Thema "Betreff: Kein Netflix-Promo-Flyer" in Archiv_Kabel

Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Thu, 03 May 2018 12:11:37 GMT

Ich habe die GigaTV-Kombi im April geordert, die Netflix-Promo war mit ausschlaggebend für die Entscheidung. Heute (3.5.) kam die Box, leider ohne den erwarteten Flyer (gemäß Begleitschreiben war Vertragsbeginn der 30.4.).

Wie komme ich an die Promo?

Betreff: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Thu, 03 May 2018 12:55:57 GMT

Ich habe mittlerweile zumindest die Seite zur Promo-Einlösung gefunden, erhalte aber die Antwort-Mail, dass ich nicht berechtigt sei. Warum?

Betreff: Kein Netflix-Promo-Flyer

StigStigsen — Thu, 03 May 2018 16:28:53 GMT

Bei mir besteht das gleiche Problem. Kein Flyer und dann die Email nicht berechtigt.

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

Thomas — Thu, 03 May 2018 16:32:55 GMT

Hallo wodort,

Du hast den Vertrag mit der Zufriedenheitsgarantie abgeschlossen. Dieser ist für die Netflix Promo leider nicht berechtigt.

Grüße

Thomas

Betreff: Kein Netflix-Promo-Flyer

StigStigsen — Thu, 03 May 2018 16:39:25 GMT

Hallo Thomas,

könntest du das bei mir auch prüfen?
Bei Vertragsabschluss wurde mir auf Nachfrage Netflix zugesichert.

Schöne Grüße

Betreff: Kein Netflix-Promo-Flyer

Thomas — Thu, 03 May 2018 17:13:29 GMT

Hi StigStigsen,

eröffne bitte einen eigenen Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Thu, 03 May 2018 17:20:14 GMT

Hi Thomas,

danke für die Info. Der Vertragsabschluss war per Chat, eine entsprechende Email-Bestätigung habe ich leider nicht erhalten (die Versandankündigung zum Receiver schon). Ich wollte keinen Vertrag mit Zufriedenheitsgarantie (von der habe ich noch nie etwas gehört) sondern mit Netflix. Könnt ihr das ändern?

Grüße,

wodort

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

Thomas — Thu, 03 May 2018 18:47:21 GMT

Hallo wodort,

ja das können wir ändern. Dein Einverständnis vorausgesetzt.

Grüße

Thomas

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Thu, 03 May 2018 19:09:00 GMT

Danke, Thomas, für die Antwort.

Ich habe jetzt die Zufriedenheitsgarantie in dem Werbebrief gefunden, der an mich ging (Flyer 7780_94615_FL_17_18 ) :"Buche jetzt GigaTV und teste es 2 Monate lang. Wenn es Dir nicht gefallen sollte, kannst Du innerhalb der ersten 2 Monate einfach kündigen." Im gleichen Schreiben werden die 12 Netflix-Frei-Monate als Auftragsanreiz angeboten. Demnach scheint es kein entweder/oder zu sein, da scheint eine Verdrahtung in der Datenbank nicht mit dem Flyer übereinzustimmen.

Wie dem auch sei, da ich diese Zufriedenheitsgarantie nicht benötige, gebe ich mein Einverständnis.

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

Lars — Fri, 04 May 2018 07:47:14 GMT

Hallo wodort,

ich habe die Anpassung vorgenommen. Bitte gehe erneut auf https://kabel.vodafone.de/netflixpromo und registriere Dich. Im Anschluss solltest Du die Mail mit der Zusage bekommen. Gib mir bitte ein Feedback, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Fri, 04 May 2018 09:05:37 GMT

Danke für's Umstellen, es hat aber leider nicht geklappt. : (
Die Zuordnung zum Vertrag funktioniert, ich werde mit dem richtigen Namen in der Mail angesprochen, aber als nicht berechtigt abgelehnt.

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

Lars — Fri, 04 May 2018 10:22:13 GMT

Hallo wodort,

von welcher Uhrzeit ist die Mail mit der Ablehnung? Bitte teste es mal heute Abend oder morgen früh aus. Es kann sein, dass das System eine Weile braucht, bis es die Änderung richtig verarbeitet hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Mon, 07 May 2018 05:28:51 GMT

Ich habe es spätnachmittags und abends (19:00 Uhr) versucht, ohne Erfolg. Es geht immer noch nicht.

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Mon, 07 May 2018 06:41:00 GMT

Heute Morgen habe ich es nochmal versucht: jetzt hat es geklappt. Ich warte mal ab, ob die Guschrift in meinem Netflix-Account erscheint.

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

Nancy — Mon, 07 May 2018 10:36:07 GMT

Hallo wodort,

dass klingt ja schon mal gut. Halte uns bitte weiterhin auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kein Netflix-Promo-Flyer

wodort — Mon, 07 May 2018 12:20:10 GMT

Ok, nach mehreren Anläufen, einer Umstellung und dem Verstreichen von einiger Zeit hat es jetzt geklappt.

Danke für die Hilfe.