Thema "Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung" in Archiv_Kabel

vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 19 Apr 2018 08:01:58 GMT

Hallo!

Ich habe mich am 09.04.18 online entsprechend der Anleitung auf der Gutscheinkarte registriert.

Daruaf hin kam eine mail, ich habe auf den Link geklickt.

Daraufhin sollte ich mich bei netflix einloggen, was ich tat.

Allerdings musste ich erst mein Passwort zurücksetzen (ich glaube hier liegt das Problem).

Danach hab ich mich eingeloggt und meine Mitgliedschaft bei netflix reaktiviert.

Es war nirgendwo etwas von der vodafone Promo zu sehen, ich hab nochmal auf den Link in der mail geklickt, da stand dann aber nur, dass das Ganze aktiviert sei und bis April 2019 laufe.

Nicht, ob und mit welchem netflix Account es verknüpft ist.

Ich hatte nach Klick auf den Link noch die Option, die Sache wieder zu kündigen.

Hab ich getan, Wirkung zum April 19.

Daraufhin habe ich bei netflix und vodafone angerufen, die mir aber nicht helfen konnten / wollten.

vodafone wollte einen neuen Link schicken, ist aber nix passiert.

Eine erneute Registrierung führte auch zu keinem Ergebnis.

Ich habe jetz mal abgewartet, aber netflix hat 7,99 EUR von meiner VISA abgebucht.

Anruf heute bei vodafone.

Die Hotline von vodafone sagte, es würden jetzt EUR 131 von meinem Konto abgebucht, die würden aber nach einem Jahr dann gutgeschrieben werden.

Völliger Quatsch, es wurden EUR 7.99 abgebucht.

Daraufhin wurde sie pampig und sagte, ich solle mich an netflix wenden.

Netflix sagt, ich solle mich an vodafone wenden.

Super....

Das nenne ich Kundenservice.

Also, wer kann mir helfen?

Ich möchte meine 12 Monate gratis netflix, so wie es mir zusteht, und ich möchte auch die EUR 7,99 für den laufenden Monat wieder haben.

Was ist schief gelaufen, wie kann man das beheben?

Es muss doch irgendwo im Sytem zu sehen sein, ob das Ganze registriert ist, oder nicht.

Und wenn nicht, muss man es doch irgendwie mit meinem Account verknüpfen oder neu starten können.

Danke für schnelle Hilfe.

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Thu, 19 Apr 2018 13:11:36 GMT

Hallo NilsB80,

für die Verwaltung des Vertrages bei Netflix sind die Kollegen dort Dein Ansprechpartner.

Von uns bekommst Du nur den Code zur Aktivierung des kostenlosen Jahresabos. Die Verwaltung des Nutzerkontos für den Netflix-Account liegt nicht in unserem Bereich. Wir haben gar keine Einsicht in die dortige Vertragslage. Das einzige was ich im System sehen würde, dass Du für die Aktion berechtigt bist und den entsprechenden Code per Mail bekommen hast. Tut mir leid, aber ich kann da nichts machen.

Probiere es bitte noch einmal bei Netflix und gib uns ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

InterGeek — Thu, 19 Apr 2018 19:35:46 GMT

Hast du Netflix bereits genutzt? So weit ich weiß kann das Angebot nur von Netflix Neukunden genutzt werden. Selbst wenn du dich mit neuen Daten dort anmeldest hat Netflix inzwische gute Routinen um das zu merken und zu verhindern.

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Sun, 22 Apr 2018 20:09:00 GMT

Hallo!

Meine email-Adresse sehen die Leute von vodafone?

Wenn nicht, kann ich sie gern auf Nachfrage per pn übermitteln.

Netflix braucht offenbar entweder einen Promo-Code oder einen Account auf den mein Gutschein registriert ist.

Anbei der chat mit netflix:

Anfangs habe ich meinen Post von oben in den chat kopiert. den lasse ich hier weg.

-----------------------

Netflix jeffrey

Hey guten tag, toll das du dich hier meldest. bitte bleib für die gesamte dauer des chat online. Hier ist Jeff 🙂

Sie

Halo Jeff.

Mach ich.

Sie

Und nu?

Netflix jeffrey

hast du mir die e-mail adresse für den account, in dem du deine vodafon aktion gesartet hast?

Sie

***meineadresse***@***.de

Netflix jeffrey

unter dieser e-mail adrese finde ich nur den account, in dem deine visa karte angegeben ist

Sie

und jetzt?

Das ist doch Nepp...

Netflix jeffrey

hast du den promo code noch?

Sie

Die wollten nur meine Kundennummer und meine email-Adresse

Warte mal.

Sie

[non-Netflix link blocked]

Netflix jeffrey

das kann ich leider nicht empfangen

Netflix jeffrey

versuch es nochmal

Sie

Ich merks

Sie

[non-Netflix link blocked]

Sie

Und jetzt? kannst du emails empfangenß

Netflix jeffrey

nein leider nicht

Netflix jeffrey

hast du noch den promo code?

Sie

vodafone Kundennummer? Hilft das?

Es gab keinen code.

Sie

bei vodafone kpnnte man sich unter (kann ich hier nicht senden) mit email und kundennummer registrieren.

Daraufhin gab es nen link.

den ich dir nicht senden kann.

Sie

*****

Sie

so endet er.

Netflix jeffrey

Der Kunde verwendet dazu die auf dem Flyer aufgedruckte Kunden-ID und den zugehörigen Aktivierungscode. Der Kunde wird zur Vodafone-Startseite weitergeleitet, wo er auf die Schaltfläche mit dem Aktionsaufruf für das Netflix-Angebot klicken kann, um die Einlösungs-E-Mail zu erhalten.

Sie

nope.

Sie

registrieren sie sich unter (link)

Sie

bestätigen sie kundennummer und email

Sie

nach erfolgreicher püfung bekommen sie e-mail

Sie

klicken sie auf link

Sie

damit ist die aktivierung abgeschlossen.

Netflix jeffrey

hast du den link bekommen?

Sie

Ja, das schrieb ich doch im Forumsbeitrag.

Sie

und ich senete dir doch eben das ende des links

Netflix jeffrey

Der Kunde klickt auf die Schaltfläche mit dem Aktionsaufruf und wird zu Netflix weitergeleitet, um die Einlösung abzuschließen

Netflix jeffrey

und jetzt brauche ich die e-mail adresse wo du das eingelöst hast

Sie

***meineadresse***@***.de

Netflix jeffrey

in diesem account ist kein aktionscode von vodafon

Sie

Ja, da waren wir schon.

Sie

Und nu?

Netflix jeffrey

also ohne e-mail adresse kann ich dich hier im system nicht auffinden

Sie

ich hab dir doch meine email-adresse gegeben.

Netflix jeffrey

aber für diese e-mail adresse ist kein vodafon code eingelöst

Sie

vodafone sagt, schon.

Netflix jeffrey

ich kann daran nix ändern

Sie

und nun?

Netflix jeffrey

wird schwirig

Sie

isses bereits...

Netflix jeffrey

du musst uns den account nennen bei dem der promo code aktiviert wird

Netflix jeffrey

und es ist nicht

Netflix jeffrey

***meineadresse***@***.de

Sie

ich werde mich mal mit diesem chat an vodafone wenden, da sollen die dann was zu sagen.

Sie

melde mich dann wieder.

Netflix jeffrey

alles klar

Netflix jeffrey

ich hoffe die können dir helfen 🙂

------------------------

So die Herren, was nun?!

kann mir jemand da mal die nötigen Infos für netflix geben?

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Sun, 22 Apr 2018 20:07:21 GMT

Ach so.

Ich bekam keinen Code per email.

Nur einen link.

Sendet mir den code doch sonst bitte noch einmal...

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Mon, 23 Apr 2018 13:06:42 GMT

Hallo Nils,

vom Fachbereich wurde jetzt festgestellt, dass die Links in den E-Mails nicht korrekt funktionieren.

Ich war das leider auch auf dem falschen Weg mit dem Promo-Code. Der Zugang erfolgt über den Link in der Mail, nicht über einen Code, der Dir per Mail mitgeteilt wird. Sorry für die falsche Aussage.

Die Kollegen sind jetzt dran, den Fehler zu beheben. Probiere es bitte immer mal aus. Sollte bis Donnerstag der Link nicht funktionieren, melde Dich bitte noch einmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 26 Apr 2018 13:41:43 GMT

Nö, funktioniert nicht.

Mittlerweile wird nicht einmal mehr eine Seite geladen, wenn ich den Link klicke.

Das war bis vorgestern anders.

Da kam irgendeine "oops, wir haben keine aktuellen Angebote für dich"-Seite.

In der email steht aber auch, dass der Link nur 5 Tage gültig ist.

Und, wenn du oben nochmal liest, er hat ja auch erst funktioniert.

Nur die Verküpfung mit meinem netflix-Konto nicht.

Was ist denn so schwer daran, mir einfach so einen code zu schicken und gut?

Ich bin echt genervt langsam.

Re: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Thu, 26 Apr 2018 15:00:34 GMT

Hallo NilsB80,

da von uns der Link generiert wird, gibt es keinen Code. Daher kann ich ihn Dir auch nicht sagen.

Ich verstehe schon, dass es für Dich ärgerlich ist, aber ich kann von hier nicht in die Netflix-Konten schauen. Richtig, der Link ist 5 Tage gültig. Ist er nicht mehr gültig, kannst Du Dich erneut unter kabel.vodafone.de/netflixpromo anmelden und bekommst einen neuen Link.

Ich hake mal in der Fachabteilung nach, ob sie uns sagen können, wann die Links wieder reibungslos funktionieren.

Viele Grüße

Lars

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 26 Apr 2018 15:41:08 GMT

Hallo!

Nein, das ist nicht korrekt.
Ich habe bereits zweimal unter der angegebenen Adresse eine Neuregistrierung vorgenommen.
Da kommt kein neuer Link.

Und mein alter Link ist in eurem System ja vermutlich auch als verbraucht deklariert.

Also bringt uns das nicht weiter.
Und ob ihr in die Netflix Konten sehen könnt, ist ja nicht meine Sorge.
Ich möchte die mir zustehenden 12 Monate haben.

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Thu, 26 Apr 2018 17:21:07 GMT

Hallo NilsB80,

wie gesagt, kann ich da leider aktuell nicht viel ausrichten.

Du kannst mir aber mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht schicken. Dann kann ich Deine Daten beim Fachbereich nachreichen, damit sie es sich mal individuell anschauen können. Außerdem kann ich dann auch nachprüfen lassen, warum Du keine neuen Links bekommen hast.

Melde Dich bitte hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 26 Apr 2018 17:26:11 GMT

Hallo! Hab dir eine PN geschickt.

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 26 Apr 2018 17:26:59 GMT

Hallo hab eine pn geschickt.

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Thu, 26 Apr 2018 18:58:22 GMT

Hallo NilsB80,

ist angekommen und ich konnte im System nachschauen.

Laut Eintragungen wurde Dir am 10.04., 11.04., 19.04. und 20.04. eine automatisierte Mail mit Bezug auf Netflix zugesandt. Kannst Du mir sagen, ob Du die 4 Mails bekommen hast und in welcher Mail ein Link war? Ich kann die automatisierten Mails leider nicht auslesen, möchte es aber so genau wie möglich an den Fachbereich adressieren. Danke für Deine Mithilfe.

Viele Grüße

Lars

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 26 Apr 2018 21:17:23 GMT

Hallo Lars,

ich habe eine am 09.04. um 10:28 bekommen.

Da war der Link drin, den ich benutzt habe.

Der funktioniert aber nicht mehr.

Und dann gibt es noch eine vom 19.04. um 9:46

Auch mit Link drin.

Funktioniert auch nicht...

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Fri, 27 Apr 2018 12:51:46 GMT

Hallo Nils,

Danke Dir, dass hilft mir schon mal weiter und ich konnte es so adressieren.

Laut System ist die letzte Anmeldung zur Netflix-Promo von Dir am 19.04.18 erfolgt. Was passiert genau, wenn Du Dich jetzt noch einmal registrierst? Kannst Du das bitte noch einmal probieren und mir die eventuellen Fehlermeldungen mitteilen? Im besten Fall wären natürlich anonyme Screenshots sehr hilfreich.

Viele Grüße

Lars

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Sat, 28 Apr 2018 18:43:20 GMT

Moin!

screenshot nach Neuregistrierung vorhin

screenshot nach Erhalt email und klick auf Link eben

Nix...

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Wed, 02 May 2018 07:25:06 GMT

Hallo NilsB80,

vielen Dank für die Screenshots. Ich habe das noch an den Fachbereich nachgeschickt. Ich hoffe, dass ich bald ein Feedback geben kann, wann der Fehler behoben wird.

Viele Grüße

Lars

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Lars — Thu, 03 May 2018 08:03:33 GMT

Hallo NilsB80,

laut Rückmeldung vom Fachbereich sollte es jetzt klappen. Bitte registriere Dich für die Aktion mal neu über https://kabel.vodafone.de/netflixpromo. Du solltest dann einen neuen Link mit der Bestätigung zur Teilnahme erhalten und der sollte dann funktionieren. Teste es mal bitte aus und gib mir ein Feedback.

Viele Grüße

Lars

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

NilsB80 — Thu, 03 May 2018 19:18:07 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank!

Es scheint funktioniert zu haben.

Das Guthaben ist bei netflix verbucht, ich hoffe, dass sie es auch wirklich gegenrechnen 😉

Danke nochmal, war ja ne schwere Geburt!

Nils

Betreff: vodafone netflix Promo funktioniert nicht trotz email-Bestätigung

Zicke87 — Thu, 03 May 2018 21:08:16 GMT

Bei mir funktioniert der Link leider auch nicht.