Thema "Re: Kein Internet seit einem Jahr!" in Archiv_Kabel

Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Wed, 23 May 2018 18:26:28 GMT

Hallo,

ich habe im März 2017 via Telefon einen Vertrag mit Vodafone Kabel Deutschland abgeschlossen. Ich hatte zuvor ein preiswerten und vollkommen zufriedenstellenden DSL- Anschluss, jedoch kam es dann zwischenzeitlich vermehrt zu Störungen, woraufhin mich der Kundenberater auf die Möglichkeit eines Kabelanschlusses hinwies.

Diesen habe ich dann abgeschlossen und einen Termin mit einem Techniker bekommen, der jedoch feststellte, dass in meiner Wohnung noch kein Kabelanschluss besteht. Deshalb musste ich mir vom Vermieter eine Bestätigung einholen, ob so ein Anschluss von Vodafone gelegt werden kann.

Auf die Antwort des Vermieters musste ich lange warten, was natürlich nicht die Schuld von Vodafone ist. Zwischenzeitlich funktionierte mein DSL- Anschluss auch wieder. Nach einem längeren Auslandsaufenthalt und der Absage zu einer Kabellegung seitens des Vermieters, habe ich mehrmals Vodafone kontaktiert und nachgefragt, ob ich möglicherweise wieder zu einem DSL- Anschluss wechsel könnte. Neben langen Wartezeiten bei der Hotline wurde ich zweimal vertröstet, indem mir gesagt wurde, dass man mich kontaktieren würde. Dies ist bis heute nicht geschehen und als Dankeschön hat sich meine Rechnung auf 48 Euro im Monat erhöht, da ich nach einem Jahr online eine billigere Drosselung hätte auswählen müssen. Dabei stellt sich die Frage, welches Internet sollte ich drosseln?!?

In diesem Sinne... ich hoffe mir kann hier irgendwer weiterhelfen, da ich keine Lust habe erneut 30 Minuten in der Telefon- Hotline zu hängen.....

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Tina — Thu, 24 May 2018 08:54:45 GMT

Hallo Gax1990,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Schade, dass die Installation Deines neuen Anschlusses nicht umgesetzt werden kann. Ich will mir das anschauen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Viele Grüße

Tina

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Thu, 24 May 2018 13:28:50 GMT

Habe dir eine private Nachricht mit meinen Daten gesendet

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Tina — Fri, 25 May 2018 06:41:32 GMT

Hallo Gax1990,

Deine PN habe ich erhalten. Vielen Dank.

Was ich jetzt erst realisiere: Warum meldest Du Dich erst über ein Jahr später? Der Installationsauftrag wurde durch die zuständige Techniker-Firma storniert. Allerdings nicht wegen der fehlenden Genehmigung des Vermieters, sondern weil sie Dich einfach nicht mehr erreicht haben. Mir liegt keine andere Information vor.

Viele Grüße

Tina

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Fri, 25 May 2018 14:28:56 GMT

Das ich mich nicht gemeldet hätte oder ähnliches entspricht nicht der Wahrheit. Wie ich bereits oben geschildert habe, war ich zwischenzeitlich über einen längeren Zeitraum im Ausland und die besagte Genehmigung beziehungsweise Ablehnung seitens des Vermieters hat auch länger gedauert. Diese Tatsachen habe ich ich beim Gespräch mit den Kundenberatern mehrfach geschildert und auch für weitere Fragen eine Telfonnummer hinterlegt. Zudem habe ich trotz der Versäumnisse jeden Monat meine Rechnung bezahlt, was mit dem Betrag von 48 Euro mittlerweile schon eine Frechheit ist, da ich bis heute keinen Rückruf erhalten habe. Aus diesem Grund habe ich auch keine Lust mehr über Vergangenes zu diskutieren und würde eine zeitnahe Lösung bevorzugen.

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Thomas — Sat, 26 May 2018 09:56:22 GMT

Hallo Gax1990,

wir müssen aber über Vergangenes diskutieren. Du schreibst Dein Vermieter hat es abgelehnt den Anschluss zu legen, dann lass uns mal bitte die Ablehnung zukommen. Wir prüfen damit dann weitere Möglichkeiten.

Grüße

Thomas

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Mon, 04 Jun 2018 21:21:44 GMT

Wie soll ich euch denn die Ablehnung vom zukommen lassen?

Habe die Absage per Mail erhalten. An welche Emailadresse soll ich diese Mail weiterleiten?

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Thomas — Tue, 05 Jun 2018 07:29:51 GMT

Hallo Gax1990,

es gibt keine Mailadresse. Du kannst davon einen Screenshot machen und diesen gerne per PN an mich schicken. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Tue, 05 Jun 2018 09:58:24 GMT

Bei aller Liebe, aber *** kann ich mich selber...

Verfolgt ihr gerade eine Hinhaltetaktik? Ich habe immer versucht am Telefon und auch hier mit den Angestellten von Vodafone freundlich umzugehen. Ich weiß, dass ihr auch nur euren Job macht. Ich wurde aufgefordert die Mails zu senden und dann reichen die ebenfalls nicht. Glaubt ihr wirklich, dass ich fiktive Emails verfasse, die über ein Jahr alt sind ? Ich finde es bezeichnet, wie mit einem Kunden umgegangen wird, der seit einem Jahr so dumm ist, jegliche Rechnung zu bezahlen ohne irgendeine Leistung erhalten zu haben. Sicherlich kann von Vodafone auch keiner etwas, dass mein Vermieter sich so viel Zeit gelassen hat, um zu antworten oder, dass ich selbst über einen gewissen Zeitraum nicht in Deutschland war. Wie bereits gesagt, ich würde mir eine zeitnahe Entscheidung wünschen und nicht noch ein Jahr in dieser Community durch die Gegend schreiben...

Habe dir die Daten des Vermieters auch per PN zugeschickt. Möglicherweise reicht selbiges, um den Wahrheitsgehalt zu überprüfen..

Re: Kein Internet seit einem Jahr!

Thomas — Tue, 05 Jun 2018 11:45:08 GMT

Hallo Gax1990,

versteh mich bitte nicht falsch, aber Du kommst nach einem Jahr und möchtest den Vertrag beenden. Grund ist die nicht erteilte Genehmigung des Vermieters. Entschuldige bitte, dass wir da ein offizielles Dokument haben möchten. Zusammengestückelte Mails und die Daten des Vermieters sind da leider nicht ausreichend. Ich muss das schon hinterlegen und klar machen können warum der Vertrag beendet wird. Dich will hier niemand hinhalten, es gibt jedoch ein paar Regeln an die wir uns halten müssen.

Grüße

Thomas

Betreff: Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Thu, 07 Jun 2018 08:47:23 GMT

Es ist schon lächerlich ...

Zunächst wurde mir gesagt , ich solle diese Mails senden, die dann wieder nicht reichen. Warum sagt man nicht von Anfang an , wir benötigen ein unterschriebenes Dokument. Ich möchte Internet und nicht meinen Vertrag kündigen !! Ich konnte damals problemlos vom Kabel auf DSL wechseln , weil es euer Unternehmen so wollte, wenn ich jetzt wieder zurück wechseln möchte geht dies nicht... Kundenfreundlichkeit null ... Danke für nichts... am besten verbleiben wir so , dass ich den Vertrag kündige und dann die restliche Zeit noch bezahle für keinerlei Leistung und keinerlei Entgegenkommen... scheint nen gewissenloses Unternehmen zu sein , dass einem nur das Geld aus der Tasche ziehen will ... setze mich jetzt bestimmt seit einem 3/4 Jahr mit euch Kundenberatern auseinander und es gibt wie gesagt keinerlei Entgegenkommen .... wie bereits gesagt , seltsam das der Wechsel damals so problemlos funktioniert hat ... aber kein Wunder , wenn der Kunde 50 statt 20 euro bezahlt... vllt kann ich ja meinen Vertrag wechseln , wenn ich 100 Euro für einen DSL Anschluss bezahle

Betreff: Kein Internet seit einem Jahr!

Thomas — Thu, 07 Jun 2018 09:57:15 GMT

Hallo Gax1990,

Dein Sarkasmus in allen Ehren, jedoch bringt uns das auf keinen Fall weiter. Wenn Du es noch nicht gemerkt haben solltest, ich biete Dir hier schon Hilfe an und möchte das Thema für Dich auch abschließen. Allerdings würde ich Stand jetzt, mit einer Anfrage bei den zuständigen Kollegen ohne das Dokument mal so richtig schön vor die Wand laufen. Das ist weder in Deinem noch in meinem Sinne. Daher noch mal die Bitte ein ordentliches Schreiben von der Hausverwaltung zu bekommen.

Übrigens ist ein Wechsel auf DSL in Deinem Fall sehr wohl möglich. An Deiner Anschrift könnten wir VDSL bis 25 Mbit anbieten.

Grüße

Thomas

Betreff: Kein Internet seit einem Jahr!

Gax1990 — Thu, 07 Jun 2018 10:43:10 GMT

Naja das ganze kann man auch nur mit Sarkasmus ertragen. Ich habe die Mails geliefert und die haben dann nicht ausgereicht... und ich kann es nur wiederholen, der Wechsel vom DSL zu Kabel ging am Telefon problemlos in 5 Minuten , nachdem ich gesagt habe, mein DSL fällt sehr oft aus, aber um nun den Vertrag wieder zu wechseln , brauche ich eine Unterschrift seitens des Vermieters... ich werde mich drum kümmern , weil mir ja nichts anderes übrig bleibt,... aber ich würde mir einfach wünschen , dass der Vertrag dann einfach beendet wird , weil diese Zusammenarbeit für mich nicht weiter unter einem guten Stern steht und ich ansonsten wahrscheinlich erneut einen 2 jährigen Vertrag abschließen muss ... und dass ich insgesamt mitttlerweile so pampig reagiere , isg wohl
Mehr als verständlich , da ich bisher wahrscheinlich um die 350 Oder mehr
Euro in den Wind geschossen haben...

Betreff: Kein Internet seit einem Jahr!

Thomas — Thu, 07 Jun 2018 11:47:30 GMT

Hallo Gax1990,

klar ist die Reaktion verständlich. Nur im Moment gerade an der falschen Stelle abgelassen. Glaub mir, wenn ich das alles so einfach machen könnte, würde ich Dich nicht darum bitten ein ordentliches Schreiben zu bekommen. Dafür das vorher soviel daneben gegangen ist, kann ich nichts. Ich versuche es jetzt lediglich etwas positiver für Dich zu gestalten.

Grüße

Thomas