sitze, es wird ja eh schon nicht die Leistung erbracht die ich bezahle.
Vielleicht hat ja jemand ne Idee wie ich mich Verhalten soll.

Betreff: Gigatv 4k Box

DreiViertelFlo — Wed, 30 May 2018 19:51:33 GMT

Zwei Boxen gleichzeitig laufen lassen ist problematisch wenn der alte Vertrag gekündigt wurde.

Mein beileid zu gigatv. Meine Box liegt seit Monaten im Keller wegen diesen Problemen. Hab mir ein Ci Modul gekauft.

Re: Gigatv 4k Box

Tina — Fri, 01 Jun 2018 11:59:05 GMT

Hallo Thiemo1972,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Tut mir leid, dass die neue Hardware Probleme gemacht hat. Nach einen Vertragswechsel/ Hardwaretausch, ist die bisherige Smartcard grundsätzlich nicht mehr freigeschaltet. Hat Dein Fernseher keinen DVB-C Tuner und Du brauchst den bisherigen Receiver für den Empfang der digitalen Sender?

Damit ich schauen kann, wie ich Dir konkret helfe, benötige ich Deine Kundendaten. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Viele Grüße

Tina

Betreff: Gigatv 4k Box

Thiemo1972 — Fri, 01 Jun 2018 12:37:52 GMT

Kundendaten geschickt,
Fernsehen mit dem alten Receiver und Smartcard geht noch nur Vodafone Selekt ist gesperrt, auf der Giga TV Box ging ja nichts, Dvbc Tuner ist nicht vorhanden.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Gruß Thiemo 1972

Betreff: Gigatv 4k Box

Tina — Mon, 04 Jun 2018 06:33:31 GMT

Hallo Thiemo,

ich habe für Dich die Rücksendefrist verlängert. Somit kannst Du den Receiver noch nutzen, bis die neue GigaTV Box da ist. Das dürfte auch nicht mehr lange dauern.

Hast Du weitere Fragen?

Viele Grüße

Tina

Betreff: Gigatv 4k Box

Thiemo1972 — Mon, 04 Jun 2018 14:48:53 GMT

Hallo Tina,
vielen Dank für die schnelle Hilfe, die neue Box ist heute gekommen habe mit ihr das gleiche Problem wie mit der alten,
angeschlossen wie beschrieben,
Zeigt Vodafone Logo
Verbindet sich mit Internet
Macht Software Update
Bildschirm wird weiß
Bildschirm wird schwarz und weiter passiert nichts, kein Bild kein Ton sprich kein Fernsehen kein Vodafone Select nichts.

Gruß Thiemo

Betreff: Gigatv 4k Box

ERFD — Wed, 06 Jun 2018 13:20:14 GMT

Hallo Thiemo1972,

genau der gleiche Fehler? Ist es in Ordnung wenn wir einen Techniker schicken, der schaut woran es liegt? Ist schon ungewöhnlich.

Gruß Fred

Betreff: Gigatv 4k Box

Thiemo1972 — Wed, 06 Jun 2018 19:55:14 GMT

Wäre vielleicht ganz hilfreich mal rauszubekommen woran es liegt.
Hoffe das es der Techniker dann hinbekommt oder wenigstens den Fehler findet.
Gruß Thiemo

Betreff: Gigatv 4k Box

ERFD — Mon, 11 Jun 2018 10:19:15 GMT

Hallo Thiemo1972,

dann machen wir es so. Kannst Du mir bitte per Privatnachricht eine Rufnummer zuschicken, unter der Du gut für den Techniker erreichbar bist?

Gruß Fred

Betreff: Gigatv 4k Box

pRo-Marco — Fri, 27 Jul 2018 13:00:02 GMT

Hi Thiemo1972,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich dann an, um einen Termin zu vereinbaren. Ich habe die Problematik so gut es geht im Ticket beschrieben. Ich nehme an, dass Du nach Deiner Rückkehr nach wie vor die gleichen Fehler feststellst.

Gib mir bitte Bescheid, was dabei heraus gekommen ist.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Gigatv 4k Box

ERFD — Wed, 01 Aug 2018 16:01:25 GMT

Hallo Thiemo1972,

laut dem Auftrag haben die Kollegen Dich mehrfach nicht erreicht und somit den Auftrag geschlossen. Wann bist Du gut zu erreichen?

Gruß Fred