Thema "Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung" in Archiv_Kabel

Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Fri, 04 May 2018 20:41:06 GMT

Hallo Community,

gestern war der Techniker bei mir und die Fritz.Box angeschlossen.

Erste Speedtest ergaben eine Downloadrate von 6 Mbit/s. Das erscheint mir bei 200 Cable sehr sehr wenig und ist nicht akzeptabel!

Ich bitte darum, dass sich der Support dies ansieht. Was wird hierfür benötigt?

Des WEiteren habe ich noch keine Vertragsunterlagen erhalten. Bis auf eine Auftragsbestätigung per SMS habe ich keine weiteren Unterlagen (Rufnummern, Kunden-Nr. etc) erhalten.

Wann kommt dies an? Was läuft schief?

Ich bitte um schnelle Abhilfe und Unterstützung!

Freundlichen Gruß

Stefan

Betreff: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Gelöschter User — Sat, 05 May 2018 05:07:19 GMT

@Enpi

Wegen der Vertragsunterlagen kannst du den Kundeservice anrufen und einmal nachfragen.

Deine Modemwerte in Empfangsrichtung auf QAM64 sind alle außer Norm (siehe Anhang), du kannst jetzt eine Störung bei der Technischen Hotline melden "Modemwerte außer Toleranz" oder du wartest bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldt, was aber durchaus einige Tage dauern kann.

Gruss

Methusalem1

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

pRo-Marco — Mon, 07 May 2018 11:44:10 GMT

Hi Enpi,

ich schau mir das gern einmal an und veranlasse alles Notwendige. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Tue, 08 May 2018 20:19:17 GMT

Hallo Marco,

PN ist raus!

Stefan

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Jens — Wed, 09 May 2018 15:01:08 GMT

Hallo Stefan,

bei Dir am Anschluss sind die Signalwerte nicht da, wo sie sein sollten.

Sitzt das Antennenkabel zu der Homebox fest dran? Nutzt Du einen Dosenadapter oder steckt das Kabel direkt in der Dose?

Wenn alles nichts bringt, muss ein Techniker vor Ort schauen.

Gruß

Jens

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Wed, 09 May 2018 15:35:46 GMT

Hi Marco,

also das Kabel sitzt an der Dose und der HomeBox fest.

Kommt halt drauf an was du unter fest definierst 😉

Anbei ein Bild des Adapters:

LG
Stefan

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

SebastianSe — Fri, 11 May 2018 09:49:34 GMT

Hallo Stefan,

danje für Deine Rückmeldung.

Ich habe den Techniker soeben informiert. Er wird sich bald melden, um einen Termin abzustimmen. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Mon, 21 May 2018 17:58:40 GMT

Hi Sebastian,

bis jetzt hat sich noch niemand bei mir gemeldet.

Könntet ihr dem Techniker nochmal Bescheid geben mit mir einen Termin zu vereinbaren?

Danke und LG

Stefan

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

SebastianSe — Thu, 24 May 2018 13:30:23 GMT

Hallo Stefan,

der Techniker hat angegeben, dass er Dich nicht erreichen konnte. Ist die Nummer mit -721 am Ende noch aktuell?

Viele Grüße

Sebastian

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Thu, 24 May 2018 16:18:08 GMT

Hi Sebastian, habe keinen Anruf auf meinem Mobiltelefon. Nummer ist aktuell. Hatte allerdings letzte Woche versucht bei der Cableway AG telefonisch durchzukommen. Keine Chance, nach 2x 20 Minuten habe ich aufgelegt... Kann der Techniker nochmal Kontakt mit mir aufnehmen? Danke und VG Stefan

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Tobias — Sun, 27 May 2018 13:43:37 GMT

Hey,

ich habe noch mal einen Auftrag eingestellt und an die Kollegen adressiert, sie melden sich hoffentlich.

Tobias

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Thu, 31 May 2018 07:28:19 GMT

Hi Tobias, diese Woche hat sich noch keiner bei mir gemeldet. Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service und der Leistung. Habe heute nochmal einen Test laufen lassen. Screenshot anbei. Ich verlange nun Nachbesserung. Mit noch freundlichen Grüßen Stefan

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Wallace — Fri, 01 Jun 2018 18:54:13 GMT

Hi Enpi,

die Techniker konnten Dich erneut nicht erreichen. Ich habe Dir die Rufnummer und die Auftragsnummer per PN gesendet. Ruf am Besten mal selbst dort an.

VG Wallace

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Fri, 01 Jun 2018 20:41:30 GMT

Hallo Wallace, danke für deine Nachricht. Ich weiß, du kannst nichts dafür, aber: Es ist eine Frechheit zu behaupten, dass sie mich nicht erreichen konnten. Ich hatte KEINEN Anruf auf dem Handy! Ich habe selbst 2x angerufen und war je 20 Minuten oder länger in der Schleife und es tat sich nichts! Und nun soll ich selbst dort anrufen? Und wieder warten? Obwohl meine Leitung zu langsam ist und ich nichts dafür kann? Ich erwarte hier eine Lösung. Das kann man eigentlich erwarten. Stefan

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

pRo-Marco — Sun, 03 Jun 2018 11:52:02 GMT

Hi Stefan,

eventuell ist ja bei uns im System ein Zahlendreher bei Deiner Rufnummer drin. Schickst Du sie mir bitte zur Sicherheit noch einmal per PN?

Viele Grüße

Marco

Re: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Claudia — Fri, 08 Jun 2018 13:28:44 GMT

Hallo Stefan,

die Nummer ist korrekt. Dann lass uns direkt einen Termin absprechen, wann hast Du nächste Woche Zeit? Die Terminfenster sind jeden Tag diese:

08:00-11:00 Uhr

11:00-14:00 Uhr

14:00-17:00 Uhr

17:00-20:00 Uhr

Da vor allem Termine am Abend schnell belegt sein können, sende am besten mehrere Zeitfenster. Oder wir stellen den Auftrag neu ein und Du meldest Dich selbst beim Subunternehmen.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

Enpi — Fri, 08 Jun 2018 17:31:55 GMT

Hallo Claudia,

gerne Montag bis Freitag zwischen 8 und 11 Uhr.

Eine kurze Bestätigung zwecks der Planung wäre super.

Muss ich etwas für den Techniker bereit halten? Muss er etwas wissen?

LG
Stefan

Betreff: Keine Unterlagen & langsame Verbindung

SebastianSe — Tue, 12 Jun 2018 10:04:22 GMT

Hallo Stefan,

ich habe einen Termin für Mittwoch 8-11 Uhr eingetragen. Der Techniker hat mit dem Störungsticket alle relevanten Informationen vorliegen. Du solltest ihn nur hereinlassen und ggfs. Zugang zu dem Verteiler im Keller gewähren.

Viele Grüße

Sebastian