Thema "Re: Wechsel von Kabel zu LTE bei Umzug" in Archiv_Kabel

Wechsel von Kabel zu LTE bei Umzug

Kameoka — Mon, 11 Jun 2018 15:55:10 GMT

Hallo,

ich versuche bereits seit Wochen Informationen zu bekommen, da ich demnächst umziehe. Ich kann momentan leider nicht bei der Hotline anrufen aufgrund einer Erkrankung und Operation im Kieferbereich - das habe ich auch so kommuniziert und bekomme einfach keine Antwort auf meine Fragen an den Kundenservice per E-Mail, sondern nur einen Verweis auf die Hotline oder gar keine Reaktion. Sehr frustrierend und wirklich keine Sorgen, die ich gerade zusätzlich brauche.

Folgende Situation:

Ich habe momentan Internet über Kabel, an meiner neuen Adresse ist das nicht verfügbar. Internet über DSL ist nur DSL 16 verfügbar, laut Vodafone Website. Ich würde gerne einfach zu LTE Gigacube Max wechseln. Ist dieser Wechsel möglich und wie ist der Prozess dafür? (bitte nicht wieder der Verweis an die Hotline) Können Sie mir einfach die Vertragsunterlagen zuschicken?

Wenn ich richtig verstehe, gibt es eine Zufriedenheitsgarantie für den Gigacube und falls der Empfang schlecht ist an der neuen Adresse, könnte ich ihn wieder zurückgeben. Ist das korrekt und komme ich in dem Fall einfach aus dem Vertrag wieder raus?

Ich hoffe, auf diesem Weg komme ich irgendwie weiter.

Vielen Dank und Grüße

Edit: Beitrag von LTE zu Kabel verschoben

Re: Wechsel von Kabel zu LTE bei Umzug

Grit — Mon, 11 Jun 2018 15:53:30 GMT

Hallo Kameoka,

es ist nicht vorgesehen, den Kabelvertrag zugunsten eines LTE-Vertrages vorzeitig zu beenden. Das gilt auch, wenn an der neuen Anschrift kein Kabel möglich ist. In dem Fall wird nach dem Telekommunikationsgesetz (Umzugstag + 3 Monate) gekündigt. Dies ist nur bei einem Wechsel auf Vodafone DSL zu umgehen, nicht aber bei einem Wechsel auf LTE.

Es tut mir leid, doch wir können Deinen Wunsch nicht erfüllen.

Viele Grüße

Grit

Re: Wechsel von Kabel zu LTE bei Umzug

Kameoka — Tue, 12 Jun 2018 16:55:20 GMT

Dann wäre das ganz toll gewesen, wenn jemand mal früher auf meine Anfragen reagiert hätte - vor etwa zwei Monaten habe ich zum ersten Mal angefragt. Auch ein "geht nicht" wäre ok gewesen und dann hätte ich mich um Alternativen kümmern können - oder "nur auf DSL und zwar zu folgenden Konditionen". Jetzt steht der Umzug schon kurz bevor und ich werde erstmal gar kein Internet haben. Zum *piep*en!

Re: Wechsel von Kabel zu LTE bei Umzug

Kameoka — Tue, 12 Jun 2018 20:20:05 GMT

Ich fürchte das Problem ist damit nicht gelöst.

Übrigens ein Zitat aus dem Moderator-Beitrag "Außerordentliche Kündigung wegen Umzug" zum Verlauf bei Umzug:

"Ist bspw. Kabel nicht mehr verfügbar, dann machen wir Dir ein Angebot für DSL/VDSL oder LTE.

Der alte Vertrag wird dann mit Aktivierung des neuen Vertrages beendet."

Ein solches Angebot habe ich inzwischen 3 Mal angefragt - im April, im Mai und Anfang Juni. Und jetzt hier nochmal. Dabei war grundsätzlich erstmal offen ob DSL oder LTE - den Gigacube Max-Tarif habe ich erst später nach eigenen Recherchen gefunden, nachdem ich keinerlei Informationen vom Vodafone-Kundenservice bekommen habe.

Also:

Können Sie mir bitte ein Angebot machen für den Wechsel in einen anderen Tarif an meinem neuen Wohnort, da mein aktueller Tarif über Kabel dort nicht verfügbar ist. Welche Möglichkeiten habe ich und zu welchen Konditionen?

(Tschaikowskistraße in Chemnitz)

Und wenn Sie mir kein Angebot machen wollen oder mir die Kündigung aus welchen Gründen auch immer nahelegen möchten, dann sagen Sie das doch bitte auch einfach.

Re: Wechsel von Kabel zu LTE bei Umzug

Jens-K — Thu, 14 Jun 2018 08:35:26 GMT

Hallo Kameoka,

um die Verfügbarkeit prüfen zu können, benötige ich bitte die vollständige Adresse. Sende mir diese gern per PN.

Oder Du prüfst die Verfügbarkeit selbst: Verfügbarkeitsprüfung

Gruß,

Jens