Thema "Betreff: Kundenservice aus der Hölle" in Feedback

Kundenservice aus der Hölle

Puls180 — Tue, 30 Jun 2026 11:45:02 GMT

Wollte hier mal meinen Frust loswerden. Bin langjähriger Vodafone Kabel Kunde und umgezogen. Anruf beim Kundenservice: "Sie haben ein Problem - der alte KABEL DEUTSCHLAND Receiver funktioniert an der neuen Adresse nicht. Sie brauchen einen neuen Giga-TV Vertrag und neue Hardware". Techniker kommt am Umzugstag, schließt alte Hardware an, alles läuft. Neuer Vertrag, neue Hardware nicht nötig. Teile das Kundendienst mit. Ergebnis: Vertrag wird widerrufen. 1 Woche später erhalte ich komplette Hardware an eine Adresse, an der ich seit Jahren nicht mehr wohne. Angeblich wurde mir das persönlich übergeben. Warte ab bis Ware zurück an die Post und danach an Vodafone geht. Es kommt: Aufforderung funktionierenden Receiver (Kabel Deutschland) zurückzuschicken. Und wie soll ich dann fernsehen? Anruf beim Kundenservice. Es kommt Widerrufsbestätigung für Alt- (Premium Cable) und Neu- (Giga TV Home) Vertrag. Dazu ein Angebotscode "Sie sind uns wichtig" Anruf beim Kundenservice: Diese Angebotscode-Nummer gibt es nicht - wir rufen Sie zurück". Es meldet sich die Neukundenabtlg. "Was kann ich für Sie tun?" - "Hä, ich warte auf mein persönliches "Sie sind uns wichtig"-Angebot." - "Wo sitzen Sie denn?" - "In Hamburg" - "ich bin nur für Niedersachsen zuständig"-

Obwohl alles läuft meldet sich Techniker, er müsste einen Vorort-Termin durchführen. 1. Termin 3h warten, keiner kommt, keiner meldet sich. Keiner erklärt warum das überhaupt nötig ist. Es folgt neuer Termin 8:00 Uhr. Heute 1 Tag vor Termin erfolgt Anruf vom Techniker, er kommt zwischen 11:00 und 13:00 Uhr. Nein! 08:00 Uhr ist ausgemacht. Antwort: Das stimmt nicht und legt auf.

Das Ganze zieht sich jetzt über Wochen. Qualität im Callcenter von "bemüht-hilflos" bis "plump-pampig". Sehr häufig mit Agenten, die aufgrund nicht ausreichender Sprachkenntnisse Mühe haben eine Lösung zu entwickeln. Klar, wenn man schon das Problem nicht versteht. Ich dachte immer Telekom wäre der Endgegner, aber Vodafone vergrault richtig.

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

RobertP — Tue, 30 Jun 2026 11:57:17 GMT

@Puls180 schrieb:
Anruf beim Kundenservice: "Sie haben ein Problem - der alte KABEL DEUTSCHLAND Receiver funktioniert an der neuen Adresse nicht. Sie brauchen einen neuen Giga-TV Vertrag und neue Hardware"

immer wieder unglaublich was die Callcentermitarbeiter den Kunden für Lügen auftischen um neue Verträge zu verkaufen 😡

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Dieter1950 — Tue, 30 Jun 2026 12:30:53 GMT

warum werden eigentlich die Callcenter von Vodafone nicht regelmäßig überprüft . Das ist absolut unakzeptabel den Kunden gegenüber und wirft natürlich ein schlechtes Licht auf die Firma. Es kann nicht sein das sich die Callcenter überhaupt nicht um eine vernünftige Ausbildung ihrer Mitarbeiter kümmern, dafür aber aber von VF wahrscheinlich auch Geld bekommen wenn sie die supporten. Da werden ständig neue Leute eingestellt und wenn es nicht klappt nach 4 wochen wieder entlassen. Wo soll da denn

Qualität in Bezug auf die Produkte herkommen. Die sind doch immer froh wenn sie den Kunden abwimmeln können weil sie nichts wissen.

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Hermes1 — Tue, 30 Jun 2026 14:20:58 GMT

Stimmen die Quartalszahlen, stimmt alles.

Gruß Hermes1

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Puls180 — Wed, 01 Jul 2026 15:40:14 GMT

Was hat VF davon, wenn sich Kunden hier gegenseitig über die Unzulänglichkeiten des Anbieters auf seiner (!) Website austauschen. << OK, wir sind mies, aber wenigstens bieten wir unseren Kunden als alternative Freizeitbeschäftigung "Kostenloses Sinnlosbashing mit Leidensgenossen" an >> interessiert uns nicht die Bohne, was ihr da treibt. Lösung? Von uns doch nicht, frag die anderen Kunden, wenn Dir unsere radebrechenden Ahnungslosagenten oder der Beta-KI-Tobi nur Blödsinn erzählen. Oder geh' gleich zur Telekom und kauf Dir unnötiges Quatsch-Glasfaser zum doppelten Preis, was irgendwann evtl. mal angeschlossen wird. Bundesnetzagentur noch wach? Gute Nacht Vodafone

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

andreasabaad — Wed, 01 Jul 2026 17:32:06 GMT

Es zwingt dich keiner hier zu bleiben.

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

uhkr — Wed, 01 Jul 2026 17:33:37 GMT

Kann ich voll und ganz nachvollziehen. Habe gerade selbst so einen Fall, an dem ich schon seit mehr als 1 Woche dranhänge, eigentlich seit März diesen Jahres...da fing es erstmalig an.
Täglich wird mir die Erledigung der Fehler gemeldet. Nichts ist erledigt. Täglich immer wieder aufs neue 2-stellige Millionen DOCSIS Fehler auf den wichtigen Kanälen, DNS- und Zeitserver Störungen usw. usw. Es gibt eindeutig Hinweise auf Paketverluste beim Downstream.

3 E-Mails ans Businessteam mit Protokollen meiner FritzBox Cable sind angeblich nicht angekommen. Gestern Techniker vor Ort, und das ist jetzt nicht abwertend gemeint (muss man ja heute dazuschreiben) spricht kein Wort Deutsch, macht nur das, was man ihm beigebracht hat, tauscht nach Messungen den Verstärker am Hausanschluss. FritzBox-Cable neu gestartet. Kurz nach dem Connect mit fast 10-minütiger Wartezeit, bis nach dem Connect das Internet bei mir im Netzwerk angekommen ist, kann ich Live dabei zuschauen, wie die Fehler in Hundertausenderschritten wieder hochlaufen. Der Techniker vor Ort schaut auf meine Protokolle der FritzBox und hat keine Ahnung, was er da sieht und was überhaupt passiert. So viel zu Thema Fachkräfte.

Anruf heute Morgen von der Vodafone Technik:"Hallo, alles ist in Ordnung, habe ich gerade gemessen, ich schließe das Ticket (inziwschen das 3.) Der hörte mir gar nicht mehr zu.

Mir reicht es jetzt. Schreiben an die Beschwerdestelle und Geschäftleitung ist schon geschrieben und geht mit allen Protokollen morgen raus per Einschreiben raus. In den letzten Jahren war ich eigentlich immer zufrieden mit dem Vodafone Service. Weis der Teufel, was bei denen seit Anfang diesen Jahre los ist. Und das Personal an/in den Service-Hotlines....naja, die können ja eigentlich nichts dafür und leiten den Mist nur weiter.

Mich wundert in diesem Land nichts mehr.

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Hermes1 — Thu, 02 Jul 2026 04:45:14 GMT

Hallo @Puls180 @uhkr ,

es ist doch jedem Kunden selbst überlassen seine Konzequenzen zu ziehen und sich einen anderen Anbieter zu suchen, ich habe es nachdem es mir mit Vodafone Kabel (Rückwegstörer) zu blöd wurde auch gewechselt, die Aussage mit Quatsch-Glasfaser zum doppelten Preis ist für mich nicht nachvollziehbar, wenn man Qualität möchte kostet das halt auch, aber wenn einen diese Geiz ist Geil Mentalität daran hindert, ist man auch zum Teil selber Schuld.

Die Servicequalität lässt auch bei anderen Anbietern teilweise zu Wünschen übrig.

Gruß Hermes1

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Puls180 — Thu, 02 Jul 2026 11:44:39 GMT

Tja, leider ist das mit dem Selbstüberlassen so eine Sache bei mir. Ich habe an meiner neuen Wohnadresse Vodafone Kabel und Glasfaser Telekom. Glasfaser ist in der Wohnung, aber noch nicht an der Straße angeschlossen. Das soll Juli/August soweit sein, aber Kabel Telekom Neuvertrag gibt es gar nicht mehr. Ich kann jetzt zum doppelten Preis gegenüber Vodafone Kabel bei Telekom Glasfaser abschließen für eine performance, die ich nicht brauche und aktuell nicht erhalten würde. Von meinen "bis zu 1.000 MB" von VF kommen zwar gerade mal 10 - 15% an, aber das reicht für meinen Bedarf aus (Das zu reklamieren habe ich auch schon aufgegeben). Bis dahin wäre ich bei Telekom aber nicht versorgt. Wo sind da meine Wahlmöglichkeiten?

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

RobertP — Thu, 02 Jul 2026 13:00:24 GMT

@Puls180 schrieb:
Das soll Juli/August soweit sein

na das ist doch nicht mehr lange hin, der Juli hat ja schon begonnen 😉

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Puls180 — Thu, 02 Jul 2026 13:09:17 GMT

Ok, aber wer garantiert, dass das Juli 2026 bedeutet? In den Wohnungen liegen die Anschlüsse seit fast 1 Jahr ;-)))

Soweit ich das verstanden habe, braucht ein Privathaushalt mit schnellem Kabel (150 MB ist für mich schon ausreichend schnell) eigentlich gar kein Glasfaser. Wozu dann das Doppelte bezahlen, ohne zu wissen wann und wie stabil das läuft? Ist auch egal. Mir geht es ja in erster Linie darum, dass VF mal den A.. hochbekommt und meine Leidensgeschichte reflektiert. Um zu lernen und zu helfen. Scheint denen beides nicht wichtig zu sein.. Wie bekommt man denn die Aufmerksamkeit eines VF-Moderators? Danke für Deine Bestätigung des Vertragsbeschisses in Deinem ersten Post.

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

RobertP — Thu, 02 Jul 2026 14:42:46 GMT

der individuelle Support im Forum durch die Moderatoren wurde bereits im August 2022 eingestellt

@Puls180 schrieb:
ohne zu wissen wann und wie stabil das läuft?

Glasfaser ist die Technologie der Zukunft und das ganze Kupferzeug wird irgendwann eh abgeschafft

bei Glasfaser gibt es auch keine Rückwegstörer 😉

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Hermes1 — Thu, 02 Jul 2026 19:10:01 GMT

@Puls180 ,

wende dich an den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

RobertP — Thu, 02 Jul 2026 20:06:22 GMT

wann hast du eigentlich zuletzt den WhatsApp Support genutzt?

so doll ist der inzwischen nämlich auch nicht mehr, aber OK, natürlich immer noch besser als das Callcenter (Hotline) 😉

Betreff: Kundenservice aus der Hölle

Hermes1 — Fri, 03 Jul 2026 04:38:26 GMT

Ähmm, warum sollte ich als Telekom Kunde den Vodafone WhatsApp Service nutzen.

Gruß Hermes1