Thema "Betreff: Kundenservice" in Feedback

Kundenservice

jane123 — Fri, 16 Oct 2026 09:11:50 GMT

Wir sind maßlos enttäuscht und wütend über den Kundenservice. Seit mittlerweile zwei Wochen versuchen wir, unser Internetproblem zu lösen, und unser Internet funktioniert immer noch nicht!

Anstatt uns endlich zu helfen und das Problem zu beheben, werden wir ständig von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Niemand fühlt sich wirklich verantwortlich, niemand scheint bereit zu sein, das Problem tatsächlich zu lösen. Man hat das Gefühl, dass jeder einfach nur versucht, die Verantwortung an jemand anderen abzugeben.

Der absolute Tiefpunkt: Mein Mann wurde am Telefon sogar von einem Mitarbeiter angeschrien! So etwas ist absolut inakzeptabel und respektlos. Kunden, die Hilfe benötigen, verdienen einen professionellen und höflichen Umgang – und ganz sicher nicht, angeschrien zu werden.

Zwei Wochen ohne funktionierendes Internet, unzählige Anrufe und keinerlei vernünftige Lösung. Wie kann es sein, dass ein Internetanbieter es nicht schafft, ein Problem innerhalb von zwei Wochen zu beheben, und seine Kunden dabei auch noch so behandelt?

Unser Fazit: katastrophaler Kundenservice, null Verantwortungsbewusstsein und absolut unprofessionelles Verhalten. Wir sind unglaublich frustriert und können diesen Anbieter aufgrund unserer bisherigen Erfahrung definitiv nicht empfehlen. Es reicht nicht, Kunden ständig weiterzuverbinden – man sollte ihnen auch tatsächlich helfen!

Betreff: Kundenservice

Hermes1 — Fri, 16 Oct 2026 10:36:35 GMT

Hallo @jane123 ,

wende dich an den

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 – 22:00 Uhr).

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

Betreff: Kundenservice

reneromann — Fri, 16 Oct 2026 10:55:22 GMT

Wo liegt denn überhaupt das Problem?

Weil einige Sachen kann der Support nicht beheben - und bei anderen Dingen liegt es im Verantwortungsbereich des Kunden...