Thema "Betreff: Umzug + Kabelvertrag" in Archiv_Kabel

Umzug + Kabelvertrag

Valletta171 — Mon, 07 May 2018 19:10:45 GMT

Hallo, wir ziehen in Kürze um und habe vor ein paar Tagen einen Red Internet u. Phone 32 Cable Vertrag abgeschlossen. Dieser soll 24 Monate 37, 97 € einschl. 10,00 € f. TV Connect kosten. Damit wären wir auch einverstanden. Doch heute rief eine Fa. Kloeter an, die zusätzlich zu dem genannten Red 32 Vertrag ein Kabelnutzungsgeld von 12,00 € haben möchte. Da würde uns der Vertrag insgesamt 49,97 € kosten und das ist uns einfach zuviel. Leider wurden wir von Vodafone auch darauf nicht hingewiesen. Nun nehmen wir an, dass hier ein Fehler vorliegt und mit der TV Connect diese Kabelnutzungsgebühr schon von Vodafone bezahlt wird. Ich bitte um baldige Information, da wir sonst den Vertrag widerrufen und einen anderen und dann preiswerteren Anbieter suchen werden.
Danke für die Antwort schon im Voraus.
LG Valletta171

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

Peter165 — Mon, 07 May 2018 20:04:32 GMT

Hallo,

vielleicht ne blöde Frage, aber habt ihr zu dem Vertrag schon was schriftliches?

TV Connect würde bedeuten ihr habt ein TV Angebot mit gebucht, wenn der nicht in den Mietnebenkosten bezahlt wird, bei einem reinen Internet/Phone Vertrag wäre das nicht notwendig. Normalerweise ein extra Posten.

TV Connect bezieht sich aber auch nur auf den in der Wohnung vorhanden Kabelanschluß (Antennendose), nicht auf das Kabelnetz welches genutzt wird. Es ist in dem Sinne keine Kabelnutzungsgebühr.

Das Kabelnutzungsentgeld dürfte also von dem örtlichen Kabelnetzbetreiber erhoben werden, welcher das Vodafone Kabel Deutschland Signal durchleitet. Vodafone Kabel Deutschland dürfte mit dem Betrieb des örtlichen Kabelnetzbetreibers wenig zu tun haben.

Zum anderen die Frage, wie wurde der Vertrag abgeschlossen?

In einem Shop? Dann ist ein Widerruf des Vertrages nicht möglich.

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

Valletta171 — Mon, 07 May 2018 20:23:24 GMT

Hallo Peter, ja wir haben den Vertrag schon und wir können ihn widerrufen, da im Internet abgeschlossen. Und das werden wir wahrscheinlich auch tun, denn wenn wir zusätzlich noch extra einen Vertrag mit der Fa. Kloeter für 12,00 abschließen sollen, ist der Preis einfach zu hoch. Aber danke für die Antwort. Tschüss.

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

reneromann — Mon, 07 May 2018 22:13:00 GMT

Wenn ihr einen Vertrag mit eurem örtlichen Kabelnetzbetreiber (Fa. Kloeter?) über die Signallieferung schließt, braucht ihr "Vodafone TV Connect" nicht mehr.

"Vodafone TV Connect" ist der Basis-TV-Anschluss - aber den bezahlt ihr mit den 12 € ja an die Fa. Kloeter...

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

Valletta171 — Mon, 07 May 2018 22:19:51 GMT

Ja, so sehe ich das auch. Danke für die Antwort. Was kann ich nun machen? Der Vertrag mit den 10,00 Connect ist unterschrieben und bei Vodafone. Da konnten wir von dem heutigen Anruf der Fa. Kloeter noch nichts ahnen. Muss ich den nun widerrufen oder an wen muss ich mich wenden? Was meinst Du?

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

reneromann — Mon, 07 May 2018 22:22:48 GMT

Warte am Besten auf einen Moderator - die können eventuell die Connect-Geschichte noch nachträglich ändern...

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

Valletta171 — Mon, 07 May 2018 22:27:33 GMT

Da ich noch keine Erfahrungen hier in diesem Forum habe, bitte noch eine Antwort. Muss ich da nochmals was Schreiben oder lesen die Moderatoren diesen Thread? Danke und gute Nacht.

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

reneromann — Mon, 07 May 2018 22:37:03 GMT

Die Mods lesen hier im Forum mit - einfach ein wenig Geduld sollte reichen...

Re: Umzug + Kabelvertrag

Grit — Tue, 08 May 2018 09:49:46 GMT

Hallo Valletta171,

zunächst möchte ich mir mal den von Euch abgeschlossenen Vertrag in Verbindung mit den Gegebenheiten am Objekt anschauen. Danach weiß ich sicher mehr. Sende mir Deinen Namen, die Anschrift und die Kundennummer, zusammen mit dem Link des Beitrages, in einer privaten Nachricht. Melde Dich dann nochmal kurz hier.

Viele Grüße

Grit

Re: Umzug + Kabelvertrag

Grit — Tue, 08 May 2018 11:00:27 GMT

Hallo Valletta171,

auf dem Objekt ist ein Teil-Mehrnutzer den die Firma Kabel-Kloeters inne hat. Teil-MNV heißt, der Mehrnutzervertrag gilt nicht für alle Wohnungen. Lt. unserem System ist Deine Wohung nicht im Vertrag enthalten, weshalb bei Dir ein TV Connect gebucht wurde. Nun möchte ja die Firma Kloeters von Dir ebenfalls ein Entgelt, nämlich für den genutzten Mehrnutzer. Das wäre natürlich doppelt gemoppelt und ist so nicht gedacht. Ich kann das aber leider nicht klären und habe daher eine Fachabteilung mit eingespannt. Denen habe ich Deinen Fall geschildert und die prüfen jetzt die Versorgungslage am Objekt. Sobald die Kollegen Infos für mich haben, melde ich mich. Du musst Dir wegen der Widerrufsfrist keine Sorgen machen, den Kabelanschluss musst Du nur einmal zahlen, wir bereinigen das auch später noch.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

Valletta171 — Fri, 11 May 2018 10:48:38 GMT

Hallo Grit, sorry, dass ich mich jetzt wieder melde. Nur heute ist die letzte Möglichkeit, unseren Vertrag mit Vodafone zu widerrufen und ich werde vorsorglich davon Gebrauch nehmen und den Widerspruch heute noch zur Post bringen. Bis jetzt ist unser Problem nicht geklärt, den sonst hättest Du mir das sicher schon mitgeteilt. Da wir befürchten, dass wir dann doch die 12,00 für die Fa. Kloeter zusätzlich zahlen müssen und wir nicht wissen, welche Funktion Du innerhalb Vodafone hast und demzufolge wie verbindlich Deine Aussage ist, dass wir nur entweder Connect oder Kloeters zahlen müssen, scheint uns der Widerspruch sinnvoll. Bitte sei mir deshalb nicht böse und bitte bleib auch an der Sache dran. Wir sind nach wie vor an einem Vertrag mit Vodafon interssiert, wen alles geklärt ist. Und es scheint sicher Probleme zu geben, denn wir haben zwar heute den Router erhalten, haben aber noch keine Mitteilung, wann Euer Monteur am kommenden Mittwoch kommt.
LG Valletta171

Betreff: Umzug + Kabelvertrag

Grit — Mon, 14 May 2018 17:24:08 GMT

Hallo Valletta171

ich hatte Dir doch mitgeteilt, dass Du auf keinen Fall doppelt bezahlen musst. Schade, dass Du mir dahingehend nicht vertraust. Welche Funktion ich im Unternehmen habe, tut hier nichts zur Sache. Ich bin Mitarbeiter und ich hatte Dir hier Hilfe angeboten, was ich sicher nicht getan hätte, wenn ich dazu nicht befugt bin. Ein Stück weit kann ich Dich aber auch verstehen. Nun hast Du den Vertrag widerrufen, wodurch es mir momentan nicht möglich ist, der Sache weiter nachzugehen, da der Kabelanschlussvertrag in Deinem Paket ebenfalls widerrufen wird.

Was den Technikertermin betrifft, hast Du diesen nicht mit der zuständigen Firma abgemacht? Ich kann hier keinen genauen Zeitrahmen im Auftragsticket finden, nur den Tag.

Viele Grüße

Grit