Thema "Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade" in Archiv_Kabel

VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Wed, 27 Jun 2018 17:44:47 GMT

Hallo Forengemeinde,

drei Fragen. Vielleicht kann mit jemand weiterhelfen?

1. Weiß jemand, wie ich an ein schriftliches Angebot zur Vertragsverlängerung komme?

Grund: Am 04.11.2018 endet die Laufzeit meines Vertrages und die Telekom zieht gerade Glasfaser durch unser Wohngebiet. Die Telekom hat mir bereits ein Angebot gemacht, dass ich zum 05.11. wechseln könnte. Ich würde nun natürlich gerne Vodafone die Möglichkeit geben, ein Gegenangebot zu machen, da ich bis jetzt mit der Leistung ganz zufrieden war, ausgenommen die Störungshotline - das ist aber ein anderes Thema.

2. Ich überlege, bis Ende der Laufzeit ein Tarifupgrade durchzuführen (32 => 200 mit Upload 50). Leider finde ich online keinen Hinweis - auch in den AGB nicht - ob sich dadurch die Laufzeit resettet. Auch im Online-Upgradeassistent kein Hinweis auf Laufzeiten.

3. Der Upgradeassistent zeigt mir Kosten für eine Mobile & Euro Flat (9,99), für die aktuell aber nichts zahle - Screenshot im Anhang. (bin TV-, Internet-, Phone- und Mobil-Kunde) Kostet die Option nach Tarifupgrade etwas?

Viele Grüße

Manuel

Betreff: VVL-Angebot / Tarifupgrade

dasdensch — Wed, 27 Jun 2018 20:27:32 GMT

Ja, beim Upgrade auf das 32,99 Angebot verlängern sich alles um 24 Monate.

Betreff: VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Thu, 28 Jun 2018 04:45:24 GMT

Danke dir! Weißt du vllt. auch, wo der Hinweis bei Vertragsschluss, also während des Online-Upgrades, steht?
Ich finde nur diese Seite über Google: https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/kuendigung/internet_und_telefon => Hier steht unter Tarifwechsel nur "...Bitte beachten Sie, dass dabei die Mindestvertragslaufzeit neu beginnen kann...", also alles nur hypothetisch, nichts präzises. 😞

Weiß evtl. jemand was zu meinen anderen beiden Fragen?

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

Lars — Fri, 29 Jun 2018 08:22:54 GMT

Hallo Manuel,

im Regelfall ist jeder Tarifwechsel mit einer neuen Laufzeit verbunden. Es gibt aber einige Produkte, die zum Beispiel eine Zufriedenheitsgarantie haben. Dort kann es sein, dass sich die Laufzeit nicht ändert.

In Deinem Beispiel würde definitiv eine neue Laufzeit starten. Schriftliche Angebote gibt es in der Regel nicht. Du kannst telefonisch ein Angebot erfragen und wenn es Dir zusagt, dies so bestellen. Die Überprüfung der Vereinbarung erfolgt über die schriftliche Auftragsbestätigung.

Von der jeweiligen Vereinbarung hängt auch die kostenfreie Mobile & Euro-Flat ab. Das Kundenportal scheint diese zu entfernen. Über andere Kontaktwege kann es durchaus möglich sein, dass die Option kostenfrei erhalten bleibt. Sollen wir mal schauen, was für ein Wechsel für uns möglich wäre?

Viele Grüße

Lars

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Fri, 29 Jun 2018 08:51:29 GMT

@Lars@ schrieb:
Sollen wir mal schauen, was für ein Wechsel für uns möglich wäre?

Sehr gerne Lars. Was benötigst du hierfür von mir?

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

Stephan — Sat, 30 Jun 2018 10:13:59 GMT

Hi ArnoNuehm,

schicke mir dafür einmal ein private Nachricht, mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Sat, 30 Jun 2018 10:41:37 GMT

PN ist raus...

Danke dir!

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

Grit — Mon, 02 Jul 2018 08:58:16 GMT

Hallo ArnoNuehm,

Du hast die Mobile und Euro-Flat im Zuge des GigaKombi-Vorteils. In dem Fall bleibt diese bei einem Tarifwechsel erhalten, sofern der Mobilfunkvertrag ebenfalls bestehen bleibt. Du kannst das Upgrade jederzeit buchen, auch jetzt schon. Einen besseren Preis, als im Kundenportal angegeben, haben wir leider nicht für Dich.

Viele Grüße

Grit

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Mon, 02 Jul 2018 09:09:58 GMT

Hallo Grit,

besten Dank für die Info, dann ist es wohl nur ein Anzeigeproblem.

Ich wollte gerade das Upgrade anstoßen, jetzt kostet die Upload Option 50 aber plötzlich 2,99 Euro, bei Threaderöffnung war diese aber noch gratis?

Ist das evtl. auch nur ein Anzeigeproblem?

Viele Grüße

Manuel

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

Tina — Tue, 03 Jul 2018 10:29:38 GMT

Hallo Manuel,

durch einen technischen Defekt ist die Option am 27.06 und 28.06 im Kundencenter als kostenfreie und kostenpflichtige Variante dargestellt worden. Dieser Defekt ist behoben worden, so dass nur die kostenpflichtige Variante wieder auswählbar ist.

Entschuldige, dass es zu diesem Irrtum kam.

Beste Grüße

Tina

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Tue, 03 Jul 2018 11:20:48 GMT

Hallo Tina,

es besteht also keine Möglichkeit mehr, dass ich an die Option ohne Aufpreis komme?

Wenn keine Rückfragen, auf Grund der Anzeige im Upgradeprozess, aufgetreten wären, hätte ich ja das Upgrade und die damit verbundene Verlängerung auf 200 Mbit/s mit der, zu diesem Zeitpunkt als kostenlos ausgewiesenen, Option Upload 50 am 27.06. bereits durchgeführt.

Viele Grüße

Manuel

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

Thomas — Wed, 04 Jul 2018 09:34:36 GMT

Hallo Manuel,

nein es gibt keine Möglichkeit die Option kostenfrei zu bekommen.

Grüße

Thomas

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

ArnoNuehm — Wed, 04 Jul 2018 13:43:09 GMT

Hallo Thomas,

schade.

Viele Grüße

Manuel

Re: VVL-Angebot / Tarifupgrade

Nancy — Fri, 06 Jul 2018 06:37:19 GMT

Hallo Manuel,

da soweit alles geklärt wurde mach ich hier mal zu.

Viele Grüße

Nancy