Thema "Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?" in Feedback

Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Sun, 21 Jun 2026 19:09:55 GMT

Erst hatte ich gewaltige Probleme und das nackte Chaos mit dem Umzug bei Vodafone.

In diesem Rahmen erhielt ich wohl eine neue Kundennummer, die mir aber nicht bekannt ist. Grund sei, dass ich in ein anderes System übernommen werden musste. Fakt ist, dass ich eine Service PIN und einen Aktivierungscode erhielt, um mein Kundenkonto mit der neuen Vertragsnummer zu verknüpfen. Aber nichts funktioniert. Dadurch erhalte ich auch keine Rechnungen mehr. Wieder angerufen. Keine Hilfe am Telefon. Keine Hilfe durch Tobi, keine Hilfe im WhatsApp Chat.

Was könnt ihr eigentlich außer verkaufen?

Wie komme ich an meine Kundennummer, an meine Vertragsnummer und an die Rechnungen? Im Kundenkonto jedenfalls nicht mehr über die alte Vertragsnummer.

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

andreasabaad — Sun, 21 Jun 2026 19:17:25 GMT

Hier im reinen Kunden helfen Kunden Forum verkauft niemand etwas. Deine Rechnungen findest du im Mein Vodafone Portal, deine Kundendaten in deinen Vertragsunterlagen. Ansonsten wende dich einfach vertrauensvoll an den Service.

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Sun, 21 Jun 2026 19:18:34 GMT

Nicht gelesen was ich geschrieben habe. Traurig, traurig. Versuchs nochmal!

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

andreasabaad — Sun, 21 Jun 2026 19:22:13 GMT

Dito!

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

RobertP — Sun, 21 Jun 2026 19:24:32 GMT

und du hast anscheinend immer noch nicht verstanden, dass dies ein reines Kunden helfen Kunden Forum ist

traurig traurig

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Sun, 21 Jun 2026 19:28:53 GMT

Aber man wird wohl hier noch seine Kritik über die Unfähigkeit von Vodafone deutlich machen dürfen. Oder ist Kritik nicht erwünscht? Die anderen Kundinnen und Kunden sollen ruhig lesen können wie unfähig der Kundenservice ist.

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

andreasabaad — Sun, 21 Jun 2026 19:32:07 GMT

Eher kommt hier Fehlermeldung 60cm zu tragen! Alle anderen Kunden bekommen es problemlos hin!

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

Hermes1 — Mon, 22 Jun 2026 03:58:30 GMT

Hallo @GoethesGarten ,

die Kundennummer solltest du auf deinem Kontoauszug finden.

Gruß Hermes1

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Mon, 22 Jun 2026 04:42:07 GMT

Nein. Dort steht nur Abrechnungskonto und Rechnungsnummer. Keine Kundennummer, keine Vertragsnummer. Aber Danke für deinen guten Tipp, statt nutzlose Hinweise @Hermes1

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

RobertP — Mon, 22 Jun 2026 07:24:49 GMT

bei mir steht da auch die Kundennummer

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Mon, 22 Jun 2026 07:42:50 GMT

Das glaube ich dir, aber bei mir nicht. Nur die beiden o. g. Nummern. Habe eben nochmal geschaut.

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

Hermes1 — Mon, 22 Jun 2026 09:05:01 GMT

Also bei mir steht da auch die Kundennummer, das ist schon ungewöhnlich, wenn nicht.

Gruß Hermes1

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Wed, 24 Jun 2026 09:10:45 GMT

Die Kundenreferenz ist keine Kundennummer. Die Kundennummer ist kürzer.

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

Hermes1 — Wed, 24 Jun 2026 12:10:59 GMT

Hallo @GoethesGarten ,

versuche es noch einmal über den,

WhatsApp Service

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Wed, 24 Jun 2026 12:49:43 GMT

Es bleibt weiterhin spannend! Und Chaotisch!

Heute erhielt ich endlich die Kündigungsbestätigung. Aber nicht zum 02.10.2026, wie sie eigentlich sein müsste, sondern zum 26.11.2026! Es folgten Telefonate bei der Telekom und bei Vodafone. Am Ende stellte sich heraus, dass ich angeblich am 26.05. (also knapp 2 Wochen vor dem Umzug und wenige Tage nachdem ich den Umzug telefonisch gemeldet hatte) einen neuen Vertrag abgeschlossen hätte! Ich hätte angeblich Kabel 100 (was ich schon habe) mit einem Bundle bestellt. Dieser Auftrag sei aber kurz danach wieder storniert/widerrufen worden.

Weder habe ich etwas telefonisch bestellt, noch habe ich etwas storniert/widerrufen. Aber, ich erhielt zwischen meinem Anruf wg. Umzug und dem Umzug selbst merkwürdige Anrufe von einer 0172- bzw. 0800-Nummer! Der Anrufer gab sich nicht zu erkennen. Man hörte jemanden atmen und dann auflegen. Das ist genau 2x passiert. Und zwar am 25.05. und am 26.05. Da kann man doch 1 und 1 zusammenzählen!

Jedenfalls ist durch diesen angeblichen Auftrag, der dann wieder storniert wurde (von wem auch immer) irgendwas bei Vodafone durcheinandergeraten und deshalb steht in der Kündigungsbestätigung nicht 02.10.26, sondern 26.11.2026. So wurde es mir nach einem längeren Telefonat von Vodafone erklärt. Der junge Mann hat mir zugesichert, dass er das jetzt alles korrekt weitergegeben wird und man sich kümmert, dass das Datum angepasst wird. Ich glaube das erst, wenn ich das Schwarz auf Weiß habe.

Es ist wirklich unfassbar was bei Vodafone abgeht. Und das sollen hier ruhig alle wissen die hier unterwegs sind. Und es ist mir völlig egal, ob das ein Kunde-zu-Kunde-Forum oder was auch immer ist. Sowas muss einfach öffentlich ausgesprochen werden, damit man mal sieht, mit was für Tricks bestimmte Leute bei Vodafone arbeiten. Ich werde das zur Kenntnisnahme auch an die Verbraucherzentrale melden. In der Vergangenheit gab es ja bereits viele Probleme mit untergeschobenen Verträgen ohne Wissen der Leute. Kann man alles googlen. Auch Strafen musste Vodafone deshalb schon zahlen. Offenbar hat man nichts daraus gelernt.

Betreff: Was kann Vodafone eigentlich?

GoethesGarten — Wed, 24 Jun 2026 12:51:58 GMT

Was glaubst du was ich seit Wochen alles schon versucht habe! Auch TOBI, auch WhatsApp. Bei TOBI hat nichts funktioniert und bei WhatsApp erhielt ich die Antwort, dass mein Fall sehr komplex sei und ich besser anrufen solle.