Thema "Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter" in Plauderecke

Unangekündigter Mitarbeiter

KatKal — Mon, 15 Sep 2025 14:20:46 GMT

Hamburg: Ein Mann wollte heute Nachmittag Zutritt zur Wohnung haben, um den Router anzuschauen. Es sei immer wieder zu Störungen gekommen und Vodafone schicke Mitarbeitende in die Haushalte. Nachdem ich sagte, warum dies ohne Vorankündigung passiere und es gerade nicht passte, wollte er meine E-Mail-Adresse für eine Terminvereinbarung haben. Er trug ein Tablet und Smartphone bei sich, zudem Vodafone-T-Shirt und -Jacke sowie einen Ausweis. Mir kam die Situation seltsam vor. Gibt es gerade gehäuft solche Fälle?

Edit: @KatKal In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

seelo2010 — Mon, 15 Sep 2025 14:16:01 GMT

Wahrscheinlich ist irgendwo ein Rückwegsstörer bei euch im Segment. Das die den Suchen wäre schon eine Möglichkeit,...

Kann aber auch nur ein Trick eines Klinkenputzers sein um ins Gespräch zu kommen und einem neuen Verträge anzudrehen.

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

KatKal — Mon, 15 Sep 2025 14:20:03 GMT

Es gab m. W. in letzter Zeit keine Störungen, aber das könnte natürlich sein. Welches Verhalten wird empfohlen?

Danke!

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

andreasabaad — Mon, 15 Sep 2025 16:45:58 GMT

War die Person vor der Tür in Arbeitkleidung oder mit Vodafonejacke und Tablet?

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

Hermes1 — Tue, 16 Sep 2025 06:50:23 GMT

@andreasabaad

Manchmal wäre es besser den Beitrag des TE zu lesen, als ständig nur durch Copy & Paste an den Kundenservice zu verweisen.

@KatKal schrieb: Er trug ein Tablet und Smartphone bei sich, zudem Vodafone-T-Shirt und -Jacke sowie einen Ausweis.

Gruß Hermes1

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

Eberhard5 — Wed, 17 Sep 2025 10:22:48 GMT

Karlsruhe: Ist bei mir passiert, er hat bei mir eine Vertragsänderung angestossen. Ohne meine Unterschrift und obwohl ich es ausddrücklich verneint habe. Habe jetzt 2x beim Service und schriftlich wiedersprochen. Mal schauen was rauskommt.

Ich möchte meinen alten Vertrag mit vorheriger Laufzeit wiederhaben.

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

seelo2010 — Wed, 17 Sep 2025 10:31:50 GMT

Am besten hier widerrufen.

https://www.vodafone.de/retoure/landing-page

Ist schon krass wie das scheinbar praktiziert wird.

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

Hermes1 — Wed, 17 Sep 2025 13:24:21 GMT

Ist schon krass das Vodafone seine eigenen Vorgaben nicht ordentlich umsetzt.

Soziale-Verantwortung/Haustürkodex

Gruß Hermes1

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

Advancer — Wed, 17 Sep 2025 14:54:53 GMT

Das Problem ist nicht Vodafone mit dem eigenen Kodex, das Problem sind die Sub-und-Premium-Partner, die den Kunden auf die Nerven gehen. Die haben ebenfalls einen sogenannten Haustürkodex. Leider halten sich diese Firmen überhaupt nicht an diesen Kodex, oder es sind die Vertreter denen nur die Provision wichtig ist. In der Regel sind diese "Muss mal kurz den Router anschauen" Ausreden genau das, billige Ausreden um ins Gespräch zu kommen. Sind die in der Wohnung baut sich unterschwellig dieses "Wie kriege ich den wieder aus der Wohnung" Gefühl auf. Da die Kunden von so aggressiven Methoden unter Druck gesetzt werden, handeln die dann vielleicht anders. Ich habe diese Methoden noch nie leiden können und lasse diese angeblichen Mitarbeiter einfach vor der geschlossenen Tür stehen. Irgendwann müssen die ja auch mal wieder gehen. Die sind eine Plage und es müsste mal endlich gesetzlich etwas gegen diese Provisionssammelwut getan werden. Einige kommen so auf ein Gehalt in Höhe von bis zu 6.000,- € oder gar mehr. Es werden nur die teuersten Verträge abgeschlossen, weil die ja das meiste an Provision einbringen. So lange das nicht eingegrenzt wird, kann das Spiel so weiter gehen.

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

Hermes1 — Wed, 17 Sep 2025 16:43:46 GMT

@Advancer

Es gäbe schon die Möglichkeit seitens Vodafone dem ganzen einen Riegel vorzuschieben, diese Haustürvertreter müssen ja die Verträge an Vodafone übermitteln, würde Vodafone nachdem sie diese erhalten haben, eine E-Mail mit Vertragsdaten und Bestätigungslink nach 8 Stunden dem Kunden zusenden und nur wen der Kunde diesen bestätigt kommt der Vertrag zu Stande , wie es ja auch bei einem Vertragsabschluß Online gehändelt wird, wäre man schon einen Schritt weiter und der Kunde hätte mehr Sicherheit.

1. Kunde hat Zeit sich das ganze zu überlegen

2. Der Druck durch den Vertriebler ist nicht mehr gegeben, der wird ja keine 8 Std. auf dem Sofa sitzen und warten

3. Kunde kann sich in Ruhe informieren, Rat einholen (Verwandten, Freund)

Das wäre Kundenservice, aber so lange Vodafone durch die Vertragsabschlüße mitverdient wird sich hier nichts ändern-

Gruß Hermes1

Betreff: Unangekündigter Mitarbeiter

Advancer — Wed, 17 Sep 2025 18:36:23 GMT

Würde es genau so, wie du es geschrieben hast ablaufen, wären diese Nummern der Vertreter ohne Erfolg. Aber leider ist es nicht so. Der Aufwand ist wohl einfach zu groß, obwohl dieser Zwischenschritt eine Lösung darstellt. Diese Vertreter setzen genau darauf, dass Vodafone die neuen Verträge akzeptiert ohne zu hinterfragen, wie diese zustande gekommen sind. Es gibt leider eine Menge Kunden, die sich nicht so gut auskennen. Wenn dann so ein trickreicher "Münchhausen" vor der Tür steht und seine Geschichte(n) erzählt, dann klingt das für den einen oder anderen Kunden eben nach einer schlüssigen Begründung.

Hier mal eine Liste meiner persönlichen Erlebnisse mit den Typen (die habe ich in einem anderen Thread auch schon mal erwähnt):

Umstellung (ging da um die Kabelnebenkosten)
Stromversorger (ausnahmsweise war man da mal nicht von Vodafone, sondern vom Stromanbieter)
Glasfaser (mit angeblicher Verlegung in 30 Tagen und das wäre dann ein Sonntag gewesen)

Unvergesslich ist für mich die Vertreterin gewesen, die meine Kundendaten benötigte, obwohl sie doch von Vodafone gewesen ist. Als ich die verweigerte, kam nur der Kommentar: "Dann können Sie auch nicht schnell im Internet surfen." Von mir kam dann: "Dann kann ich halt nicht.". Die Methoden von denen werden immer dreister und vor allem sind die sehr aufdringlich. Nicht jeder Kunde hat da den Mut, um die in ihre Schranken zu weisen. Vor einigen Monaten hat mich der "Stromversorger" ziemlich lange mit Dauerklopfen genervt, obwohl ich ihm durch die geschlossene Tür gesagt habe, dass diese zu bleibt und ich keinerlei Interesse habe. Aktuell sind die hier nicht wieder aufgetaucht, was aber nichts zu sagen hat.

Denn die große Senderumstellung steht hier ja noch bevor. In meiner Stadt übrigens laut Tobi am 04.11. In allen Nachbarstädten rund um uns aber schon am 25.09. Spätestens dann werden die "Münchhausen" wieder hier vor der Tür stehen und irgendwas auf Vodafone umstellen müssen. So langsam sind die wie Zecken, bekommst du nicht so leicht weg, wenn du keine Zeckenzange etc. hast.