Thema "Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)" in Archiv_Kabel

Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Wed, 27 Jun 2018 14:06:59 GMT

Hallo,

ich kann im MeinKabel-Online-Portal unter "Meine Vertragsdaten" unter "Internet & Phone" nichts einsehen.

Es wird lediglich eine Infoseite zu anderen Produkten angezeigt.

Unter den Punkt " Fernsehen " funktioniert alles.

Kundendaten und Rechnungen kann ich aber einsehen.

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 14:07:13 GMT

Ein "Screenshot" wäre hilfreich, um sich ein genaues Bild zu machen.

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Wed, 27 Jun 2018 14:23:05 GMT

Wenn ich auf meine Vertragdaten gehen dann schaut es so aus.

Klicke ich dann auf Vertragdetails oder Gebuchte Option oder Buchbare Option kommt dann immer diese Seite. Auch wenn ich auf Internet & Phone direkt rauf gehe kommt diese Seite.

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Gelöschter User — Wed, 27 Jun 2018 14:30:04 GMT

Ich gebe dir vollkommen recht, das dies so nicht in Ordnung ist.

Dazu eine Frage. Nutzt du einen Adblocker oder andere Browser Addons?

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Wed, 27 Jun 2018 15:05:42 GMT

Es ist egal welchen Browser ich benutze (Firefox 61, Internet Explorer oder Microsoft Edge ist bei allen gleich). Adblocker an oder aus ändert auch nicht daran.

Bei meine Vertragsdaten und dann "Fernsehen" funktioniert es.

P.s.: Ich habe gerade gelesen das es für Bestandskunden die Option Upload 50 kostenlos gibt.Könnt ihr mir die gleich mit Buchen wenn die kostenlos ist?

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Thu, 28 Jun 2018 12:00:53 GMT

Bisher funktioniert es immer noch nicht.

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Thu, 28 Jun 2018 15:09:02 GMT

Habe gestern auch 2 mal beim Kundenservice angerufen.

Beim ersten Gespräch wollte sich die Mitarbeiterin drum kümmern und es weiterleiten.

Beim zweiten Gespräch wurde mir mitgeteilt das es nicht Funktioniert, da der Internet und Telefon Vertrag schon so alt ist. Es würde nur gehen wenn ich noch nen Handyvertrag bestellen würde. Das fand ich sehr merkwürdig.

Das ganze kam eigentlich ins rollen, da ich gestern bei computerbase.de gelesen habe das es die 50 mbit Upload Funktion kostenlos gibt und es in sein Konto einfach Aktivieren kann.

Selbst der Kundendienst wollte es mir per Telefon nicht Freischalten.

Es wäre nett wenn ein Mod oder Mitarbeiter mal drüberschauen würde.

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Tina — Thu, 28 Jun 2018 15:42:39 GMT

Hallo lappa,

da scheint es tatsächlich irgendwo zu klemmen. Ich schaue mir das gerne mal an. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Zu der Anzeige der Option, kann ich Dir folgendes mitteilen:

Durch einen technischen Defekt ist die Option am 27.06 und 28.06 im Kundencenter als kostenfreie und kostenpflichtige Variante dargestellt worden. Dieser Defekt ist heute behoben worden, so dass nur die kostenpflichtige Variante wieder auswählbar ist.

Entschuldige, dass es zu diesem Irrtum kam.

Beste Grüße

Tina

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Thu, 28 Jun 2018 15:54:56 GMT

Privatnachricht ist raus.

Es haben viele diese Option gestern und heute Gebucht. Nur weil ein Fehler in meinen Konto ist, konnte ich es nicht Buchen.

Was passiert mit denen die es gestern und heute kostenlos gebucht haben?

Es wäre ja irgendwo unfair zumal ich es gestern beim Kundendienst angefragt habe und es verneint wurde.

Aber bei anderen wurde es einfach Freigeschaltet.

Kann man da nicht doch was machen?

Betreff: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Fri, 29 Jun 2018 16:38:20 GMT

Hallo und wie schaut es aus?

PN ist seit gestern raus.

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Stephan — Sat, 30 Jun 2018 07:11:02 GMT

Hi lappa,

wie Tina schon geschrieben hatte, war die Anzeige der Option ein technischer Fehler, der behoben werden konnte. Das hat also erst mal nichts mit unfair sein zu tun.

Wir haben Dir die Option jetzt eingebucht. Eine schriftliche Bestätigung bekommst Du noch.

Gruß

Stephan

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Sat, 30 Jun 2018 09:16:17 GMT

Hallo und danke für die Rückmeldung.

Was ist mit den Vertragsdaten im MeinKabel-Portal die nicht einsehbar sind (also Internet & Phone, bei Fernsehen funktioniert es)?

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Grit — Mon, 02 Jul 2018 08:33:46 GMT

Hallo lappa,

Dein Internet & Telefonpaket war mit einem Vertragskonto verknüpft, auf dem es keinen aktiven Vertrag mehr gab. Daher wurde das Paket auch nicht angezeigt. Diese Verknüpfung habe ich jetzt gelöst und Internet & Telefon hat jetzt ein eigenes Vertragskonto unter dieser Kundennummer. Nun sollte auch die Anzeige funktionieren.

Viele Grüße

Grit

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Mon, 02 Jul 2018 10:12:56 GMT

Hallo und danke für die Rückmeldung. Ja kann jetzt alles einsehen. Kann es sein das bei Internet & Telefon die Zahlungsweise geändert wurde?

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Tina — Tue, 03 Jul 2018 11:53:07 GMT

Hallo lappa,

die Bankverbindung wurde nun direkt bei Deinem Internet & Phone Vertrag hinterlegt. Das war notwendig, um die von Grit erwähnte Verknüpfung zu lösen.

Beste Grüße

Tina

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Tue, 03 Jul 2018 13:15:29 GMT

Danke nochmal für die Hilfe. Die 1,50€ für Zahlung ohne Bankeinzug wird dann von der monatlichen Rechnung raus genommen?

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Lars — Wed, 04 Jul 2018 14:25:23 GMT

Hallo lappa,

sobald eine Bankverbindung hinterlegt ist und wir wieder abbuchen, wird für den entsprechenden Vertrag natürlich auch keine Gebühr für Zahlung ohne Bankeinzug berechnet.

Viele Grüße

Lars

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

lappa — Thu, 05 Jul 2018 08:28:40 GMT

Alles klar und danke für die Hilfe.

Re: Meine Vertragsdaten im MeinKabel-Portal sind nicht einsehbar (Internet & Phone)

Lars — Thu, 05 Jul 2018 13:37:12 GMT

Hallo lappa,

aber gerne doch

Dann mache ich hier mal zu. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread.

Viele Grüße

Lars