Thema "Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen" in Archiv_Kabel

Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Michael-Sch — Wed, 23 May 2018 17:32:52 GMT

Mein Problem, dass mein Internetzugang kontinuierlich "an Fahrt verloren" hat, wurde ewig nicht behoben.
Erst als ich zum Schluss hin eine Leistung von ca. 0,5 bis 1,5 Mbts hatte, kam Bewegung in die Sache. Aber auch dann dauerte es drei (3!) Technikerbesuche. Das heißt: Callcenter - Tage warten - Techniker (Zeitraum von 4 Stunden zu Hause sein... Urlaub) - Problem nicht gelöst, aber Thema erledigt - wiederum Callcenter - Tage warten - Techniker (Zeitraum von 4 Stunden zu Hause sein... Urlaub) - Problem erkannt, Problem wird weitergemeldet, weil das mach anderer Techniker - Tage warten - Techniker (Zeitraum von 4 Stunden zu Hause sein... Urlaub) - Problem gelöst.
Hört sich zumindest nach Problemlösung an!
Das Problem war, dass Vodafon zwei Frequenzen zugeschaltet hat, die zur LTE-Frequenz gleich war. Wurden abgeschaltete - geht wieder. Einfach eigentlich, nicht?
Das Ganze hat aber mehr als drei Monate gedauer (wahrscheinlich länger). Während der Zeit laufen aber die Kosten weiter - sowohl für Vodafone-Internet und Telefonanschluss sowie für Streaming-Dienste (Spotify, Amazon, usw.)
Auf diesen Gebühren bleibst du sitzen, selbst wenn das Problem gelöst wurde..... VERMUTLICH, oder hat Vodafone eine Kulanzregelung?

Edit: Verschoben aus "Feedback" @Michael-Sch Bitte auf korrekte Boardauswahl achten!

Betreff: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

reneromann — Wed, 23 May 2018 06:43:43 GMT

Streaming-Dienste sind dein eigenes Problem - diese Kosten kannst du nicht an VF weiterreichen...

VF könnte dir höchstens aus Kulanz etwas von den monatlichen Grundgebühren erlassen.

Die Frage ist nur, wo der Fehler mit der Einstrahlung der LTE-Frequenzen lag (weil dieser Fehler muss behoben werden, ansonsten könntest du in Zukunft auch Probleme mit DVB-T2-Einstrahlung oder anderen Funkdiensten haben). Zumal VF diese Frequenzen schon viel länger nutzt - eigentlich sollte vor einer solchen Einstrahlung die Abschirmung des Kabelnetzes schützen, nur scheint die bei dir irgendwo beschädigt zu sein -oder- ein Gerät (vielleicht auch eines Nachbarn) ist nicht ordnungsgemäß geschirmt und funkt damit "zurück" ins Kabelnetz.

Betreff: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Michael-Sch — Wed, 23 May 2018 09:51:33 GMT

Ich bin gespannt, ob VF aus Kulanz etwas erlässt. Wo kann ich dieses Anliegen denn bei VF anbringen?

Dass die Streamingdienste nicht verrechnet werden können, geb ich dir (juristisch) recht. Dennoch ist mir ein Schaden entstanden, denn diese Dienste kann man ja nicht nutzen ohne Internet.

Ich habe leider keine (technische) Antwort auf die Frequenzen. Das war eine Aussage der Techniker vor Ort - und es klang so, als ob diese Thematik nicht ganz unbekannt wäre.
Jedenfalls funktioniert es jetzt wieder. Vielleicht wurden die beiden Frequenzen abgeschaltet worden(???).

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Norman — Thu, 24 May 2018 09:03:25 GMT

Hi @Michael-Sch,

tut mir leid, dass Du da Schwierigkeiten hattest. 😞

Geht es bei Dir konkret um Kabel-Internet (ehem. Kabel Deutschland) oder DSL/VDSL?

Beste Grüße,

Norman

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Michael-Sch — Thu, 24 May 2018 15:42:12 GMT

Hallo Norman,

es handelt sich um Kabel-Internet (ehem. Kabel Deutschland).

Grüße

Michael

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Tobias — Sat, 26 May 2018 19:07:21 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Michael-Sch — Sun, 27 May 2018 06:11:33 GMT

Hallo Tobias,

die Daten habe ich dir per PN gesendet.

Danke im Voraus.

Grüße

Michael Schüßler

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Tobias — Tue, 29 May 2018 08:55:12 GMT

Hey Michael,

also die Leitung schaut wieder in Ordnung aus, ich gehe also davon aus, dass das Problem behoben wurde. Um dir gerade bei dem Stress der letzten Zeit etwas entgegen zukommen, habe ich Dir etwas auf Deinem Kundenkonto gutschrieben. Sorry noch mal dafür.

Tobias

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Michael-Sch — Sat, 02 Jun 2018 10:37:12 GMT

Hallo Tobias,

dafür mal einen Dank.
Wo kann ich erkennen, was du mir gutgeschrieben hast?

Michael

Betreff: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

seelo2010 — Sat, 02 Jun 2018 14:28:36 GMT

Auf der nächsten oder übernächsten Rechnung wird es entsprechend vermerkt.

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Wallace — Mon, 04 Jun 2018 10:35:37 GMT

Hi Michael,

kann ich hier zu machen oder gibt´s nach Fragen?

VG Wallace

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Michael-Sch — Mon, 04 Jun 2018 12:53:15 GMT

Hallo Wallace,

meine letzte Frage war "wie ist die Gutschrift", die bisher nicht beantwortet wurde, da ich das erst bei der nächsten Abrechnung erfahre.

Somit habe ich vielleicht noch Fragen, wenn die Gutschrift zu niedrig ist und nicht den Verlust von "3 Monate ohne Internet" wiederspiegelt.

Falls es möglich wäre mir das mitzuteilen (gerne auch als PN), dann ich ich dir das beantworten.

Danke im Voraus.

Michael

Re: Mindestens 3 Monate Kosten ohne Nutzen

Jens — Thu, 07 Jun 2018 12:38:55 GMT

Hallo Michael,

uns liegt die erste Meldung dazu erst seit Mai vor, wo auch die Behebung statt fand.. Daher kann auch keine Gutschrift für drei Monate erfolgen.

Sollte es zukünftig mal vorkommen, zögere nicht, eine Meldung zu machen.

Die Gutschrift ist bei Dir nun auch auf der Rechnung ersichtlich, wenn auch mit etwas anderem Namen.

Gruß

Jens