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Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Fri, 22 Jun 2018 07:40:10 GMT

Hallo

Ich hatte vor kurzem versucht meinen TV Tarif zu erweitern, habe aber dadurch einen zusätzlichen Vertrag bestellt welchen ich widerrufen habe.

Ich wollt von meinem aktuellen Vertrag auf Giga TV umstellen. Nun wurde mir mitgeteilt dass eine Umstellung erst zum Ende der aktuellen Laufzeit möglich wäre.

Ist dies korrekt und gibt es da keine andere Lösung wenn man seinen Vertrag durch den Wechsel ja sowieso verlängern würde?

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

mason — Fri, 22 Jun 2018 08:35:30 GMT

Wie ist denn die Tarifbezeichnung des aktuellen Vertrages?

Re: Umstellung in neuen vertrag

Stephan — Fri, 22 Jun 2018 11:56:10 GMT

Hi Wahnsinnsfisch,

Du hast ja noch einen Kabelanschlussvertrag, der auch die Premium HD-Sender enthält. Wenn Du jetzt nur auf GigaTV wechseln möchtest, wäre das ein Downgrade und das ist erst zum Ende der Laufzeit möglich.

Ein Wechsel auf GigaTV inklusive HD Premium ist aber jetzt schon möglich.

Gruß

Stephan

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Fri, 22 Jun 2018 12:04:27 GMT

Hallo,

Der Wechsel soll natürlich im gleichwertigen Vertrag geschehen 🙂

Da mein aktueller Recorder Aufnahmen abbricht oder sich ständig aufhängt und ich das Gerät schon getauscht hatte, möchte ich dieses Modell nicht unbedingt weiter nutzen.

Wenn also möglich, kann eine Umstellung vorgenommen werden.

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Stephan — Fri, 22 Jun 2018 14:21:09 GMT

Hi Wahnsinnsfisch,

okay, dann machen wir das: den Kabelanschluss Komfort Premium HD ändern wir auf GigaTV inkl. HD Premium und TV Connect. Preislich ändert sich da ja nichts.

Um es nicht allzu kompliziert zu für Dich zu machen, habe ich den Widerruf für den neuen zusätzlichen Vertrag über GigaTV inkl. Premium HD storniert. Die Box dazu ist nämlich schon im Versand und Du müsstest die dann zurück erst zurück schicken usw.

Das wäre echt zu viel Aufwand. Sobald die Box da ist, meldest Du Dich bitte noch einmal hier, damit Dein aktueller Kabelanschluss Komfort Premium HD auf den Grundanschluss TV Connect umgestellt wird. Ich kann das leider nicht heute schon machen, weil Du sonst Deine Sender nicht mehr sehen kannst. Aber das kriegen wir dann schon gedeichselt, wenn die neue Box da ist.

Gruß

Stephan

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Fri, 22 Jun 2018 14:49:35 GMT

Saubere Sache, danke.

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Stephan — Fri, 22 Jun 2018 15:52:02 GMT

Kein Problem. Wie gesagt, einfach noch einmal melden, wenn die neue Box da ist.

Gruß und schönes WE

Stephan

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Sat, 23 Jun 2018 10:26:26 GMT

Paket ist angekommen

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Lars — Mon, 25 Jun 2018 08:58:45 GMT

Hallo Wahnsinnsfisch,

wie mit Stephan besprochen, habe ich den Vertrag jetzt angepasst. Die schriftliche Bestätigung bekommst Du die Tage mit der Post. Die Details zur Retoure des Festplatten-Rekorders und der Smartcard findest Du dann im Wechselschreiben. Melde Dich bitte abschließend, sobald Du die Schreiben erhalten hast und alles prüfen konntest.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Mon, 25 Jun 2018 19:43:42 GMT

Soweit scheint alles zu funktionieren. Jedoch habe ich das Gefühl mir würden Sender fehlen!? Aufjedenfall sehe ich nur TNT Film und da fehlen mir die beiden anderen, Serie und Comedy .

Ebenso ist bei mir Programm 13 nicht verfügbar. Weder kann ich den Sender aufrufen, noch kann ich ein Programm auf den Platz legen. Hat das einen Grund?

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

DreiViertelFlo — Mon, 25 Jun 2018 19:47:09 GMT

Einige TV Sender sind zwischen den Radiosendern versteckt.

Aber mein beileid zu gigatv

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Tue, 26 Jun 2018 06:12:44 GMT

Habe zwar nicht geschaut aber bekommt man die dort weg sodass die Plätze richtig belegt sind?

Ja die Box ist gewöhnungsbedürftig im Vergleich zum alten aber da ich die alte mehrfach getauscht habe wegen Aufnahme Fehlern ect muss ich halt was neues probieren. Wir hoffen das beste 🙂

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

SebastianSe — Tue, 26 Jun 2018 13:09:06 GMT

Hallo Wahnsinnsfisch,

ich habe eben einen Reset durchgeführt. Bitte schau mal, ob sich bei den Sendern etwas getan hat.

Viele Grüße

Sebastian

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Sun, 01 Jul 2018 19:58:34 GMT

So also im großen und ganzen bin ich doch enttäuscht von dem ganzen.

1. Mir fehlen immernoch Sender
2. Die Belegung du funktioniert nicht ordentlich da einige Plätze belegt sind
3. Die Box hat sich mittlerweile ein paar mal aufgehangen sodass nur der Ton lief und keine Eingabe mehr verarbeitet wurde
4. Die Radio Sender funktionieren nicht
5. Nimmt das Gerät Aufnahmen auf, welche bereits abgebrochen wurden sowie werden manche Aufnahmen 2 mal aufgenommen obwohl nur 1 Sender gewählt wurde.

Kann man das ganze widerrufen und auf den alten Vertrag umstellen und ggf. Den alten sagemcom gegen ein neuen austauschen da dieser öfters Aufnahmen abbricht bzw nicht aufnimmt obwohl man in der Zeit selber tv schaut!?

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Stephan — Wed, 04 Jul 2018 13:48:25 GMT

Hi Wahnsinnsfisch,

Du bist ja für den neuen Tarif noch in der Widerrufsfrist. Wenn GigaTV doch nichts für Dich ist können wir das wieder auf den alten Vertrag umstellen.

Gruß

Stephan

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Thu, 05 Jul 2018 12:49:41 GMT

Bis jetzt würde ich ihn in Anspruch nehmen, sofern es möglich ist einen neuen Recorder zu bekommen um den alten zu tauschen.
Dieser nimmt eben manche Aufnahmen nicht auf mit unbekanntem Fehler , obwohl teilweise in der Zeit selbst TV geschaut wird.

Ebenso hängt er sich öfters auf, startet mitten in der Nacht aus dem Ruhemodus ohne dass einr aufnahme geplant ist und schaltet sicj danach wieder ab.

Wäre es denn auch möglich den Vertrag vor Rücksendung von Giga TV umzustellen, sodass die alte Karte wider funktioniert? Da ja nun das Wochende vor der Tür steht, hätte ich sicherlich nächste Woche kein vollen tv 😉

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Thu, 05 Jul 2018 19:10:32 GMT

So jetzt geht es weiter mit Fehlern. Mitten im Programm bleibt das Bild stehen und es erscheint der Fehler 5025.

Nun muss ich aus welchem Grund auch immer bei jedem Sender Wechsel den Jugendschutz PIN eingeben.

Die Box geht zurück und der Vertrag wird widerrufen. Ich möchte nun darum bitten meine alte Karte wieder freizuschalten sodass ich wieder normal tv schauen kann

https://ibb.co/hmdWUy Bild des Fehlers

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Stephan — Fri, 06 Jul 2018 11:53:23 GMT

Hi Wahnsinnsfisch,

alles klar, als wieder alles auf Anfang. Ich habe Deinen alten Vertrag wieder hergestellt.

Du kannst jetzt wieder wie gewohnt über Deinen DVR und Smartcard fernsehen. Die schriftlichen Bestätigungen bekommst Du noch mit der Post.

Gruß

Stephan

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Wahnsinnsfisch — Fri, 06 Jul 2018 13:22:22 GMT

Alles klar, danke vielmals.

Gibt es einen Thread wo man seine Erfahrungen mitteilen kann bzw. Vorschläge für Verbesserungen einbringen kann?

Betreff: Umstellung in neuen vertrag

Stephan — Mon, 09 Jul 2018 09:59:01 GMT

Hi Wahnsinnsfisch,

gern geschehen. Hast Du sonst noch Fragen zu Deinem Vertrag?

Lob, Kritik und Verbesserungsvorschläge kannst Du in unserem Feedback-Bereich posten.

Gruß

Stephan