Beschwerde aufgrund nicht erfolgter Gutschriften trotz Zusage

popejetpo — Thu, 19 Apr 2018 17:03:09 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte euch hier meine Erfarungen in den letzten Monaten mit Kabel Vodafone darlegen und vielleciht meldet sich ja auch jemand von Vodafone bei mir und wir können zu einer einvernehmlich Lösung kommen.

Aufgrund einer Netzstörung habe ich seit September 2017 sehr langsames Internet, dies ist Vodafone auch bekannt. Daher sollte ich monatlich eine Gutschrift über den vollen Betrag erhalten. Dezember und Januar hat dies auch funktioniert (sehr kompetenten Mann am Telefon gehabt). Jedoch passierte seit Februar nichts mehr. Ende Januaar angerufen für eine Gutschrift für Februar, Mitarbeiter meinte kein Problem, er bucht diese sofort ein. Aber auf der Rechnung war davon nichts zu sehen, musste den vollen Betrag zahlen. Ende Februar angerufen und mitgeteilt bekommen das der Kollege die Gutschrift zu spät eingebucht hätte und diese Gutschrift nun für März gilt. Kein Problem dann zahl ich den Februar eben, ich kann ja noch ins Internet, wenn auch deutlich langsamer als das was ich bezahle. Dann die Rechnung für März gesehen und was war passiert? Natürlich nichts, ich musste wieder den vollen Betrag bezahlen. Wieder angerufen, die Mitarbeiterin erzählte sie wisse nicht warum dies passierte, buchte aber diese Gutschrift nochmals ein und auch eine Gutschrift gleich für April (somit hätte ich dann auch ein Guthaben, dass für die nächsten beiden Monate ausreichen würde). Ok dachte ich mir, kann mal passieren aber dafür habe ich April und Mai meine Ruhe. Falsch gedacht, Rechnung gerade für April angesehen und was sah ich da? Eine mickrige 10 € Gutschrift (obwohl ich den vollen Betrag erstattet bekommen sollte), ich fass es nicht und ich finde es mittlerweile unverschämt was mir hier passiert. Natürlich heute sofort angerufen. Die Dame erzählte mir, dass bspw. die Gutschrift von Februar aufgrund eines Systemfehlers nicht gebucht wurde und warum die anderen Gutschriften nicht erfolgten wüsste sie nicht. Angeblich bucht sie mir jetzt eine Gutschrift für Mai, na ich bin gespannt. Ich finde es wirklich unmöglich wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Es wird einem wunder was am Telefon erzählt und es passiert nichts.

Das ist für ein Unternehmen wie Vodafone ziemlich peinlich und, sollte es hier keine einvernehmlich Lösung mit Vodafone geben, wird nach den 2 Jahren Laufzeit wohl auch das letzte mal Vodafone sein.

So jetzt habe ich mich genug abreagiert.

Gruß

Thomas

Re: Nicht erfolgte Gutschriften trotz Zusage

Stephan — Fri, 20 Apr 2018 11:19:34 GMT

Hallo popejetpo,

das es mit den Gutschriften nicht so geklappt hat, tut mir wirklich sehr leid. Die Kollegin, mit der Du gestern gesprochen hast, hat aber die Gutschrift bereits veranlasst. Diese siehst Du dann auf den nächsten Rechnungen.

Gruß

Stephan

Thema "Beschwerde aufgrund nicht erfolgter Gutschriften trotz Zusage" in Archiv_Kabel

Beschwerde aufgrund nicht erfolgter Gutschriften trotz Zusage

Re: Nicht erfolgte Gutschriften trotz Zusage