Thema "Betreff: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway" in Archiv_Kabel

Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Wed, 06 Jun 2018 09:39:37 GMT

Hallo!

Am Freitag erschien ein Techniker von Cableway ohne Ankündigung und wollte an den Kabelanschluss. Da nicht angekündigt erhielt er keinen Zutritt.

Mail an Vodafone. Bisher als Antwort nur Mails mit dem Hinweis man möge zurückrufen.

Rückrufe in zwei Abteilungen. Keinen Einblick in die Technikeraufträge.

Wie bekommt man eine Info ob der Techniken wirklich von Vodafone beauftragt wurde?

Danke für Antwort.

Edit: Verschoben in reguläres Kabel-Board, da es sich nicht um eine Störungsmeldung handelt, @GloTa.

Betreff: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Der Ritter — Wed, 06 Jun 2018 09:20:26 GMT

Mangels konkreterer Angabenseitens @GloTa: Es könnte z.B. mit dieser Aktion (oder zumindest einer ähnlich gelagerten) zu tun haben.

Betreff: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Wed, 06 Jun 2018 09:30:16 GMT

Das steht dann auch so schön das es angekündigt wird.

Bei uns leider nicht.

Daher kann ein wenig "Vorsicht" nicht schaden.

Und wir sind eine Firma. Und der Kabelanschluss ist neben dem Server. Von daher passen wir da auf. Gerade auch weil DSGVO so schön "hochgekocht" wird.

Wir würden uns einfach wünschen das eine Ankündigung erfolgt und auch Rückfragen bei Vodafone möglich sind. Nicht das man immer hört: "ich habe keinen Zugriff auf die Technikeraufträge".

Was genau der Techniker hier wollte hat er nicht gesagt.

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Tina — Wed, 06 Jun 2018 13:43:05 GMT

Hallo GloTa,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Der Ritter hat Dir bereits einen Tipp gegeben, weshalb der Techniker vor Ort gewesen sein könnte.

Ein Blick in Deine Daten könnte mehr Aufschluss bringen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Thu, 07 Jun 2018 05:51:58 GMT

Guten Morgen Tina!

Danke für die Antwort.

Nachricht ist gerade verschickt.

Viele Grüße

GloTa

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Tina — Fri, 08 Jun 2018 08:37:21 GMT

Hallo GloTa,

es ist wie ich Dir bereits geschrieben habe. Aufgrund der Analog-Abschaltung muss der Anschluss überarbeitet werden. Dass vorab keine Info kam, tut mir leid. Ich kann Dir hiermit aber versichern, dass der Techniker in unserem Auftrag handelt.

Viele Grüße

Tina

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Fri, 08 Jun 2018 10:45:13 GMT

Hallo Tina!

Danke für die Antwort. Das ist schon beruhigend zu wissen.

Nur schade das diese Info nicht am Telefon zu bekommen ist.

Dann nehme ich an das am Anschluss etwas getan werden muss. Wir haben Telefon udn Internet über den Anschluss.

Wer ist der Ansprechpartner für einen Montagetermin? Oder wer gibt uns eine Information wie das weitergehen wird.

Denn die netten Leute im CallCenter wissen vermutlich dann wieder nichts. Was dann nicht an den Leuten liegt, sondern an den fehlenden Zugriffsberechtigungen in der EDV.

Bitte um Rückmeldung.

Danke und schönes Wochenende

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Tina — Sat, 09 Jun 2018 07:30:01 GMT

Hallo GloTa,

Ansprechpartner ist die zuständige Technikerfirma. Ich schick Dir dazu noch eine PN.

Viele Grüße

Tina

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Mon, 11 Jun 2018 06:00:15 GMT

Hallo Tina!

Danke für die Unterstützung. Scheint hier einfacher zu sein als anzurufen.

Viele Grüße

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Lars — Tue, 12 Jun 2018 08:16:53 GMT

Hallo GloTa,

konntest Du einen Termin vereinbaren und alles klären?

Viele Grüße

Lars

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Tue, 12 Jun 2018 09:03:49 GMT

Hallo Lars!

Danke für die Nachfrage. Wir haben noch keinen Termin vereinbar.

Das machen wir noch. Hat für uns nicht so die Priorität, denn es funktioniert alles.

Viele Grüße

GloTa

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Lars — Tue, 12 Jun 2018 12:17:13 GMT

Hallo GloTa,

alles klar. Können wir damit hier abschließen oder hast Du noch weitere Fragen?

Viele Grüße

Lars

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

GloTa — Tue, 12 Jun 2018 12:47:44 GMT

Hallo Lars!

Danke. Du kannst abschließen.

Viele Grüße

GloTa

Re: Unangekündiger Technikerbesuch von Cableway

Lars — Tue, 12 Jun 2018 13:52:26 GMT

Hallo GloTa,

ok, dann schließe ich hier ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, kannst Du natürlich jederzeit einen neuen Thread eröffnen.

Viele Grüße

Lars