Thema "Re: Digital Home umstellen" in Archiv_Kabel

Digital Home umstellen

Bat_21 — Sat, 12 May 2018 14:53:16 GMT

Hallo zusammen,

Wir haben einen Digital Home Vertrag ,für € 12,90 aus 2007, den ich auf HD Premium mit HD Premium Plus umstellen will.
Als Hardware lief bis jetzt ein Philips HD mit D2 Karte.Die müsste dann getauscht werden und soll in einem CI+ Modul laufen , daß schon angeschafft ist.
Leider finde ich keine Möglichkeit zum bestellen in Mein Vodafone.

Die Hotline sagt ich muss den alten Vertrag kündigen und Giga TV neu beauftragen.
Da wir schon etwas älter sind wollen und brauchen wir das aber gar nicht.Eigentlich wollen wir nur die bisherigen Sender, halt dann teilweise in HD.
Vielleicht weiß ja jemand ob es noch eine andere Möglichkeit gibt.
Der TV Vertrag läuft auf meine Frau ,warum weiß nicht mehr.Außerdem haben wir noch einen Internet&Phone 100 Vertrag der auf mich läuft.Die beiden Verträge hätte ich gern in einem Mein Vodafone untergebracht ,was mir aber nicht gelingt.Laut Hotline nicht möglich.Beide Verträge gehen vom selben Konto ab.Das wäre aber nicht so wichtig wenns halt nicht geht.
Ich bedanke mich schon mal für eventuelle Voschläge .

Gruß
Bat_21

Betreff: Digital Home umstellen

Peter165 — Sat, 12 May 2018 17:27:00 GMT

Hallo

aus meiner Sicht sollte sich die Umstellung machen lassen.

Aber zwei Fragen hab ich, welches CI+Modul hast du dir schon besorgt?

Und das Gerät hat auch einen CI+Schacht?

Das beste hier, du wartest auf einen Mod, der sich das mal ansieht und dir dann sagt ob sich das machen läßt.

Betreff: Digital Home umstellen

Bat_21 — Sat, 12 May 2018 17:38:54 GMT

Hallo,

danke für Deine Antwort .Unser Sohn hat das Modul besorgt .es steht Smit und für Kabel Deutschland geeignet drauf .Der Fernseher hat ein CI+ Schacht wo es rein soll.

Gruß

Betreff: Digital Home umstellen

Peter165 — Sat, 12 May 2018 17:43:04 GMT

Hallo,

Danke, dann passt das wenigstens schon mal.

Die CI+Modulseriennummer brauchst du dann wenn der Wunsch erfüllt werden kann.

Hab ein wenig Geduld.

Betreff: Digital Home umstellen

Bat_21 — Sun, 13 May 2018 05:54:18 GMT

Hallo,

vielen Dank für Deine Einschätzung.Seriennumer steht drauf.Dann werde ich mal Deiner Empfehlung folgen und auf einen Moderator warten.Vielleicht geht doch etwas.

Betreff: Digital Home umstellen

Bat_21 — Mon, 14 May 2018 14:37:56 GMT

Da der Digital Home Vertrag in 2 Monaten ausläuft ,habe ich heute versucht einen TV Vertrag,Basic Tv €3,99 +HD Premium €9,99 sowie Premium Plus €6,99, über das Kundenportal abzuschließen. Leider scheitert das ,weil ich es nicht entgültig bestellen kann , sondern mir dann nur Kabel Digital SD für €0,00 angeboten wird .Außerdem kann ich Giga TV bestellen was ich aber eigentlich nicht möchte.Wie schon erwähnt sind wir im Rentenalter , haben noch andere Hobbys und brauchen kein on Demand oder Mediatheken.Kann mir dann mal jemand sagen ob meine obige Zusammenstellung so überhaupt verkauft wird ?

Vielen Dank schon mal.

Gruß

Re: Digital Home umstellen

Grit — Tue, 15 May 2018 12:48:47 GMT

Hallo Bat_21,

von einer Bestellung im Kundenportal rate ich dringend ab. So bestellst Du nämlich einen weiteren/ zusätzlichen Vertrag und keine Umstellung.

Zunächst muss ich Dir leider mitteilen, dass es Premium HD nicht mehr als alleiniges Paket gibt. Die Umstellung so wie Du sie wünscht, ist nicht möglich. Ich prüfe aber gerne mal, ob ich ein "Schlupfloch" finde. Sende mir bitte die Daten vom Vertragsinhaber (Name und Anschrift und Kundennummer) und eine ausgefüllte Vollmacht in einer privaten Nachricht. Ohne die bin ich leider handlungsunfähig, daher ist sie unabdinglich, wenn Du Hilfe von mir möchtest. Außerdem benötige ich die Seriennummer des CI+ Moduls.

Wenn es für den Internet & Telefonvertrag und den für TV unterschiedliche Vertragspartner gibt, brauchst Du für das IP-Vertrag einen eigenen Login. Mal schauen, ob wir das nicht gleich mit lösen können. Du kannst mir Deine Vertragsdaten ja gleich mal mit schicken. Dann schaue ich mir erstmal alles an.

Viele Grüße

Grit

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Tue, 15 May 2018 15:24:43 GMT

Hallo Grit,

vielen Dank fü Deine Hilfe.

PN an Dich ist eben raus.

Gruß

Bat_21

Re: Digital Home umstellen

Thomas — Wed, 16 May 2018 15:16:36 GMT

Hallo Bat_21,

wir können den Vertrag so wie Du ihn buchen wolltest umstellen. Wir legen das dann auch direkt auf Deiner Kundennummer von dem Internet & Phone Vertrag an. Dann wird das übersichtlicher.

Grüße

Thomas

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Wed, 16 May 2018 15:41:02 GMT

Hallo Thomas ,

vielen Dank für die Rückmeldung.Ich habe Dir noch eine PN geschickt,da ich noch Fragen habe.

Gruß

Bat_21

Re: Digital Home umstellen

Grit — Thu, 17 May 2018 14:21:09 GMT

Hallo Bat_21,

Bereitstellungskosten fallen nicht an, da es aber kein Upgrade ist, werden einmalig 14,99 Euro für die Umstellung berechnet.

Was Du im Kundnportal gesehen hast, ist keine Umstellung, sondern eine zusätzliche Bestellung für eine Zweitkarte. Das bekommst Du nur für 8,- Euro, wenn Du es zusätzlich als Partnerkarte buchst. Dafür muss das Paket aber schon auf der Erstkarte vorhanden sein.

Viele Grüße

Grit

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Thu, 17 May 2018 14:37:15 GMT

Hallo Grit ,

vielen Dank für die Aufklärung .Manchmal dauert es etwas bis der Groschen fällt.

Das wären dann €20,97 monatlich und €14,99 einmalig für die Karte.

Wenn dem so ist ,möchte ich Dich bitten den Vertrag für mich umzustellen.

Vielen Dank

Gruß

Bat_21

Re: Digital Home umstellen

Thomas — Fri, 18 May 2018 16:24:03 GMT

Hallo Bat_21,

die Umstellung ist erfolgt. Auftragsbestätigung und neue Smartcard sind in den nächsten Tagen bei euch.

Grüße

Thomas

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Fri, 18 May 2018 20:18:54 GMT

Hallo,

vielen Dank für Eure Bemühungen .

Nur hätte man mit dem abschalten der Karte auch warten können bis die neue da ist.

Im Kundenportal ist nicht ersichtlich welches Programm gebucht ist ,dort steht nur " Zweitkarte " ohne Spezifikation.

Hoffe das wird noch.

Gruß

Bat_21

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Sat, 19 May 2018 15:07:57 GMT

Hallo ,

nachdem ich die Auftragsbestätigung per Mail bekommen hab , weiß ich gar nichts mehr .

Die Karte nennt sich zusätzliche Smartcard und hat die Nummer meiner D02 ,die sich ein Paar Jahre in meinem Besitz befindet .Soll ich jetzt darauf ein TV Paket buchen ? Oder wie ist das zu verstehen ?

Von der benötigten neuen Karte ist nichts zu sehen und auch kein gebuchtes Programm Paket .

Mein bisheriges bezahltes Programm ist abgeschaltet und Fernseher schwarz.

Na dann , Frohe Pfingsten und vielen Dank.

Re: Digital Home umstellen

Peter165 — Sat, 19 May 2018 17:41:12 GMT

@Bat_21: Bleib ruhig und genieß Pfingsten.

Gut möglich das die Umstellung im Portal noch nicht durch ist, die neue Karte haste ja auch noch nicht.

Ergo abwarten bis die neue Karte da ist, dann wissen wir mehr.

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Sun, 20 May 2018 06:42:24 GMT

@Peter165

Bei Dir klingt es wieder mal easy.Die Mods haben sicherlich viel um die Ohren ,aber ein oder zwei Sätze mehr würde schon manches erklären .

Also danke und ein schönes Pfingstest

Re: Digital Home umstellen

Thomas — Tue, 22 May 2018 10:47:17 GMT

Hallo Bat_21,

dass ist alles so in Ordnung. Wir haben doch alle TV Verträge von der anderen Kundennummer entfernt. Die zusätzliche Karte haben wir direkt auf Deine Kundennummer gelegt und wieder aktiviert. Der neue Vertrag ist jetzt auch schon soweit angelegt und daher solltest Du ihn jetzt auch sehen.

Grüße

Thomas

Re: Digital Home umstellen

Bat_21 — Fri, 25 May 2018 13:11:14 GMT

Kurzes Update

.Vertrag ist im Kundenportal sichtbar.

Neue Karte ist noch nicht eingetroffen .

Die alte Karte soll bis zum 1.6. zurück sein ,Problem ist nur das da noch ein Sky Abo mit drauf ist.

In ermangelung der neuen Karte kann ich es auch nicht umbuchen lassen.Scheint also auf 35€ hinauszulaufen.

Gruß

Re: Digital Home umstellen

Peter165 — Fri, 25 May 2018 17:35:00 GMT

Hallo,

ja sieht knapp aus, mit dem 01.06.

Im Endeffekt kann aber die Sky Freischaltung verhindern das du die Karte zurück schicken mußt.

Anderseits, laut Preisliste, wenn die Karte verspätet zurück kommt, würdest du die Pauschale ersetzt bekommen.

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/kabel-preise-tv-pakete-mit-kabelanschluss.pdf