Thema "Re: Rufnummermitnahme Festnetz von Vodafone zu Vodafone" in Archiv_Kabel

Rufnummermitnahme Festnetz von Vodafone zu Vodafone

TRINCK — Sun, 15 Jul 2018 16:06:27 GMT

Mein alter Vertrag bei Vodafone (Kabel: Internet, Telefon und TV) läuft in 3 Wochen aus. Diesen hatte ich entsprechend vorher auch gekündigt. Nach mehrmaligen Gesprächen mit den Vodafoneberatern wurde aktiv dafür geworben, doch den alten Vertrag auslaufen zu lassen und lieber in den Genuss der Neuvertragsvorteile zu kommen. Ich habe mich dann dafür entschieden und musste aber nach Zusendung der Unterlagen feststellen, dass die alte Festnetzrufnummer nicht mehr zugeordnet ist. Nach einem erneuten Gespräch heute die Auskunft: Das ist bei internen Wechseln nicht möglich? Nur wenn ich von einem externen Anbieter komme

Ist das ernst gemeint?

Technisch scheint dies sicherlich kein Problem zu sein

Mit keinem Wort wurde auf diesen Sachverhalt in den Beratungsgesprächen darauf hingewiesen.

Es muss doch möglich sein, die alte Nummer zu behalten? Was ist das für ein Vorgehen und ein Kundenservice?

Betreff: Rufnummermitnahme Festnetz von Vodafone zu Vodafone

peter12_ — Sun, 15 Jul 2018 16:30:41 GMT

Hi,

eine interne Rufnummernportierung ist in so einem Fall (Vertragskündigung und Neuabschluss eines neuen Vertrages) nicht möglich. Du kannst die Rufnummer höchstens durch die Portierung zu einem anderen VoIP Anbieter "retten" und diese dann darüber nutzen.

Gruß

Re: Rufnummermitnahme Festnetz von Vodafone zu Vodafone

Nancy — Mon, 16 Jul 2018 09:42:34 GMT

Hallo TRINCK,

peter12_ hat es Dir schon richtig geschrieben, eine interne Portierung ist in Deinem Fall nicht möglich.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Rufnummermitnahme Festnetz von Vodafone zu Vodafone

TRINCK — Tue, 17 Jul 2018 19:21:00 GMT

Dann sollte dies in den "Verkaufsgesprächen" auch angesprochen werden

Betreff: Rufnummermitnahme Festnetz von Vodafone zu Vodafone

Nancy — Thu, 19 Jul 2018 08:22:10 GMT

Hallo TRINCK,

Deine Verärgerung ist nachvollziehbar. Aber leider kann ich das Gespräch nicht nachvollziehen, inwiefern Du Dich dazu auch erkundigt hast.

Da Deine Frage beantwortet ist, schließe ich Deinen Beitrag.

Viele Grüße

Nancy