Thema "Betreff: Probleme Vodafone Station und Service" in Feedback

Probleme Vodafone Station und Service

LauRa33 — Sun, 01 Nov 2026 20:18:21 GMT

Hallo zusammen,

ich möchte einmal in die Runde fragen, ob jemand von euch schon mal in derselben Situation war, weil ich bin mittlerweile wirklich ratlos.

Ich habe einen Kabelvertrag und habe seit Jahren schon massive Probleme mit meinem WLAN (vermutlich mit der Vodafone Station). Sobald sich bei mir zu Hause mehrere Geräte gleichzeitig einwählen, verabschiedet das WLAN komplett. Mein Bild bei Sky und allen weiteren Streaming-Anbietern verpixelt ständig und hängt, mein WLAN-Drucker fliegt dauernd aus dem Netz, ich muss meine Kamera bei Meetings ausmachen usw. Es waren jetzt schon mehrfach Techniker hier, ich melde ständig die Probleme, aber das Problem wird einfach nicht behoben.

Am Anschluss selbst liegt es vermutlich nicht. Ich habe das oft getestet und meine gebuchte Bandbreite kommt mit stabilen Werten (zuletzt 40 Mbit/s) an der Multimediadose an. Da ich selber auch aus der IT-Welt stamme, bin ich technisch auch nicht ganz verblödet, aber als Frau in der IT werde ich ja häufig nicht ernst genommen. An der Hotline und bei den Subdienstleistern in den Stores wird mir natürlich ständig eingeredet, ich müsse einen größeren Vertrag abschließen. Das macht für mich überhaupt keinen Sinn, die Leitung liefert ja genug Daten, nur der Router verteilt

sie ja nicht sauber weiter.

Daher wollte ich jetzt die irgendeinen anderen Router z.B. Fritz!Box Option (HomeBox) dazubuchen. Die monatlichen Mehrkosten für das bessere Gerät würde ich auch logischerweise zahlen. Aber die Hotline und Shop blockieren völlig und behaupten, das ginge nur, wenn ich einen neuen Vertrag mit einer Bindung von 24 Monaten abschließe. Wenn ich mich jetzt wieder für 2 Jahre binde und das Problem am Ende doch nicht nur am Router liegt, habe ich grandioserweise wieder 2 Jahre diese Probleme.

Greift hier nicht eigentlich § 73 des Telekommunikationsgesetzes (TKG) zur gesetzlichen Endgerätefreiheit? Meines Wissens nach darf Vodafone die Bereitstellung von Geräte-Optionen gar nicht an eine Änderung der Hauptvertragslaufzeit bzw. an eine Änderung meines Vertrages koppeln, oder? Das müsste doch eine Zusatzoption sein, die den bestehenden Vertrag nicht künstlich verlängern dürfte, oder sehe ich das falsch?

Hatte jemand von euch schon mal einen ähnlichen Fall?

Ich habe eigentlich keine Lust komplett zu wechseln, weil ich früher eigentlich immer mit meinem Kabel zufrieden war unser DSL immer Probleme hatte. Aber ich binde mich ja nicht an eine Lösung, die nicht funktioniert. Da würde ich dann tendenziell doch eher komplett den Anbieter wechseln, oder?

Lieben Dank schon einmal

Betreff: Probleme Vodafone Station und Service

RobertP — Sun, 01 Nov 2026 20:27:39 GMT

um die Homebox Option zu buchen muss man keinen neuen Vertrag abschließen

schau mal im Kundenportal unter den Optionen

und wenn es darüber nicht klappt wende dich an den WhatsApp Support

Re: Probleme Vodafone Station und Service

J0hann — Sun, 01 Nov 2026 20:29:32 GMT

Hallo @LauRa33,

unser WhatsApp Service zeigt Dir gerne alle Möglichkeiten und berät Dich. Schick ihnen bitte eine Nachricht. https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

Viele Grüße

J0hann

Betreff: Probleme Vodafone Station und Service

LauRa33 — Sun, 01 Nov 2026 20:34:43 GMT

Das habe ich natürlich auch schon gesehen und probiert. Aber wie ich ja bereits geschrieben habe, wird mir immer mitgeteilt, dass ich diese Option nicht zu meinem Vertrag buchen könnte. Ich kann das nämlich auch leider nicht selbstständig ausführen, weil ich eine Fehlermeldung, bzw. Die Meldung erhalte, dass diese Option bei meinem Vertrag nicht verfügbar sei. Dann bekomme ich beim Support immer diese Antworten, wie ich sie beschrieben habe. Ich bin da leider im Teufelskreis.

Re: Probleme Vodafone Station und Service

LauRa33 — Sun, 01 Nov 2026 20:39:55 GMT

Das kann ich gerne nochmal machen, aber das habe ich ja bereits häufig getan.
Ich habe auch unzählige Angebote inkl. Mindestlaufzeiten vorliegen, weil ich diese Option ja nicht buchen könnte. Aber ich kann es ja noch einmal versuchen, auch wenn ich da nicht große Lösungsansätze vermute

Re: Probleme Vodafone Station und Service

Hermes1 — Mon, 02 Nov 2026 05:36:27 GMT

Hallo @LauRa33 ,

hast du es schon über diese Seite versucht:

Vodafone Routerauswahl

Gruß Hermes1

Re: Probleme Vodafone Station und Service

LauRa33 — Mon, 02 Nov 2026 06:38:14 GMT

Lieben Dank,

das habe ich bereits versucht, ich kann ja, wie ich beschrieben habe, laut Service keinen anderen Router zu meinem bestehenden Vertrag auswählen. Nach meiner Recherche ist das Problem grundsätzlich der Router, was ja auch kein Verstärker heilen würde oder?

Ich habe es so verstanden, dass der

eingebaute Dual-Core-Prozessor, der zu geringe Arbeitsspeicher und der verbaut Funkchip durch gleichzeitige Netzwerkanfragen technisch überlastet werden und der verbaute DHCP-Server sowie das aggressive Band-Steering in der Software das System zum Absturz bringen.

Aber das ist eine Theorie von mir, die auf meine Probleme passen würde. Daher will ich mich nicht binden, wenn ich nicht weiß, ob es meine Probleme löst, wenn ich einen anderen Router mit stärkerer Hardware und intelligentem WLAN-Mesh nutze.
Hast du dazu Erfahrungen, oder macht mein Gedanke Sinn?

Danke und liebe Grüße

Re: Probleme Vodafone Station und Service

Hermes1 — Mon, 02 Nov 2026 06:46:14 GMT

@LauRa33 ,

poste doch alle Signalpegel des Router einmal als Screenshot, bitte nicht vom Smartphone, vielleicht liegt es ja gar nicht am Router.

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Gruß Hermes1

Re: Probleme Vodafone Station und Service

RobertP — Mon, 02 Nov 2026 08:35:33 GMT

mal eine andere Frage: was für einen Vertrag hast du denn?

Betreff: Probleme Vodafone Station und Service

reneromann — Mon, 02 Nov 2026 09:17:50 GMT

Und weiterhin: Die Endgerätefreiheit nach TKG hat nichts, aber auch gar nichts mit Leihgeräten zu tun -- sondern sie regelt ausschließlich, dass du eigene (Kauf-)Geräte aus dem freien Handel benutzen kannst.

Dazu müsstest du dann aber auch erst einmal ein freies Gerät im Handel erwerben...