Thema "Betreff: GIGA TV und Netflixpromo" in Archiv_Kabel

GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Fri, 18 May 2018 03:53:27 GMT

Moin.

Ich hab letzte Woche einen GIGA TV Vertrag abgeschlossen und in dem Zuge auch den Flyer für die Netflixpromo bekommen.
Ich hab mich registriert...und soeben eine Ablehnung bekommen. Was nun?
Es nervt mich sowieso das ich das Gerät bereits tauschen müsste, da der Kollege beim ersten Mal nur einen neuen Vertrag abgeschlossen hat. Anstatt, wie abgesprochen eine Vertragsumstellung vorzunehmen...:-\

Ich hoffe ihr könnt mir helfen, denn an der Hotline konnte mir nicht mehr gesagt werden als: "mmh...komisch...das müsste eigentlich funktionieren". 😞

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Lars — Tue, 22 May 2018 07:36:51 GMT

Hallo Fleschi,

wir schauen uns gerne mal an, wo es hapert.

Schick mir dazu mal bitte Deinen Namen, Kundennummer und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Tue, 22 May 2018 10:10:51 GMT

PN ist raus. 🙂

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Wed, 23 May 2018 07:43:41 GMT

Hallo Fleschi,

Lars ist heute nicht da, also kann ich ihn auch nicht nach Deinen Daten fragen. Sei so gut und schicke sie mit bitte via PN, damit ich Dein Anliegen prüfen kann.

Viele Grüße

Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Wed, 23 May 2018 07:50:56 GMT

Theoretisch sollte die PN raus sein...*amkopfkratz*

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Wed, 23 May 2018 10:31:12 GMT

Hallo Fleschi,

ich habe keine PN von Dir bekommen. Wie hast Du sie verschickt? Nutze dafür bitte den Button "Diesem Benutzer eine Nachricht schicken", im jeweiligen Profil.

Viele Grüße

Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Wed, 23 May 2018 11:20:11 GMT

Jetzt ist sie aber wirklich raus. 🙂

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Wed, 23 May 2018 12:45:58 GMT

Hallo Fleschi,

ja, jetzt habe ich Deine Daten bekommen.

Ich habe mir auch gleich alles angeschaut und verstehe das Ganze irgendwie nicht. Warum willst Du eine Netflix Promotion nutzen, wenn es dazu keinen Vertrag gibt? Du hast den Vertrag widerrufen und die GigaBox ist seit dem 17.05.2018 wieder bei uns. Den Beitrag hier, hast Du am 18.05. erstellt, also nach Deinem Widerruf. Du hast also auch kein Endgerät mehr von uns, denn eine andere Box wurde Dir nie zugesandt. Laut Deinen Kundendaten versuchst Du aber immer wieder, die Promotion für Netflix abzurufen. Ohne Vertrag gibt es diese jedoch nicht. Eine andere Kundennummer konnte ich nicht finden an dieser Anschrift.

Viele Grüße

Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Wed, 23 May 2018 13:53:49 GMT

Hallo Grit.

Ich muss zugeben es ist alles ein bisschen seltsam bei mir gelaufen.

1) Ich hab bei einer anderen Frage an der Hotline, das Angebot bekommen meinen Vertrag ein "Upgrade" zu unterziehen...

Anstatt aber das Upgrade zu machen, wurde ein Neuvertrag abgeschlossen mit "Zufriedenheitsgarantie".

Es ging aber die Netflixaktion nicht.

also:

2) Wieder bei der Hotline angerufen. Der nette Kollege hat mir erklärt warum es nicht ging (...Neuvertrag mit zufriedenheitsgarantie...dadurch kein Anrecht auf die Netflixaktion)

3) Den Alten Vertrag widerrufen. Eine bestehenden "CI-Karten" Vertrag in einen "Giga TV" Vertrag geändert. Dadurch eine neue Box bekommen (...und die entsprechende Karte und die alte Box zurück gesendet)...und die Zusage das es funktionieren soll...tut es aber nicht.

In meinem Vertrag sind 3 Posten hinterlegt:

- Mobilfunk-Vertrag

Kunden-Nr. *******52

- 4K Box

Kunden-Nr. *******74

- Kabel Deutschland

Kunden-Nr. *******94

...und dadurch sollte ich doch ohne Probleme berechtigt sein...oder nicht?

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Thu, 24 May 2018 07:39:09 GMT

Hallo Fleschi,

gut, nun habe ich die Verträge auch gefunden. Das Problem ist, dass Du versuchst, Dich über die abgeschaltete Kundennummer (widerrufener GigaTV Vertrag) für Netflix anzumelden. Bitte nutze den Login für MeinVodafone, in dem der IP und TV Vertrag drin sind. Sollte das der Fall sein, dann ist eventuell noch der beendete Vertrag drin, den Du entfernen musst.

Viele Grüße

Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Thu, 24 May 2018 09:13:30 GMT

Moinsen.

Ich hab es jetzt nochmal mit der Richtigen Kundennummer probiert.

Gleiches Ergebniss:

"Lieber Christopher Flesch,

Sie sind leider nicht für unsere Netflix 12 Monats -Geschenk berechtigt. Mehr Infos finden Sie in den Teilnahmebedingungen. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

...."

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Thu, 24 May 2018 10:41:54 GMT

Hallo Fleschi,

alles klar, dann bist Du auch ein Kanditat, bei dem die Daten bereinigt werden müssen. Ich habe alles notwendige an die Kollegen weiter gegeben, die nun alles prüfen und versuchen, den Fehler zu beheben. Wir melden uns, wenn wir eine Rückmeldung bekommen.

Viele Grüße

Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Thu, 24 May 2018 11:57:16 GMT

Hallo Fleschi,

es passt bei Deiner Registrierung nicht. Die Vermutung ist, dass aufrgund der Versuche, mit den verschiedenen Kundennummern die Promotion abzurufen, irgendwas verwurschtelt ist.

Tu mir bitte einen Gefallen: Mach das Ganze mit der richtigen Kundennummer ***94 noch einmal. Einschließlich der Registrierung. Gehe dabei bitte ganz nach der Beschreibung im Flyer vor. Also quasi jungfräulich 😉 Wenn es Dir möglich ist, verwende mal bitte eine andere E-Mail-Adresse dafür. Sollte es zu Fehlermeldungen kommen, bitte Screenshots machen. Anschließend solltest Du die Mail mit dem Zugangslink bekommen.

Viele Grüße

Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Thu, 24 May 2018 12:27:48 GMT

Ich hab den Flyer aber nicht mehr.

Das Prinzip ist doch:
- Einlogen (Benutzername/Internetpasswort)

- auf der Seite (https://**************/netflixpromo) Kundennummer und Mailadresse eingeben

- auf aktivieren klicken...oder?

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Grit — Thu, 24 May 2018 13:47:46 GMT

Hallo Fleschi,

ebene nicht, Du musst zuerst auf https://kabel.vodafone.de/netflixpromo gehen, da wirst Du zum Portal-Login geleitet. Schau einfach mal im Bild unten (größer geht es leider nicht). Bitte unbedingt die Reihenfolge beachten und auch nicht zwischendrin woanders surfen. Sobald Du den Ablauf unterbrichst, funktioniert es nicht mehr.

Viele Grüße
Grit

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Thu, 24 May 2018 14:03:37 GMT

So...ich hab es jetzt nochmal streng nach Anleitung und mit einer Mailadresse gemacht, mit welcher ich es bisher noch nicht probiert hab.

Schauen wir mal was passiert. 🙂

Danke schon jetzt für deine Geduld.

Betreff: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Thu, 24 May 2018 15:03:48 GMT

Ich trau mich gar nicht es zu schreiben...aber...es hat wieder nicht geklappt...:-(

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Tina — Fri, 25 May 2018 12:53:59 GMT

Hallo Fleschi,

okay, sehr schade. Aber noch ist nicht aller Tage Abend. Ich übergebe den Sachverhalt zur Prüfung an die Kollegen. Hier scheint es irgendwo zu klemmen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei Dir.

Viele Grüße

Tina

Re: GIGA TV und Netflixpromo

Tina — Mon, 28 May 2018 13:02:00 GMT

Hallo Fleschi,

ich melde mich mit der Rückmeldung der Kollegen. Leider habe ich keine postive Antwort. Die Aktion ist bereits abgelaufen, sodass es nicht mehr möglich ist, sich dafür zu registrieren.

Viele Grüße

Tina

Betreff: GIGA TV und Netflixpromo

Fleschi — Mon, 28 May 2018 15:48:35 GMT

Hallo Tina.

Auch wenn du nichts dafür kannst....aber wollt ihr mich ***?
Der Gutschein war der Hauptgrund für die Vertragsumstellung....und nach 2 Wochen...also nach Ablauf der Widerrufsfrist bekomme ich die Info...es geht nicht weil die Aktion abgelaufen ist?
Bei aller Liebe. Das ist nicht akzeptabel.