Thema "Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone" in Plauderecke

Datenschutzverletzung durch Vodafone

Doriana — Thu, 18 Apr 2024 10:27:03 GMT

Hallo liebe Community,

mittlerweile verzweifle ich was Vodafone betrifft. Ich bin schon sehr, sehr lange Kundin und bisher konnte jedes Anliegen problemlos geklärt werden. Diesesmal stellt sich Vodafone quer und ich spiele mit dem Gedanken mir juristischen Beistand zu holen.

Seit letztem Jahr schafft es Vodafone nicht, meine Festnetznummern freizuschalten. Ich gebe zu, es ist in Vergessenheit geraten, wer telefoniert noch mit Festnetz? Entsprechend telefonierte ich mit der Störungsstelle und sie wollten sich darum kümmern.

Ich war gerade dabei meine Fritzbox zu "sortieren". Wie jeder weiß, werden Geräte lediglich mit einer IP oder anderen Bezeichnungen angezeigt. Da ich einige Leuchtmittel habe, die nicht über Alexa oder andere Programme gesteuert werden, sondern speziell dafür geschriebene Programme verwende, hat mich das sortieren verdammt viel Zeit und Nerven gekostet.

An diesem Abend hat Vodafone mehrfach auf meine Box zugegriffen und versucht meine Nummern freizuschalten.

Am nächsten Tag, konnte ich nicht ins Internet, weil Vodafone meine Box auf Werkseinstellung gestellt hat!!! Ohne mich zu informieren und ohne eine Sicherheitskopie zu machen!!! Da ich nicht mit einem so extremen Eindringen in meine Privatsphäre gerechnet habe und meine Sortierung fortsetzen wollte, habe ich keine Absicherung durchgeführt.

Jeder der es kennt...das HB Männchen war eine Lachnummer gegen meinen Ausraster.

Ich rief bei Vodafone an, entschuldigte mich vorab für meinen folgenden Ausraster aber ich musste es rauslassen.

Ein Techniker sagte mir, dass auf dem Server zu sehen ist, dass ein paar Versuche zu sehen sind, meine Nummern freizuschalten und dann eine Werkseinstellung. Wer hat Ihnen die Erlaubnis gegeben? Ich lasse alle Gespräche aufzeichnen und ich habe definitiv niemanden erlaubt das zu tun.

Nachdem die Wörter "Datenschutzverletzung", "Schadenersatz" und "juristischer Beistand" fielen, wollten alle Mitarbeiter die Angelegenheit weiterleiten und man würde sich mit mir in Verbindung setzen. Na...wer hat sich wohl nicht gemeldet?

Jetzt habe ich mir eine neue Fritzbox ohne Branding gekauft. Die ganze Prozedur hat mich verdammt viel Zeit, Nerven und Geld gekostet.

Hat jemand sowas erlebt und würde es sich lohnen, einen Anwalt zu konsultieren?

Ich bedanke mich schonmal für eure Hilfe...

Dori

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

reneromann — Thu, 18 Apr 2024 12:57:43 GMT

Eine "Datenschutzverletzung" ist das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen definitiv nicht.

Und wenn du dich vorher darüber beschwert hast, dass die Rufnummern fehlen, dann muss dir klar sein, dass Vodafone eben jenes Zurücksetzen auf Werkseinstellungen bei einem Leihgerät machen wird, bevor sie es austauschen.

By the way: Mit einer Sicherung und dem Zurückspielen wäre deine Telefonie wiederum "kaputt" gewesen - das Backup der Kabel-FritzBoxen funktioniert bei Leihgeräten nicht wirklich.

Und Schadenersatz bekommst du keinen - dafür müsstest du einen bezifferbaren Schaden nachweisen; Freizeitverlust ist aber nicht bezifferbar (und davon abgesehen ist Schadenersatz bei Privatkundenverträgen eh ausgeschlossen).

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

RobertP — Thu, 18 Apr 2024 13:55:28 GMT

solage man das Backup selektiv einspielt funktioniert das auch bei Leihgeräten

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

MasterScorpion — Thu, 18 Apr 2024 18:05:00 GMT

Ja, besorg dir einen Anwalt und lass dich aufklären was tatsächlich eine Datenschutzverletzung ist bevor du weiter wild mit Wörter um dich feuerst deren Bedeutung du aus der Bild Zeitung gelesen hast nur - Kern der Sache - weil dein Komfort gestört wurde.

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

Doriana — Fri, 19 Apr 2024 11:21:56 GMT

Du bist ja ein Süßer...wenn dein Geist es nicht zulässt anständig zu antworten, dann lass es bitte. Wenn du dich gut auskennst, kaufe ich dir eine Busfahrkarte und du kommst zu mir nach Duisburg...dann hilft du mir einfach mit den neuen Einstellungen 😉

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

Doriana — Fri, 19 Apr 2024 11:25:36 GMT

...habe doch glatt einen Buchstaben vergessen...es soll natürlich "hilfst" heißen 🙂

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

MasterScorpion — Fri, 19 Apr 2024 14:57:11 GMT

Und - nimmst du nun eine Rechtsberatung in Anspruch?

Ausserdem - bittersweet

Rechts oben ist der Dropdown Pfeil - du hast ca 15min Zeit deinen eigenen Beitrag zu bearbeiten.

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

Doriana — Fri, 19 Apr 2024 16:13:21 GMT

Warum - kassierst du Provision?

Jetzt mal als Beispiel für alle "DaU`s"... man leiht sich ein Gerät aus, um in das gute WWW zu gelangen. Auf diesem Gerät werden viele andere Geräte namentlich gespeichert, Passwörter vergeben usw., da ein Zugriff von unterwegs stattfindet. Plötzlich ist alles weg! Das Hauptgerät erhält die gleiche Bezeichnung und Passwort wie bisher und man muss alles wieder einrichten. Das waren private und persönliche Daten. Wenn man Werbung macht "Ihre Daten sind bei uns in sicherheit", warum vergreift man sich daran und vernichtet sie?

Wenn man diesem Gerät nicht traut, was Sicherheit betrifft, könnte man als "Schutzmauer" einen Linuxserver ( als DNS Server klassifiziert ) zwischenschalten oder? Was wäre wenn jemand, ohne Erlaubnis, eine Werkseinstellung ausgeführt hätte? Hätte dies nennenswerte Komplikationen?

Das Angebot mit der Busfahrkarte gilt noch 😁

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

MasterScorpion — Fri, 19 Apr 2024 16:40:02 GMT

Wenn Datenschutz so hoch in der Priorität angesetzt ist hab ich kein Leihgerät.

Selbst dann ist es problematisch weil in den AGBs diverese Regelungen vorhanden sind.

Theoretisch würde das funktionieren.

Würde aber diverse anderen Foren abklappern die sich wirklich mit Sicherheit im Netz beschäftigen und aufs kleinste Detail eingehen können wie die Umsetzung schlussendlich aussieht.

Ohne Erlaubnis einen Werkreset müsstest du erstmal beweisen - weil ich bittersweeter Mensch komm dann mit - "Es wurden Unregelmäßigkeiten an Ihrem Gerät festgestellt. Zur Sicherstellung das Sie Ihre gebuchten Dienste im vollen Leistungsumfang weiterhin nutzen können und zur Wahrung der Netzstabiltät wurden die Werkseinstellungen widerhergestellt." - um die Ecke.

8std mim Bus - neee dann gleich ICE - 5 std - Hin und zurück ca 170€.

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

Doriana — Fri, 19 Apr 2024 17:02:42 GMT

Vodafone ist also nicht verpflichtet ein Sicherheitsupdate zu machen, bevor sie einfach meine Box auf Werkseinstellung setzen?

So oder so...für die Zukunft habe ich vorgesorgt.

Schönes We...

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

reneromann — Fri, 19 Apr 2024 17:46:20 GMT

@Doriana schrieb:

Vodafone ist also nicht verpflichtet ein Sicherheitsupdate zu machen, bevor sie einfach meine Box auf Werkseinstellung setzen?

Hä? Wie bitte?

Wenn du hingegen meintest "Vodafone ist nicht verpflichtet, eine Sicherung / Backup zu machen, bevor sie einfach deren Box auf Werkseinstellung setzen", gibt es ein klares: Vodafone ist dazu NICHT verpflichtet (und genau DA läge dann die Datenschutzverletzung, wenn Vodafone ein Backup ziehen und dies irgendwo ungefragt abspeichern würde).

Und so blöd es auch klingt:

Der Reset auf Werkseinstellungen hat nichts mit einer Datenschutzverletzung zu tun - für regelmäßige Backups hingegen bist du selbst verantwortlich. Wenn du keins hast -> dein Problem -- gibt dann auch keinen Schadenersatz.

Betreff: Datenschutzverletzung durch Vodafone

Doriana — Fri, 19 Apr 2024 18:52:56 GMT

Danke für deine Antwort...