Thema "Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter" in Archiv_Kabel

Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

usefulvid — Fri, 29 Jun 2018 07:18:04 GMT

Ich würde auch gerne das Upgrade auf 50Mbit/s Upload wahrnehmen bei meinem 400Mbit/s Anschluss. Leider wird die kostenlose Option im Kundencenter nicht angezeigt. Ich betriebe eine freie Fritz!Box 6590 Cable an meinem Anschluss.

Kann mir diese Option trotzdem freigeschalten werden? Ich habe es gestern telefonisch versucht, das wurde mir auch zugesagt aber aktuell bin ich noch bei meinen 25Mbit/s Upload.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

mason — Fri, 29 Jun 2018 10:22:31 GMT

Die Anzeige, dass die 50MBit kostenlos buchbar sind, war ein Systemfehler, der inzwischen behoben wurde.

Ist die kostenpflichtige Option buchbar?

Wenn nicht, kann das daran liegen, dass du kein Leihgerät von VF angeschlossen hast.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

usefulvid — Fri, 29 Jun 2018 10:25:37 GMT

Die 2,99€ Option mit 50Mbit ist buchbar.

Am Telefon war gestern nicht von einem Systemfehler die Rede.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

slight — Fri, 29 Jun 2018 10:37:58 GMT

Wer es buchen konnte hatte Glück gehabt. Aber die Handvoll User wird man wohl nicht zur Kasse bitten. Hier ist ja Vodafone und nicht tiiiieh

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

usefulvid — Fri, 29 Jun 2018 10:44:48 GMT

Wie gesagt gestern am Telefon wurde mir die Option zugesagt.

Re: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Stephan — Sat, 30 Jun 2018 08:55:39 GMT

Hi usefulvid,

wie mason bereits geschrieben hatte, war die Anzeige der kostenlosen Option ein Fehler im Kundenportal. Wir können Dir das jetzt leider nicht nachträglich buchen. Du hast dbzgl. ja gestern auch schon eine Ablehnung erhalten.

Gruß

Stephan

Re: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

usefulvid — Sat, 30 Jun 2018 20:44:58 GMT

Das es ein Fehler war, war mir nicht bewusst.

Mir wurde am Telefon zugesagt dass ich es bekomme.

Auch mündliche Verträge sind Verträge.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

DreiViertelFlo — Sat, 30 Jun 2018 21:00:40 GMT

Die durch die Auftragsbestätigung erst geltend gemacht werden.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

usefulvid — Sat, 30 Jun 2018 21:06:30 GMT

Nein die wurde mir wie gesagt mündlich gegeben.

Beim Onlinehandel ist es so wie du sagst, weil ich als Kunde ein Angebot abgebe dem der Verkäufer mit der Auftragsbestätigung zustimmt. Wenn ich aber am Telefon schon eine Zusage bekomme ("in spätestens 24h haben Sie 50Mbit/s") ist eine schriftliche Bestätigung hinfällig.

dritter absatz hier:

https://anwaltauskunft.de/magazin/wirtschaft/dienstleistung/vertragsabschluss-am-telefon-das-sind-ihre-rechte

Will ja auch nicht groß drauf rumreiten ich kenne Vodafone auch als sehr kulant, es ärgert mich halt trotzdem, dass ich aktiv nachfragen muss um zu erfahren, dass ich jetzt doch die 50mbit nicht bekomme. Da hätte vodafone auf mich zukommen müssen.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Holsie-Sabsie — Sun, 01 Jul 2018 06:30:54 GMT

@usefulvid@ schrieb:
Nein die wurde mir wie gesagt mündlich gegeben.
Beim Onlinehandel ist es so wie du sagst, weil ich als Kunde ein Angebot abgebe dem der Verkäufer mit der Auftragsbestätigung zustimmt. Wenn ich aber am Telefon schon eine Zusage bekomme ("in spätestens 24h haben Sie 50Mbit/s") ist eine schriftliche Bestätigung hinfällig.

dritter absatz hier:
https://anwaltauskunft.de/magazin/wirtschaft/dienstleistung/vertragsabschluss-am-telefon-das-sind-ihre-rechte

Will ja auch nicht groß drauf rumreiten ich kenne Vodafone auch als sehr kulant, es ärgert mich halt trotzdem, dass ich aktiv nachfragen muss um zu erfahren, dass ich jetzt doch die 50mbit nicht bekomme. Da hätte vodafone auf mich zukommen müssen.

hast du denn eine schriftliche Bestätigung?

Widerrufsrechts bei Verträgen am Telefon

Doch gelten besondere Regeln für den Verkauf am Telefon bzw. für Verbraucherverträge, wie Jürgen Widder erklärt. Der Rechtsanwalt ist Vorsitzender im Landesverband Nordrhein-Westfahlen des Deutschen Anwaltvereins (DAV) und erklärt: „Das Widerrufsrecht bei am Telefon abgeschlossenen Verträgen beträgt 14 Tage.“ Diese Frist gelte ab dem Moment, wo die Belehrung schriftlich beim Verbrauchen eingeht – und sie müsse eingehen, andernfalls ist die mündlich geschlossene Vereinbarung nicht gültig.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Bielo — Sun, 01 Jul 2018 08:42:10 GMT

@usefulvid@ schrieb:
Nein die wurde mir wie gesagt mündlich gegeben.
Beim Onlinehandel ist es so wie du sagst, weil ich als Kunde ein Angebot abgebe dem der Verkäufer mit der Auftragsbestätigung zustimmt. Wenn ich aber am Telefon schon eine Zusage bekomme ("in spätestens 24h haben Sie 50Mbit/s") ist eine schriftliche Bestätigung hinfällig.

Formal hast du sicher recht. Doch das Problem erkennst du wahrscheinlich selber. Man wird sich an diese Aussage nicht erinnern. An die Aufzeichnungen kommst du nicht ran. Daher ist recht haben und recht bekommen immer ein Problem.

Ruf wieder und wieder an. Ich kenne Fälle, da wurde die kostenlose Option noch gebucht. Auch gibt es Kunden, wo sie im Portal wiederangezeigt wird. Falls nicht, sind 2,99 EUR auch angemessen. Davon mal ab.

Re: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Stephan — Mon, 02 Jul 2018 12:51:01 GMT

Hi usefulvid,

als erstes möchte ich Dich auffordern, uns Moderatoren nicht unaufgefordert private Nachrichten zu schicken. Dadurch erhältst Du hier keine Sonderbehandlung, eher das Gegenteil!

Wie Du schon von mir und auch von anderen Usern gehört hast, handelte es sich bei der Upload Option 50 zu 0,- Euro um einen Anzeigefehler, der am 28.06. gefixt wurde. Wie bereits geschrieben, können wir das nachträglich jetzt nicht mehr einbuchen.

Wenn Du diese Option buchen möchtest, kannst Du das gerne für 2,99 Euro monatlich tun.

Gruß

Stephan

Re: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

usefulvid — Mon, 02 Jul 2018 15:27:27 GMT

Ich habe keine Sonderbehandlung gefordert. Ich will einfach nur nicht meine Kundenummer hier posten die ihr in solchen Fällen von den anderen Nutzern anfragt. Nächstes mal warte ich gerne auf eure auffoderung, ich bitte aber auch mir hier nichts zu unterstellen.

Wenn wir schon dabei sind aufzufordern:

Ich fordere eure Hotline auf mir genau diese Information zu geben und nicht zuzusagen, dass die option kostenlos gebucht wird innerhalb von 24h. Und ich erst wieder aktiv werden muss um zu erfahren, dass dem nicht so ist.

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Melik — Mon, 02 Jul 2018 22:06:18 GMT

Hallo stephan

Habe ein sehr großes problem in meiner region.
Würde mich auf deine antwort freuen.

Lg Melik

Betreff: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Poweruser666 — Mon, 02 Jul 2018 22:45:01 GMT

Hallo @Melik,

da dein Problem ein anderes scheint, als die Upload-Option, bitte ich dich in deinem Thread zu bleiben.

Des weiteren sind die Moderatoren zu dieser späten Stunde höchstwarscheinlich nicht am Arbeitsplatz.

Lieben Gruß

Re: Upload 50 Mbit/s nicht im Kundencenter

Stephan — Tue, 03 Jul 2018 12:52:34 GMT

Hi usefulvid,

ich kann nicht für die Kollegen an der Hotline sprechen, ich kann mich nur wiederholen, dass es nicht mehr möglich ist, Dir die Option kostenfrei einzubuchen.

Gruß

Stephan