Thema "Betreff: Kabel zu DSL" in Archiv_Kabel

Kabel zu DSL

Lynija — Thu, 03 May 2018 08:28:58 GMT

Hallo,

ich möchte von Kabel 100 zu DSL wechseln, weil ich höchst unzufrieden bin, habe den Vertrag auch bereits gekündigt, wäre das ohne weiteres möglich??

LG, Lynija

Betreff: Kabel zu DSL

InterGeek — Thu, 03 May 2018 09:52:37 GMT

Zum Ende der Laufzeit kannst du in der Regel auf DSL wechseln, sofern Vodafone an deinem Standort noch DSL vermarktet. Einfach so während der Laufzeit geht in bestimmten Fällen wenn Probleme bestehen die sich nicht beheben lassen unter Umständen im Zuge der Kulanz. Aber so etwas sind Einzelfallentscheidungen. Du könntest dein Anliegen ja einmal schriftlich unter Bezug auf die Störungen vortragen und schauen was als Reaktion kommt.

Re: Kabel zu DSL

Thomas — Thu, 03 May 2018 13:24:49 GMT

Hallo Lynija,

der Wechsel auf DSL ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Kannst Du mal bitte genauer beschreiben, welche Probleme Du mit dem Anschluss hast.

Grüße

Thomas

Re: Kabel zu DSL

Lynija — Thu, 03 May 2018 13:26:22 GMT

Hallo,

ich habe aktuell eine 100er Leitung und es kommen maximal 70 - 80 an, wenn es ganz schlecht läuft kommen auch nur 20 an. Dazu gibt es auch ein aktuelles Störungsticket

LG, Lynija

Re: Kabel zu DSL

Thomas — Thu, 03 May 2018 14:32:23 GMT

Hallo Lynija,

dass reicht leider nicht ganz. Ich möchte mir mal das Ticket dazu anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich wieder hier.

Grüße

Thomas

Betreff: Kabel zu DSL

Lynija — Thu, 03 May 2018 15:16:11 GMT

Hallo Thomas,

Habe ich dir zugesendet

LG, Lynija

Betreff: Kabel zu DSL

Thomas — Thu, 03 May 2018 16:45:35 GMT

Hallo Lynija,

wie ich sehen konnte geht das ja schon eine Weile bei Dir so. Ich kann Dir anbieten die Anfrage zur Umstellung auf DSL an unsere Fachabteilung weiterzuleiten. Dazu benötige ich Dein Einverständnis, dass die Kollegen Dich anrufen dürfen und ein Zeitfenster wann es Dir am besten passt (Montag - Freitag 8 - 22 Uhr).

Grüße

Thomas

Betreff: Kabel zu DSL

Lynija — Thu, 03 May 2018 17:34:07 GMT

Hallo,

Ja gerne , Morgen 18-22, Samstag 8-22, Mo-Fr 8:00-10:00

LG, Lynija

Betreff: Kabel zu DSL

Thomas — Thu, 03 May 2018 19:01:06 GMT

Hallo Lynija,

die Anfrage an die Kollegen ist raus. Halte uns hier bitte auf dem Laufenden.

Grüße

Thomas

Betreff: Kabel zu DSL

Lynija — Thu, 03 May 2018 19:08:58 GMT

Hallo,

danke Dir, das ging ja fix.

Na dann hoffe ich mal, dass das Ganze bald ein Ende hat. Heute ist wieder so ein Abend, da lohnt es sich doch glatt ein Buch zu lesen, weil online geht gar nichts.

LG, Anja

Betreff: Kabel zu DSL

Lynija — Sat, 05 May 2018 10:32:04 GMT

Hallo,

gestern hatte ich einen Anruf von jemandem aus der DSL-Abteilung, Umstellung ist beauftragt.

Jetzt bin ich ja mal gespannt zu wann das ganze klappt, er sagte mir in circa 10-14 Tagen

LG, Lynija

Betreff: Kabel zu DSL

Thomas — Mon, 07 May 2018 08:36:41 GMT

Hallo Lynija,

dass klingt doch schon mal gut. Melde Dich bitte hier wenn der Anschluss geschaltet ist.

Grüße

Thomas

Betreff: Kabel zu DSL

Lynija — Tue, 08 May 2018 22:17:21 GMT

Hallo,

ich habe heute die Papiere und die FritzBox bekommen und aktuell liest es sich so als bekomme ich einen DSL Anschluss mit einer neuen Telefonnummer und Internet und mein Kabelvertrag läuft ganz normal weiter bis zum Ende. Der Herr am Telefon meinte jedoch das ganze wird umgestellt??

Was stimmt denn nun?

LG, Lynija

Betreff: Kabel zu DSL

Lars — Wed, 09 May 2018 17:06:18 GMT

Hallo Lynija,

im Normalfall wird nach Aktivierung des DSL-Anschlusses die Rufnummernmitnahme von Kabel zu DSL bearbeitet. Das dauert im Regelfall nicht länger als 14 Tage. Mit der Rufnummernübernahme wird dann der Vertrag bei Kabel beendet.

Nun ist es leider so, dass bei der Eingabe des DSL-Vertrages die Mitnahme der Rufnummern bei Dir vergessen wurde. Das ist aber nur halb so schlimm. Wir versuchen, die Mitnahme so noch in den Auftrag mit reinzubekommen. Sollte das scheitern, schicken wir Dir bis Ende nächste Woche ein InfoDok zur Rufnummernmitnahme per Mail zu. Dies schickst Du uns dann einfach zurück.

Also keine Sorge, wir bekommen das schon hin

Viele Grüße

Lars

Betreff: Kabel zu DSL

Lynija — Thu, 14 Jun 2018 11:24:30 GMT

Hallo,

mittlerweile bin ich umgestellt auf DSL, läuft sehr stabil, auch die Rufnummernmitnahme hat geklappt. die Qualität der Gespräche ist um 1000 mal besser, der alte Router ist bei Vodafone angekommen und auch verbucht worden.

Alles in allem bin ich sehr zufrieden, die Leitung läuft auch echt super.

Hat alles super geklappt. Danke Danke Danke

LG, Anja

Betreff: Kabel zu DSL

Lars — Thu, 14 Jun 2018 14:01:13 GMT

Hallo Anja,

da fällt mir aber ein Stein von Herzen, dass es nun alles geklappt hat. Vielen Dank für Dein Feedback.

Den Beitrag schließe ich damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars