Thema "Betreff: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung" in Archiv_Kabel

Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Sat, 16 Jun 2018 16:37:42 GMT

Hallo alle zusammen,

ich habe zum 13.06. eine Tarifumstellung vornehmen lassen. Vorher war die W-lan-Option gebucht, nun nach der Umstellung war sie es nicht mehr.

Ich habe also die vergangen Tage über den Kundenservice versucht die W-lan-Option zubuchen zu lassen. Die Antworten waren sehr unterschiedlich von, "das dauert ca. eine Stunde" bis "das ist noch nicht möglich".

Nun erklärte mir ein Mitarbeiter vom Kundenservice, dass die Vertragsumstellung im System noch nicht abgeschlossen ist und deshalb eine Zubuchung nicht möglich.

Meine Frage wäre jetzt, wie kann es sein, dass eine Option, die ich vorher hatte, nach der Umstellung nicht mehr vorhanden ist und jetzt noch nicht mal die Möglichkeit besteht diese zeitnah nach zu buchen. Ich benötige das W-lan für die Arbeit und bin jetzt bereits im Verzug. Eine Zeitangabe, wie lange der Auftragsabschluss im System dauert konnte mir auch nicht gegeben werden. "Bis zu einer Woche".

Da fahre ich ja fast besser, wenn ich einen gänzlich neuen Vertrag abschließe, da hätte ich das W-lan wohl schneller. So langsam bin ich echt sauer. Auch wenn ich zugeben muss, dass die Mitarbeiter vom Kundenservice stets freundlich waren scheinen sie ja nicht wirklich etwas ausrichten zu können.

Wo finde ich jetzt Jemanden, der das kann?

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

Jojo111 — Sat, 16 Jun 2018 16:52:21 GMT

Geht es um Kabel?
Warum postest du in "Über Gott und die Welt"?

Betreff: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Sat, 16 Jun 2018 21:03:19 GMT

Hey, ja um nen ganz normalen Router Anschluss.

Ja ich wusste nicht genau wo hin...

Betreff: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

Jojo111 — Sun, 17 Jun 2018 03:43:25 GMT

@KH3333@ schrieb:

Hey, ja um nen ganz normalen Router Anschluss.

Ja ich wusste nicht genau wo hin...

LG

Da es doch um einen Vertrag über Kabel geht ist doch das Board "Rechnung & Vertrag - > Internet, Telefon und TV über Kabel" ziemlich eindeutig. Habe mal verschoben.

Betreff: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

seelo2010 — Sun, 17 Jun 2018 06:53:12 GMT

Ja, das Vodafone System ist da manchmal etwas merkwürdig!
Warte einfach ein paar Tage und versuche dich wenig darüber zu ärgern.

Dann kannst du Online im Kundencenter die Option buchen, meistens ist die Buchung binnen von 24h abgeschlossen.

Betreff: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Sun, 17 Jun 2018 08:46:53 GMT

Vielen Dank 🙂

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

Nancy — Mon, 18 Jun 2018 12:00:33 GMT

Hallo KH3333,

ein bisschen Geduld musst Du haben. Hast Du zwischenzeitlich noch mal probiert, ob Du die Option schon buchen kannst?

Viele Grüße

Nancy

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Mon, 18 Jun 2018 21:24:23 GMT

Ja, habe ich schon gemerkt 😉

Die Vertragsumstellung wird mir in meinem Konto leider noch gar nicht angezeigt, da ist lediglich die Kündigung des alten Vertrages zum 13.06. vermerkt...

lieben Gruß

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Wed, 20 Jun 2018 11:06:10 GMT

Es hat sich nach wie vor nichts getan und das, obwohl die Umstellung nun schon eine Woche bestehen sollte. Es kann ja wohl nicht sein, dass es so lange dauert einen offenen Auftrag zu schließen?!!

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

Lars — Wed, 20 Jun 2018 13:12:51 GMT

Hallo KH3333,

dann schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Ich schaue es mir mal an. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Wed, 20 Jun 2018 13:41:46 GMT

Hallo Lars,

ich habe dir nun eine PN mit den Daten gesendet!

Danke für deine Mühe.

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

Lars — Wed, 20 Jun 2018 16:59:10 GMT

Hallo KH3333,

dass Du mit dem alten Kabelmodem WLAN hattest, bezweifle ich mal. Das hatte noch gar kein WLAN-Modul integriert

Sei es, wie es sei. Ich habe den Datensatz bereinigt und die WLAN-Option gleich für Dich aktiviert. Teste es bitte mal in Ruhe aus und gib mir ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

KH3333 — Wed, 20 Jun 2018 17:39:02 GMT

Wir hatten einen D-Link dazu bekommen mittlermeile 😄

Es funktioniert jetzt alles einwandfrei, vielen Dank!

Jetzt kann ich auch wieder ohne probleme arbeiten!

Wirklich schnelle Lösung von Dir, danke!

Re: Vertragsumstellung und W-Lan Zubuchung

Lars — Wed, 20 Jun 2018 19:26:24 GMT

Hallo KH3333,

stimmt, mit einem extra D-Link wird ein Schuh draus

Freut mich, dass es jetzt klappt. Hier mache ich dann zu. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars