Thema "Betreff: Kabelinternet freischaltung" in Archiv_Kabel

Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Fri, 20 Apr 2018 19:09:38 GMT

Hallo

Seit drei Tagen warte ich darauf das mein Internet freigeschaltet wird. Bei der Hotline habe ich mittlerweile 3 Stunden verbracht und außer Versprechungen die nich gehalten wurden ist leider nichts passiert.

Ich bitte um schnelle Hilfe da ich leider sonst kündigen muss weil das so keinen Sinn hat.
Danke ihnen schon mal im vorraus.

Betreff: Kabelinternet freischaltung

reneromann — Fri, 20 Apr 2018 20:32:48 GMT

Verbindet sich denn der Router überhaupt mit dem Netz von VFKDG?

Sprich: Kommst du, wenn du dein Endgerät am Router angeschlossen hast, auf die Aktivierungsseite -oder- blinkt die Internet-Lampe ununterbrochen (@-Symbol auf den Standard-Geräten, Power/Cable-LED an den Homeboxen)?

Bei Ersterem (du kommst auf die Aktivierungsseite) kann die Hotline helfen - bei Zweiterem wird wahrscheinlich erst ein Techniker kommen müssen, um den Anschluss in Gang zu bringen (z.B. weil die Hausinstallation noch nicht Rückkanaltauglich ist und der Hausanschlussverstärker ausgetauscht werden muss -oder- weil die Pegelwerte nicht stimmen und neu eingepegelt werden muss).

Und du wirst hier wahrscheinlich ein paar Tage warten müssen, bis du Kontakt mit einem Moderator hast - schneller geht's i.d.R. über die technische Störungshotline 0800 52 666 25 [bitte nicht über die 0800 27 87 000 gehen - das ist die Verkaufs- und nicht die Störungshotline!].

Und noch was: So schnell kannst du nicht kündigen - du musst dem Gegenüber schon ausreichend Zeit zur Behebung des Missstandes einräumen, bevor du kündigen kannst. 3 Tage reichen da keinesfalls aus.

Betreff: Kabelinternet freischaltung

DreiViertelFlo — Sat, 21 Apr 2018 07:07:41 GMT

Binnen 14 Tage kannste den Vertrag widerrufen wenn per Telefon oder per Internet bestellt wurde..

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 07:42:14 GMT

Also am Dienstag war der Techniker bei mir und hat alles installiert.
Nachdem er fertig war lief das Internet für den Tag.
Am nächsten Tag habe ich die Internetseite mit dem sofort nutzen Button benutzt und gewartet aber es ist nichts passiert.
Gestern kam diese Seite wieder und wie das selbe Spiel.
Bei der Hotline habe ich ca 15 telephonate geführt. Die Mitarbeiter sind auch wirklich freundlich nur leiser könnten sie mir nicht helfen.
Ich würde einfach gerne wissen wie es weitergeht.

Danke trozdem an die Antworten

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 07:51:19 GMT

Ich entschuldige mich für die Rechtschreibfehler aber ich muss alles am Handy schreiben

Betreff: Kabelinternet freischaltung

reneromann — Sat, 21 Apr 2018 08:26:34 GMT

Also ist zumindest die Verbindung zum Vodafone-KabelDeutschland-Netz hergestellt (@-Symbol leuchtet dauerhaft)...

Rufe trotzdem nochmal bei der technischen Hotline an und bitte um eine Sofortaktivierung (weil diese ja anscheinend über den "Sofort Nutzen"-Button nicht geklappt hat).

Mal so nebenbei:

Welcher Vertragsstarttermin ist auf deinen Unterlagen genannt?

Könnte es sein, dass ein eventueller Altvertrag (DSL) bei einem anderen Anbieter noch läuft und man den Starttermin auf den Endtermin des alten Vertrages gelegt hat?

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 08:30:34 GMT

Oh das is wohl richtig ich habe noch einen DSL Vertrag ich kann leider der Zeit nicht den vertrag einsehen kann ich bin nicht zuhause aber danke für den Gedanken daran hätte ich nie gedacht.
Ich melde mich wenn ich das nachgesehen habe

Danke sehr

Betreff: Kabelinternet freischaltung

andreasabaad — Sat, 21 Apr 2018 09:01:18 GMT

@reneromann nicht beim technischen Service sondern beim Vertragskundenservice

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 09:06:33 GMT

Also in Meinem Vertrag steht kein Datum.
Der Verkäufer meinte im Laden das es ab dem Zeitpunkt frei ist wo der Techniker alles installiert hat.

Re: Kabelinternet freischaltung

Grit — Sat, 21 Apr 2018 12:34:39 GMT

Hallo Dennisss,

Du möchtest also die Sofortaktivierung Deines Anschlusses? Ich prüfe das gerne und aktiviere den Anschluss, allerdings solltest Du wissen, dass Du damit auf den Schutz des Telekommunikationsgesetzes § 46 verzichtest. Hast Du eine Rufnummernmitnahme beauftragt und diese soll in den nächsten 3 Tagen geschaltet werden, ist die sofortige Aktivierung des Anschlusses nicht möglich.

Dann schick mir mal Deinen Namen, Deine Anschrift, Deine Kundennummer und den Link zum Beitrag in einer privaten Nachricht. Melde Dich daann noch mal kurz hier.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 13:05:36 GMT

Ich habe Ihnen eine PN gesendet

Betreff: Kabelinternet freischaltung

ITSK — Sat, 21 Apr 2018 13:14:42 GMT

Ich habe auch keinen Schalttermin und warte hier bei Dauerblickender Lampe (Schnell blinkend). Hab auch Sofort gewählt. Das mit 14 Tagen Rücktritt ist auch bei mir nicht nötig, da ich meinen Alten VDSL nach totalem Einbruch ja eh abstoße und solange er läuft ist ja Vodafone eh for free (kündige den alten bei O2 aber eh sobald ich weiß ab wann Vodafone läuft außerordentlich).

Kannst uns ja auf dem laufendem halten ob die PN geholfen hat! 🙂

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 13:17:41 GMT

Jop ich geb bescheit
Ich habe keinen schalttermin es hat geheißen sobald der Techniker alles installiert hat muss ich nur noch sofort aktivieren und das war's.

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 13:19:28 GMT

Ahso und meine lampe is auf dauersenden soll heißen sie blinkt garnich die läuchret permanent

Betreff: Kabelinternet freischaltung

ITSK — Sat, 21 Apr 2018 13:24:18 GMT

Wenn Internet Permanent leuchtet bedeutet es immerhin das die Leitung Syncronisiert ist.

Bei mir kommt er garnicht soweit 😉 Vermutlich muss im Haus erst die KabelTV Leitung wieder aktiviert werden.

Hab Router erst heute bekommen, aber auch ohne Schalt Termin. Da weiß man ja dann leider nicht worauf man warten soll xD

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 13:28:12 GMT

Haha ja
Nun also das Fernsehen läuft ja perfekt über kabel

Betreff: Kabelinternet freischaltung

ITSK — Sat, 21 Apr 2018 13:36:00 GMT

Störungsstelle sagte gerade am Telefon das meine Dose noch aktiviert werden muss ^^ Also muss ich wohl im schlimmsten Fall ne Woche dran hängen.

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Dennisss — Sat, 21 Apr 2018 13:38:28 GMT

Oh ha das is echt nich gut
Ja das is alles Fluch und Segen zugleich

Betreff: Kabelinternet freischaltung

reneromann — Sat, 21 Apr 2018 13:50:55 GMT

@ITSK

Könntest du bitte einen eigenen Thread aufmachen?

Es bringt hier nichts, wenn du mit deinem Problem einen fremden Thread "übernimmst" - das hilft weder @Dennisss weiter (die ja ein ganz anderes Problem hat als du) noch wirst du schneller Hilfe erhalten.

Betreff: Kabelinternet freischaltung

Grit — Sat, 21 Apr 2018 14:57:37 GMT

Hallo Dennisss,

Du selbst kannst den Anschluss nicht aktivieren, da es sich um eine Technikerinstallation handelt. Ich kann aufgrund eines Fehlers jetzt nichts ausrichten. Ich habe dies nun an die Fachabteilung weiter gegeben, die bringen das in Ordnung. Nur am Wochenende wird das leider nichts mehr, da die Kollegen erst ab Montag wieder da sind.

Viele Grüße

Grit