Thema "Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt" in Archiv_Kabel

Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

tinaz — Wed, 20 Jun 2018 10:58:17 GMT

Hallo liebe Community,

leider kann ich mir keinen Aktivierungscode zusenden lassen, weil angeblich meine Kundennummer nicht gültig ist - ist sie aber 🙂

Wie kann ich an den Aktivierungscode kommen?

Liebe Gerüße

tinaz

Edit: @tinaz Beitrag in das richtige Board verschoben.

Betreff: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

melserv — Wed, 20 Jun 2018 12:07:18 GMT

Ich habe ein ähnliches Problem. Ich kann im Account meine Rufnummer nicht für den Login aktivieren, weil diese schon in Gebrauch wäre (nur von wem?). Außerdem kann ich mich nicht in die App einloggen, weil ich keinen Aktivierungscode bekomme.

Außerdem versuche ich seit Stunden zu der CallYa Hotline durchzukommen, keine Chance und auch sonst keine Möglichkeit zum Kontaktieren.

Betreff: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

andreasabaad — Wed, 20 Jun 2018 13:06:24 GMT

@melserv

Eröffne dir bitte einen eigenen Beitrag!

@tinaz

Hast du ggf. mehrere Kundennummern?

Betreff: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

tinaz — Wed, 20 Jun 2018 13:22:14 GMT

Nein, nur die eine...

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

Stephan — Wed, 20 Jun 2018 15:49:54 GMT

Hi tinaz,

willkommen bei uns in Der Community.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast. Ich kann Dir dann den Aktivierungscode zuschicken lassen.

An dieser Stelle noch die Bitte, den Moderatoren nur nach Aufforderung eine PN zuzuschicken.

Gruß

Stephan

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

tinaz — Wed, 20 Jun 2018 15:57:35 GMT

PN geschickt

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

Stephan — Wed, 20 Jun 2018 17:45:11 GMT

Hi tinaz,

danke für die PN mit Deinen Daten.

Ich denke mal bei Dir kam es hier zu Problemen, weil es sich hier nicht um einen normalen Einzelnutzervertrag, sondern um einen Gesamtvertrag fürs ganze Haus. Da sind wir hier die falschen Ansprechpartner.

Ich habe trotzdem mal den Versand für dass Schreiben mit dem Aktivierungscode veranlasst.

Gruß

Stephan

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

tinaz — Wed, 20 Jun 2018 18:06:35 GMT

Hallo Stephan,

ok, dann vielen Dank für deine Mühe.

Gruß

tinaz

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

Stephan — Wed, 20 Jun 2018 19:17:21 GMT

Hi tinaz,

kein Problem. Gib hier bitte einfach kurz Bescheid, wenn das Schreiben da ist.

Gruß

Stephan

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

tinaz — Sun, 24 Jun 2018 13:47:05 GMT

Hallo Stephan,

das Schreiben ist angekommen. Wenn ich den Aktivierungscode eingebe, kommt, dass ich meinen Vertrag nicht hinzufügen kann.

Dann weiß ich es auch nicht. Anzurufen gestaltet sich schwierig, da ich immerzu in der ewigen Warteschlange lande.

Ich überlege meinen Vertrag zu verändern, aber so wird das wohl nichts.

Schade.

Aber trotzdem vielen Dank für Hilfe.

Viele Grüße

tinaz

Re: Aktivierungscode zusenden lassen-Kundennummer wird nicht erkannt

Tina — Mon, 25 Jun 2018 15:37:51 GMT

Hallo tinaz,

Stephan hat es Dir ja bereits geschrieben, dass Du einen Gesamtvertrag hast. Solche Verträge können leider nicht im Kundenportal hinterlegt werden.

Für Fragen zu Deinem Vertrag kannst Du Dich an die Kollegen der Großkunden-Hotline (0800 66 47 611) wenden.

Beste Grüße

Tina