Thema "Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?" in Archiv_Kabel

wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Sun, 03 Jun 2018 09:15:39 GMT

achtung achtung dies ist ein frustbeitrag.

kann mit mal jemand sagen, warum alles was man mit seinem kundenbetreuer bespricht, nur makulatur ist?

da ist man als langjähriger zufriedener kunde bei dem verein, tel net und tv. bezahlt pünktlich jede rechnung.

und dann wird man *schlecht beraten*.

hintergrund: ich benötige teile des tv angebotes definitiv nicht, hätte aber gerne mehr leistung (200) im net.

es ging devinitiv nicht darum ein paar euro zu sparen. laut kundenberater wäre der monatliche aufwand identisch gewesen. allein die verträge so wie sie vodafon glaubt jetzt zu haben, sehen ganz anders aus.

es blieb nichts anderes übrig als alle verträge zu kündigen.

was soll der *** ?

da werden gespräche zur beweisführung mitgeschnitten? allein die eigenen zusagen die findet man dann selber auf dem mitschnitt dann nicht mehr?

ich wollte doch nie weg... ich wollte lediglich eine andere leistung....

liebe kinners bei vodafone, neukunden zu umgarnen ist ne tolle idee... allein ob ihr da einen guten kunden angelt oder eine faule nuss? zeigt erst die zeit. aber wenn ihr die laune habt eure guten kunden zu vergraulen tut ihr euch echt keinen gefallen.

sakzefiz

Siggi

Betreff: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

MasterScorpion — Sun, 03 Jun 2018 09:34:10 GMT

"hintergrund: ich benötige teile des tv angebotes definitiv nicht, hätte aber gerne mehr leistung (200) im net.

Ich kann mit dem Text im Grunde nix anfangen.

Kurz ins blaue gestochert - Wenn du einen Kombi Vertrag hast können Teile daraus erst bei Vertragsende geändert werden.

Was das jetzt mit NK zu tun hat ... kA.

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

Tina — Mon, 04 Jun 2018 10:35:39 GMT

Hallo Siggi,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Dass Deine letzte Erfahrung mit unserem Service nicht gut war, ist sehr schade. Damit ich Dir gegebenenfalls weiterhelfen kann, muss ich wissen, was konkret vorgefallen ist.

Viele Grüße

Tina

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Mon, 11 Jun 2018 23:40:51 GMT

die antwort ist einfach:

sowohl ein bestehender tv als auch ein bestehnder tel/net vertrag laufen im nov. aus.

sind also per juli zu kündigen.

bis zu diesem zeitpunkt nichts zu beanstanden, alles ok.

allerdings wäre mir ein anderes paket lieber. die monatlichen kosten (meine) in etwa identisch.

ich habe mich damit an die kundenbetreuung gewendet und nachgefragt ob man nicht schon vorher auf die von mir gewünschte leistung umsteigen könne. die erste antwort war nein. also habe ich gekündigt um im november umzusteigen.

drauf kam der anruf eines weiteren betreuers, nun wohl mit erweiterter kompetenz, der wissen wollte wie er die kündigung vermeiden kann... nettes gespräch, ich habe erklärt was ich gerne hätte an leistung. er wollte einen kunden behalten der alles bei euch hat und pünktlichst jede rechnung bezahlt hat...

er sagte mir den sofortigen umstieg auf das neue kombipaket zu. beide altverträge sollten per 1. 5. enden der neue 2 jahre gelten. meine kosten waren identisch also habe ich zugestimmt.

jetzt steht man auf dem standpunkt man habe einen neuen tel/net vertrag und zusätzlich den tv vertrag verlängert. was dazu führt, dass ich nun beide verträge bezahlen soll, von den vereinbarungen wisse man nichts.

erfreulichereweise ist der komplette vorgang lückenlos dokumentiert, die rechtliche situation ist anwaltlich überprüft und unstrittig. die verträge enden per november.

die farge wiederhole ich gerne nochmals:

warum verärgert man einen treuen und zufriedenen kunden ohne jeden anlass?

hallo kinders ich bin der kunde ich bezahle... findet ihr es ungehörig wenn ich mir dann auch aussuchen möchte für was?

zwischenzeitlich hat man wohl hausintern auf tote ohren geschaltet. es werden weder mails beantwortet noch erfolgen avisierte rückrufe.

wenn ihrs nicht nötig habt... aber ich find es schon schade.

gruß

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

MasterScorpion — Tue, 12 Jun 2018 09:55:36 GMT

"erfreulichereweise ist der komplette vorgang lückenlos dokumentiert, die rechtliche situation ist anwaltlich überprüft und unstrittig. "

Anwalt involviert - fasst keiner mehr an.

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

Lars — Wed, 13 Jun 2018 08:58:29 GMT

Hallo OldOdin,

natürlich ist das nicht unser Anspruch und soll nicht so sein. Wie @MasterScorpion schon richtig schreibt, sind wir ab einen gewissen Punkt in unser Handlung eingeschränkt. Dies ist leider auch der Fall, wenn der Vorgang bereits über den Anwalt läuft. Du kannst uns aber gerne hier im Beitrag über den weiteren Verlauf informieren.

Viele Grüße

Lars

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Wed, 13 Jun 2018 11:23:29 GMT

die sache ist vollkommen einfach

ein anwalt ist in der sache noch NICHT tätig.

besteht ja auch noch kein anlass.

da sich seitens vodafon niemand bemüßigt fühlt, sich zu der sache zu äussern, geschweige denn in irgend einer form mit mir zu reden...........

habe ich die mir hausinterne möglichkeit benutzt meine optionen bzw. die rechtliche situation zu klären.

nur für den fall, dass es zu einem streit kommen sollte.

nur für den fall das man es bei vodafone nicht kapieren sollte, nochmals:

ich war bis dato gern bei euch, ich war sogar ein fan von eurem laden, hab euch mehr als einmal weiter empfohlen. warum? wann immer auch nur das geriingste, sei es technisch oder kfm. es war immer jemand erreichbar, ohne 3 stunden in der warteschleife zu hängen... alles wurde blitzartig erledigt... und vor allem es kam immer hinten aus der leitung was vorne versprochen wurde.

kann doch nicht sein, dass ich für mein geld nicht das bekommen kann was ich haben will?

warum redet man nicht mit einem kunden, der nicht einen einzigen tag auch nur jemals mit einem einzigen cent in verzug war??

ich verstehs einfach nicht.

gruß Siggi

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Wed, 13 Jun 2018 11:36:40 GMT

nachfrage an den moderator

gibt es bei vodafone keine telefone?

man könnte seinen kunden einfach annrufen, sorry sagen und dann eine lösung herbei führen.

allerdings (sorry der muss sein) sollte dann auch das was vereinbart wird sich auch tatsächlich auf papier wiederfinden.

himmelarsch und zwirn ich hab keinen bock auf rechtsstreit und wechsel und tamtam ohne ende.

ich hab bock auf ne faire lösung.

gruß

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

Lars — Wed, 13 Jun 2018 13:57:15 GMT

Hallo Siggi,

dass klingt doch schon ganz anders.

Natürlich gibt es bei uns Telefone, wir sind hier aber in der Community und damit wir transparent sind, erfolgt die Klärung auch für jeden sichtbar. Das kann ich Dir auch anbieten.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht, dann schaue ich es mir mal an. Melde Dich dann kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Wed, 13 Jun 2018 16:34:11 GMT

hey

das klang nie anders.

aber wenn die wand ums verrecken nicht antwortet, wirft man schon mal einen batzen dreck dagegen..

so sind die menschen eben.

pn ist raus.

ich bin mal gespannt

gruß

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

Lars — Thu, 14 Jun 2018 13:45:15 GMT

Hallo OldOdin,

mit Dreck brauchen wir uns nicht bewerfen. Wir können hier ganz normal kommunizieren

Damit wir damit anfangen können, benötige ich noch Deine Adresse zum Datenabgleich per PN. Die hast Du leider vergessen.

Und damit dann nicht noch mehr Zeit ins Land geht, wäre es super, wenn Du mal konkret hier im Beitrag schreibst, was genau nicht passt und was eigentlich gewünscht war. Das konnte ich bisher nicht so richtig rauslesen.

Viele Grüße

Lars

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Fri, 15 Jun 2018 08:52:03 GMT

hallo lars

sorry ich war davon ausgegangen du kommst mit kd nummer und name hin. addi folgt.

freut mich das du bemerkt hast das die sache mit dem dreck als metapher gedacht war.

ok zum verständnis geb ich dir mal mein nutzerprofil.

TV: : wenig filme, keine serien, keine shows. rein als informationsmedium. dokus nachrichten etc.

NET: geschäft, bisschen zocken, info. diverse communitis. und telefon.

zur geschichte:

vertrag mit kabel D. standart. nur deshalb abgeschlossen weil Ö 1 hier im kabel ist.

nicht wegen werbefreier filme, sondern weil die össis neutrale nachrichten haben.

sollte 17.99 kosten damals, der vertrag kam mit den zusatzleistungen 10 € die man nach 2 monaten wiederrufen musste. wegen eines todesfalls in der familie hab ich es versäumt. ich hatte anderes im kopf. ich habe niemals eine leistung daraus in anspruch genommen.

2. vertrag mit vodafon net und tel. 25er leitung flat.

so weit so gut. wie bereits erwähnt, bis novemer 2017 nur lob für euch. alles vom feinsten.

dann kam ich auf die idee zu prüfen, ob sich die verträge evtl. meinen wünschen anpassen lassen.

kontakt zur kundenbetreuung.

folgende auskunft: nein der vodavonvertrag läuft bis 11/18 aber sie könne auf 32 in der leitung hoch gehen.

die zusatzleistung demand beim tv vertrag wird gekündigt.

allein, es geschah nicht so. die 10 euro wurden weiterhin abgebucht.

daraufhin habe ich im märz alle verträge zum november gekündigt.

daraufhin kam ein anruf seitens eines betreuers der von sich sagte er habe höhere kompetenzen, ist wohl so nach kündigungen.nettes gespräch. ich habe ihm den verlauf geschildert, meine wünsche geäussert.

konkret das kombipaket mit 200er leitung. der gesamtaufwand für mich wäre bei rund 45 € geblieben, die einnahmen für vodavon auch. alleine ich hätte tatsächlich für mein geld bekommen was ich wünsche.

daraufhin wurde fest vereinbart: beide verträge sterben per 30. 4. 2018. es wird ein neuer kombivertrag mit 2 jahren laufzeit geschlossen.

aber: erfahrung macht klug. ich habe eine schriftliche bestätigung gefordert. sowohl im gespräch, als auch folgend mehrfach schriftlich.

bekomen habe ich einen neuen vertrag mit 200er leitung tel und net. kein kombivertrag. stattdessen bestehen jetzt angeblich 2 neue verträge.

alle versuche zu klären was sachstand ist, scheitern daran, dass sich die kundenbetreuung tot stellt.

keine reaktion keinerlei gesprächsbereitschaft.

deshalb die rückversicherung meinerseits. wobei ich wie bereits gesagt: null bock auf den stress habe.

wenn es denn allerdings unbeding so sein muss werde ich, schon aus prinzip und ärger, der konfrontation sicher nicht aus dem weg gehen.

womit ich hätte leben können. klare aussage, verträge gelten so und so bis da und da, ab xyz können wir ...

dann wäre alles klar keine diskussion. ich habe die verträge ja so abgeschlossen und gewollt.

warum macht man aber zusagen und angebote, an die man sich dann nicht halten will? bzw manipuliert gesprochene abmachungen zu seinen gunsten? hier wird es äusserst fragwürdig.

hinweis am rande. die kommunikation zwischen den betreuern und mir war IMMER äusserst höflich und konsiliant. mein tonfall hat sich erst geändert mit dem tot der kommunikation seitens euch.

Odin

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Fri, 15 Jun 2018 09:21:52 GMT

KOMMANDO ZURÜCK

ihr seids doch ein blöder haufen..........

sorry eine einzige klitzekleine nachricht hätte genügt !!!

ich wartete auf einen KOMBIVERTRAG ! weil so avisiert. so verstanden und so gewünscht.

während des letzten beitrages kamen die aktuellen rechnungen.

nimmt man beide rechnungen zusammen ergibt sich sowohl leistung als auch preis des gewünschten

kombivertrages. es wurde also nach meinen wünschen gehandelt.

ihr habts doch telefone, eine einzige kleine nachricht und alles wäre gut gewesen. verträge sehen jetzt so und so aus, aber im ergebnis wie gewünscht.........

wenn es für den kunden offensichtlich nicht ersichtlich ist, oder er meinetwegen auch zu dämlich um es zu verstehen. einfach eine nachricht.........

ok alles ist gut.

Odin

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

Lars — Fri, 15 Jun 2018 13:51:42 GMT

Hi OldOdin,

stimmt, manchmal machen wir es mit Absicht für unsere Kunden etwas komplizierter. Sonst hätten wir ja nichts zu tun

Ne, Spaß beiseite. Freut mich, dass die neuen Rechnungen schon alles aufgeklärt haben. Erspart mir eine Menge an schriftlicher Erklärungen.

Wollen wir damit hier abschließen und wieder in Freundschaft miteinander leben

Viele Grüße

Lars

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

OldOdin — Fri, 15 Jun 2018 16:05:58 GMT

alles gut.. ich hab euch wieder lieb.

am ende hätte ich mich gewundert, wenn die sache in die grütze gegangen wäre.

ich konnte mit einfach nicht vorstellen, warum ein partner mit dem bis dahin wirklich top zufrieden war, auf einmal die richtung ändern sollte.

hätte der kollege, der das konstrukt jetzt so gebastelt hat, einfach gesagt: ich mache ihnen das passend....

hätte ich den ganzen terz nicht veranstaltet, sondern schlicht vertraut. gab ja keinen anlass nicht zu vertrauen.

leider hat er aber wie gesagt einen einzigen vertrag avisiert.. sollte ein kombivertrag sein. beide altverträge würden sterben.

darauf habe ich logischerweise gewartet.

jetzt zeigt sich die verträge sind nur umgestellt.

und die leistung entspricht jetzt meinen bedürfnissen.

ich sags doch schon immer ihr seid bei den größen.

die größten könntet ihr noch werden, wenn ihr ein bisschen besser kommuniziert.

ab sofort gilt wieder: vodafon ist uneingeschränkt zu empfehlen.

danke für deine geduld.

gruß Odin

Re: wie schafft man es, vom tel kundenberater gemachte zusagen auch im vertrag zu finden?

Lars — Sat, 16 Jun 2018 16:23:50 GMT

Hallo Odin,

es war mir ein Fest und an der Kommunikation sind wir dran Im Zweifelsfall weißt Du ja jetzt auch, wo Du uns findest. Diesen Beitrag schließe ich damit ab.

Mach Dir noch eine schönes Wochenende

Lars