Thema "Betreff: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!" in Archiv_Kabel

Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

blondeloci — Thu, 17 May 2018 16:48:18 GMT

Internet bestellt und GIGA TV erhalten ohne Zustimmung und obwohl die TV Box absichtlich nicht angenommen wurde... VF Service behauptet die IBAN reicht als Unterschrift... Schriftlicher Widerruf wurde, nach 1 Monat, abgelehnt. Was sagt ihr dazu?

Betreff: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

DerSarde — Thu, 17 May 2018 22:46:35 GMT

Was heißt "ohne Zustimmung"? Wurde dir GigaTV angeboten und du hast explizit abgelehnt, oder hat man es dir stillschweigend gebucht? Kommt zwar aufs Gleiche raus, mich interessiert es nur...

Hast du dann das Paket gar nicht angenommen, und es direkt wieder zurückgehen lassen?

Betreff: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

blondeloci — Fri, 18 May 2018 15:58:08 GMT

Ich habe einen Auftragseigang Anfang Februar erhalten, von einer Bestellung, die ich nie abgeschlossen habe. Habe dann gleich darauf das Kundencenter kontaktiert, welches mir eine fehlerhafte Buchung bestätigte und mir versicherte, dass dies ein Fehler sei. Dann wurde mir, Wochen später, ein Paket zugesendet, welches ich nicht angenommen habe, da ich nicht zu Hause war. Da mir kein Auftrag bekannt war, habe ich das Paket auch nicht von der Post abgeholt, womit es nach 7 Tagen wieder automatisch an Vodafone zurückging. Nun wird seitdem Geld für GigaTV abgebucht und auf mein Schreiben vom 29.03 wurde jetzt erst geantwortet, mit Verweigerung der Kündigung.

Höhepunkt der Aktion: Als ich den Kundenservice Mitte März (nach Erhalt der ersten Fernsezeitung) kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen hätte und meine IBAN als Unterschrift dafür diene?!? Wann dies geschah konnte mir allerdings keiner beantworten. Was sind das denn bitte für Konditionen ?!?! Verträge ohne Zustimmung, Unterschrift und Vertragsabschluss einfach dem Kunden zu buchen und bei der Kontakaufnahme noch pampig zu werden!!

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

Thomas — Fri, 18 May 2018 18:11:05 GMT

Hallo blondeloci,

bevor ich dazu was sagen kann, muss ich mir einen Überblick verschaffen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich wieder hier.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

blondeloci — Fri, 18 May 2018 18:59:18 GMT

Hallo Thomas,

die PN ist abgeschickt.

Grüße

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

Thomas — Tue, 22 May 2018 10:42:31 GMT

Hallo blondeloci,

laut meiner Recherche wurde bei der Installation des Internet & Phone Anschlusses ein TV Vertrag vereinbart. Hast Du mit dem Techniker darüber gesprochen oder später noch einen Anruf dazu erhalten?

Grüße

Thomas

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

blondeloci — Tue, 22 May 2018 17:02:44 GMT

Hallo Thomas,

weder noch! Ich habe am 06.02 die Bestellbenachrichtigung erhalten, der ich telefonisch nachgegangen bin und mir gesagt wurde, dass diese nichtig sei. Am 06.02 war des Weiteren auch kein Techniker vor Ort. Mir ist bekannt, dass angeblich bei mir vom Techniker angerufen wurde - was nicht der Fall war.

Eine Mitteilung im Briefkasten angeblich hinterlegt wurde - was auch nicht der Fall war!

Den ganzen Tag über war jemand da - nur der Techniker nicht. Es musste diesbezüglich ein neuer Termin vereinbart werden und auch bei diesem wurde nicht über einen GiGa TV Anschluss gesprochen.

Dementsprechend ist dieser angebliche Vertrag, der nie abgeschlossen wurde vollkommen nichtig und ich bitte um schnellstmölgiche Rückabwicklung! Es ist wirklich eine Frechheit, sich jetzt schon mehrere Monate damit rumschlagen zu müssen!

Grüße

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

Thomas — Wed, 23 May 2018 09:41:14 GMT

Hallo blondeloci,

genau diese Informationen habe ich benötigt. Den Vertrag habe ich rückwirkend beendet. Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

blondeloci — Thu, 24 May 2018 20:20:46 GMT

Hey Thomas,

vielen lieben Dank! Ich warte auf die Bestätigung per Mail und/ oder auf dem postialischen Wege.

Gruß

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

Thomas — Sat, 26 May 2018 08:13:45 GMT

Hallo blondeloci,

die Bestätigung kommt per Mail.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

blondeloci — Mon, 28 May 2018 17:10:25 GMT

Hallo Thomas,

ich habe immer noch keine Bestätigung per Mail und mir wurde wieder für das TV Paket ein Betrag vom Konto abegzogen!!

Ich bitte um Korrektur und Rückmeldung.

Gruß

Re: Giga TV ohne Zustimmung erhalten!

Thomas — Tue, 29 May 2018 12:38:14 GMT

Hallo blondeloci,

der Widerruf ist im System hängen geblieben und wurde im Nachgang manuell bearbeitet. Daher geht das Schreiben auch per Post an Dich raus. Der Abgebuchte Betrag wird Deinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben.

Grüße

Thomas