Thema "Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?" in Feedback

Hat dieses Forum noch einen Sinn?

stephan_re66 — Wed, 08 Jul 2026 05:54:12 GMT

Moin Allerseits,

mal ehrlich, seit der Einstellung des Moderatoren-Supports in Vertragsfragen, besteht die "Hilfe" dieses Forums doch zu Dreivierteln nur noch aus Textbaustein-Antworten "alteingesessener" User, die auf diesen Umstand hinweisen und die neuen Kontaktmöglichkeiten aufzählen.

Alles was hier an "Kunden-helfen-Kunden" tatsächlich passiert, ist doch im Prinzip unwichtiger Kleinkram.

Ist es da überhaupt noch sinnvoll, dieses Forum (vermutlich als günstige Werbequelle mit quasi kostenlosen Mitarbeitern, die wenigen echten "Restmoderatoren" mal ausgenommen) künstlich am Leben zu halten?

Für Einige hier vermutlich zu kritisch dieser Post, musste aber mal raus.

Gegenrede, bzw. Diskussion gerne erwünscht.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Ines75 — Wed, 08 Jul 2026 07:14:13 GMT

Moin,

deine Frage ist durchaus berechtigt.

Natürlich hat das Forum durch die Umstellung eine Menge seines ursprünglichen Sinnes eingebüßt. Trotzdem bleibt ein Rest Sinn zurück. Manchen Usern hilft es, wenn sie wissen womit sie sich konkret an den Service wenden können, z.B. bei Rückwegstörungen. Oder wenn es um gute oder weniger gute Kontaktmöglichkeiten geht.

Aber grundsätzlich ist es schon so, dass ein Wegfall dieses Forums kein großer Verlust wäre.

Gruß Ines

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

RobertP — Wed, 08 Jul 2026 10:53:26 GMT

sehe ich nicht ganz so

hier werden schon auch oft Fragen gestellt, die von den anderen Kunden beantwortet werden können

aber bei Leitungsproblemen kann natütlich nur der Support helfen

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

seelo2010 — Wed, 08 Jul 2026 11:34:57 GMT

Und denn noch, denke ich hatte dieses Forum einen deutlich größeren Wert als es noch aktiv Support hier gab und echte Probleme angegangen wurden.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Kurtler — Thu, 09 Jul 2026 16:34:05 GMT

So sehe ich das auch.

Und ja, auch ich verwende oft "Textbausteine", die auf den Umstand hinweisen, dass das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden-Forum ist.

Mehr kann man als "normaler" User auch nicht viel machen. Und ja, ich finde es auch nicht prickelnd, dass der Support durch Vodafone-Mitarbeiter hier eingestellt wurde.

Selbst ich sehe teilweise nicht mehr viel Sinn darin, User nach Signalwerten zu fragen. Warum auch? Ich/wir können ihnen maximal sagen, dass etwas nicht stimmt. Damit kommen sie aber auch nicht viel weiter. Sie wissen dann, dass ihre Werte nicht stimmen oder ein Rückwegstörer vorliegt. Aber mehr auch nicht. Dann kommt wieder der Textbaustein, der ihnen sagt, dass ihnen hier nicht mehr geholfen wird.

Gruß Kurt

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Peter165 — Thu, 09 Jul 2026 17:36:38 GMT

Ich sag mal so, auch als die Mods hier noch tätig waren, es da schon vorrangig ein User helfen User Forum. Mods griffen ja nur ein wenn wir User nicht mehr weiterkamen.

Wenn ich so sehe was wir User machen können wenn Probleme auftreten, dann macht das Forum für mich durchaus Sinn. Auch wenn wir nicht alle Problem lösen können, sondern wie @Kurtler schreibt dann "Textbausteine" nutzen um weitere Hilfe zu vermitteln. Viele User wissen ja nicht mal das man z.B. per WhatsApp bzw. SMS sich bei Vodafone melden kann.

Und letztendlich auch wir helfende User können durchaus was dazu lernen.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Ines75 — Thu, 09 Jul 2026 18:48:12 GMT

Stimmt @Peter165 , als helfende User können wir immer wieder etwas lernen. Auch das ist ein Grund für mich, noch hier zu sein.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

stephan_re66 — Wed, 29 Jul 2026 07:54:18 GMT

Ich schaue mir morgens gerne die neuesten Beiträge im Forum an und stelle weiter fest, dass viele Kunden in ihren Beiträgen um Support von Moderatoren bitten, so wie er bis 2022 war.

Vielleicht könnte/sollte man den Umstand, dass dies längst nicht mehr der Fall ist deutlicher kommunizieren?

Vorschlag: Einen Hinweis auf der Startseite direkt über/unter dem roten Button "Eine Frage stellen" platzieren.

Im Stile von "Hier helfen Kunden sich gegenseitig. Vertragssupport auf diesen Wegen (Link)".

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Ines75 — Wed, 29 Jul 2026 08:52:02 GMT

Offensichtlich ist ein solcher Hinweis nicht gewünscht. Seit Jahren wird immer wieder darum gebeten, umgesetzt wird das nicht. Vermutlich besteht die Befürchtung, dass ein solcher Hinweis zum Rückgang von Fragen führt, was man natürlich nicht möchte.

Gerade für langjährige User ist es durchaus nervig immer wieder das gleiche schreiben zu müssen. Es bedeutet auch immer wieder Hoffnung auf einfache Lösungen zu zerstören. Was auch immer Vodafone sich dabei gedacht hat, fürs Unternehmen scheint es die richtige Entscheidung zu sein, andernfalls hätte man diese bereits korrigiert.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

ttwa2011 — Wed, 29 Jul 2026 09:15:47 GMT

@stephan_re66

Siehe dazu hier.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Ines75 — Wed, 29 Jul 2026 09:59:45 GMT

@ttwa2011 schrieb:

@stephan_re66

Siehe dazu hier.

Solche Beiträge sind leider für viele kaum zu finden. Wer sucht sich schon durchs halbe Forum, wenn er ein Problem hat?

Es ist schön, dass der Hinweis vorhanden ist, sichtbar und deutlich ist für mein Empfinden etwas anderes.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

stephan_re66 — Thu, 30 Jul 2026 11:50:19 GMT

Und solange die "Foren-Urgesteine" weiter unverdrossen die Standard-Hinweise dazu als Antwort posten, wird sich daran dann wohl auch in absehbarer Zeit nichts ändern.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

ttwa2011 — Thu, 30 Jul 2026 11:59:45 GMT

@stephan_re66

Dann rufe mal jetzt Home - Vodafone Community auf und schau mal was im "Karussell" oben ganz links verlinkt ist.

Zusätzlich auch rechts im Wegweiser.😉👍

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

stephan_re66 — Thu, 30 Jul 2026 12:07:02 GMT

Ja, immerhin ein Fortschritt. 👍

Aber ich befürchte, dass auch dort kaum jemand draufklickt, bevor er den Button "Eine Frage stellen" drückt.

Community-Richtlinien sind wie AGB. Interessieren die meisten nur, wenn sie deswegen Ärger kriegen.

Re: Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

emily2505 — Tue, 01 Sep 2026 09:13:42 GMT

Hi @stephan_re66 Wir haben die Erfahrung gemacht, dass viele Kund:innen voher prüfen, wie unsere Community funktioniert –genau dafür haben wir unseren Beitrag so sichtbar wie möglich platziert. 😃👍

LG Emily2505

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

Ines75 — Tue, 01 Sep 2026 09:42:33 GMT

Die Erfahrung habe ich bisher nicht gemacht. Ca. 75% der Beiträge beginnen mit: "Ich brauche (dringend) die Hilfe eines Moderators, weil...."

Es mag natürlich Kunden geben, die das lesen und sich direkt and en Service wenden, tatsächliche Zahlen dazu hätte man aber nur, wenn ausgewertet würde, was Kunden tun, nachdem sie auf die Community geklickt haben. Klicken sie auf den Beitrag? Nutzen sie die Suchfunktion? Stellen sie direkt eine Frage? Vermutlich stellen die meisten direkt ihre Frage, andernfalls wären die ca.75% nicht zu erklären.

Betreff: Hat dieses Forum noch einen Sinn?

seelo2010 — Tue, 01 Sep 2026 10:00:40 GMT

So sehe ich das auch.

Und 90% der richtigen Antworten sind, wende dich an den Service. Hier kann dir niemand damit helfen.