Chaos mit Verträgen, widersprüchliche Aussagen & keine Umsetzung zugesagter Angebote

himynameisrico1 — Wed, 15 Apr 2026 07:04:30 GMT

Guten Morgen zusammen,

ich möchte hier einmal meine bisherige Erfahrung schildern, da ich nach unzähligen Telefonaten mit dem Kundenservice mittlerweile ziemlich frustriert bin und hoffe, dass vielleicht jemand Ähnliches erlebt hat oder mir weiterhelfen kann.

Wie alles angefangen hat:
Das Ganze begann damit, dass ein vermeintlicher Vodafone-Mitarbeiter bei uns geklingelt hat und unsere bestehenden Verträge „optimieren“ wollte. Am Ende hatten wir plötzlich zwei unterschiedliche Kundennummern, höhere Kosten und Leistungen, die wir so eigentlich gar nicht gebraucht hätten. Eine nachträgliche Zusammenführung der Kundennummern war leider nicht möglich.

Zu der Zeit hatten wir gerade ein Neugeborenes zu Hause – im Nachhinein würde ich sagen, wir waren einfach nicht aufmerksam genug.

Mein Versuch, Kosten zu reduzieren:
Um das Ganze wieder etwas einzufangen, habe ich im vergangenen Jahr meinen GigaTV-Vertrag gekündigt. Daraufhin kamen – wie wahrscheinlich bei vielen – die üblichen Mails mit dem Hinweis, man solle doch anrufen, um ein besseres Angebot zu bekommen.

Das habe ich dann am 23.03.2026 gemacht. Mir wurde ein günstiger TV-Vertrag sowie ein vergünstigter Internetvertrag angeboten. Aufgrund technischer Probleme auf Seiten von Vodafone konnte ich das Angebot erst ein paar Tage später annehmen – was ich dann auch getan habe.

Was dann passiert ist:
Gestern kam plötzlich die E-Mail, dass ich meine Leihgeräte (GigaTV Cable Box) zurückschicken soll.

Zwischendurch hatte ich zwar immer wieder Mails bekommen, dass mein Vertrag endet – ich bin aber davon ausgegangen, dass das ein Fehler ist, da ich das neue Angebot ja bereits bestätigt hatte.

Also habe ich gestern mehrfach beim Kundenservice angerufen – und jedes Gespräch war anders.

Schließlich die Aussage: Das angebotene Paket sei technisch so gar nicht möglich gewesen

Deshalb habe ich wohl auch nie eine Bestätigung erhalten.

Der aktuelle Stand:
Jetzt soll ich:

einen komplett neuen Vertrag abschließen
die Leihgeräte zurückschicken
und erneut eine Einrichtungsgebühr zahlen

Das Problem: Ich wurde nie darüber informiert, dass das Angebot gar nicht umsetzbar ist.

Zusätzlich kam heute noch die Info per SMS, dass mein monatlicher Rabatt von 20 € ausgelaufen ist – ich zahle also jetzt wieder den vollen Preis.

Mein Eindruck:
Ehrlich gesagt fühle ich mich gerade ziemlich schlecht behandelt. Ich wollte eigentlich Kosten sparen und stehe jetzt schlechter da als vorher – trotz Zusage eines Angebots.

Meine Fragen an euch:

Gibt es eine Möglichkeit, dass Vodafone so etwas noch kulant geradezieht?
Wie kommt man hier am besten zu einer fairen Lösung?

Ich bin grundsätzlich bereit, Kunde zu bleiben – aber so, wie es aktuell läuft, ist das wirklich schwer nachvollziehbar.

Danke euch schon mal fürs Lesen und für jeden hilfreichen Hinweis!

Betreff: Chaos mit Verträgen, widersprüchliche Aussagen & keine Umsetzung zugesagter Angebote

andreasabaad — Wed, 15 Apr 2026 07:08:38 GMT

Dann wende dich damit an den Service, und frage ob ein Widerruf noch möglich ist! Hier bist du nur in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum.

Betreff: Chaos mit Verträgen, widersprüchliche Aussagen & keine Umsetzung zugesagter Angebote

himynameisrico1 — Wed, 15 Apr 2026 07:21:51 GMT

Der "Service" der nichts auf die Kette bekommt? Ja sicher, danke für den Hinweis, klappt garantiert 😄

Betreff: Chaos mit Verträgen, widersprüchliche Aussagen & keine Umsetzung zugesagter Angebote

Hermes1 — Wed, 15 Apr 2026 07:33:04 GMT

Hallo @himynameisrico1 ,

am ehesten hast du noch eine Chance wen du dich an den

WhatsApp Service wendest.

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

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