Thema "Betreff: Kundenservice ......Router defekt" in Feedback

Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Fri, 14 Nov 2025 21:52:26 GMT

Moinsen ,

ich will nicht groß rummeckern , aber meine Meinung kund tun

Mein Router funktioniert nicht mehr richtig , fährt nach ca, 1 Std (ab und zu auch eher) einfach runter und startet neu (Vodafone Station)

ich hab den Kundenservice auch heute morgen (8 Uhr) erreicht und nach einigem hin und her wurde per Ferntest

festgestellt das der Router defekt sei ....so weit so gut

ich arbeite oft auch am WE online und deshalb wurde mir versprochen das ein neues Gerät heute noch versendet wird ( ..."geht heute morgen noch raus ...")

Ich les mir eben die SMS durch die an mich gesendet wurde ,dort steht das ich sofort nach Versand eine Nachricht bekommen würde .....die hab ich um 22.44 Uhr immer noch nicht ......also scheinbar gar nicht versendet ...super

guter Service geht anders

dann wurde mir ,als Übergang eine 500gb E-Sim angeboten und auch per mail gesendet ...leider ist mein Huawei P20 scheinbar nicht E-Sim fähig ok dafür können die nichts

uuuund während ich das hier schreibe fällt das Internet schon wieder aus ..... zu Glück vorm Absenden , dann warte ich jetzt wieder 3-4 Minuten bis der Router wieder gestartet ist und versende dann

so geht wieder

Gruß Horst

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

seelo2010 — Sat, 15 Nov 2025 07:11:16 GMT

Sei doch bitte so lieb und poste einmal deine Signalpegel.
Diese findest Du in deinem Router, bei einer Fritzbox wäre dieser unter Internet - Kabel-Informationen und dort der zweite Reiter zu finden.

Dann können wir schon einmal ggf. HF Störungen erkennen.
Vorzugsweise die Signalpegel als Screenshot hochladen.

Denke nicht das es am Router liegt, aber ja, ...

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Sat, 15 Nov 2025 13:59:24 GMT

Moin

siehe 4.Zeile = Vodafone Station

und was könnten Signalpegelprobleme damit zu tun habe das der Router runter fährt , auch Telefon

klär mich gerne auf

mittlerweile komme ich gar nicht mehr auf die Oberfläche

das Ding ist hin

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

seelo2010 — Sat, 15 Nov 2025 14:06:03 GMT

Weil die Router gerne Neustarten wenn die Pegel nicht passen.

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

seelo2010 — Sat, 15 Nov 2025 14:07:53 GMT

PS:

Eventuell kann auch ein alternatives Netzteil kurzfristig Abhilfe schaffen.

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Sat, 15 Nov 2025 15:29:35 GMT

Ok Danke

meinst Du die Downstream DB Stärke ?

die liegt je nach Kanal zwischen 40-44 , nur einer hat 38 (Kanal 67)

das Problem besteht seit ca 4 Tagen

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Sat, 15 Nov 2025 15:41:06 GMT

hab mal recherchiert , scheint ja zu wenig zu sein , obwohl selbst Streaming gar kein Problem ist , wenns läuft , auch nun im Moment

Magenta One im Lan

TV, Handy und Laptop im Wlan

Du scheinst Dich ja auszukennen

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

seelo2010 — Sat, 15 Nov 2025 15:50:32 GMT

Ne, sieht sogar sehr gut aus bei dir.

Schon lange nicht mehr so gute SNRs übers gesamte Spektrum gesehen.

Dann setze ich auch Mal auf einen Austausch des Routers.

Wie gesagt, vorab wenn du hast vielleicht mal ein anderes Netzteil probieren.

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Sat, 15 Nov 2025 17:01:47 GMT

oha ok Danke Dir

dann bin ich beruigt

Happy Weekend

Und Danke für Deine Hilfe

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Mon, 17 Nov 2025 16:14:24 GMT

Das ist echt zu geil, heute hab ich da angerufen , weshalb ich immer noch keine Versandinfo habe

da gab Sie mir die Trackingnummer , dort steht

dort steht "Zu Ihrer Sendung liegen uns derzeit keine Informationen vor. Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsnummer und versuchen Sie es erneut."

.....ja ja angeblich Freitag versendet, ich hatte bei VF morgens um 8 Uhr angerufen , genug Zeit zu versenden

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Mon, 17 Nov 2025 16:18:02 GMT

ich hab noch eine "offtopic" Frage

ich habe noch einen gebrauchten 6591Cable Router VF-Edition liegen , den habe ich geschenkt bekommen.

Der Router war in meiner alten Firma angeschlossen mit VF Vertrag

Die Frau vom Kundenservice sagte mir das man diesen mit VF-Vertrag mit einem anderen Anschluss ( also meinem) wieder nutzen könnte wenn der Kundenservice den wieder frei gegeben hat

Stimmt das ? Mir schrieb heute einer der es besser wüsste , daß das Blödsinn sei

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

seelo2010 — Mon, 17 Nov 2025 16:25:45 GMT

Ne, stimmt nicht.

Die 6591 ist Healerware bzw. Eigentum von VF, wird nie wieder freigeschaltet.

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Mon, 17 Nov 2025 17:15:41 GMT

also in die Tonne ?

oder ist die noch als Switch oder Repeater zu nutzen

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

peter12_ — Mon, 17 Nov 2025 17:16:27 GMT

Oder an Vodafone zurücksenden, sodass das Gerät noch als Austauschrouter für einen Kunden dienen kann: https://www.vodafone.de/retoure/geraet-einsenden/kabel

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Mon, 17 Nov 2025 18:29:44 GMT

@peter12_ schrieb:
Oder an Vodafone zurücksenden, sodass das Gerät noch als Austauschrouter für einen Kunden dienen kann: https://www.vodafone.de/retoure/geraet-einsenden/kabel

jaa zum wegwerfen zu schade, das ist ne Option

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Tue, 18 Nov 2025 19:25:18 GMT

soo heute bekam ich endlich die Info daß das Paket unterwegs ist , voraussichtliche Zustellung Freitag

das wären dann 7 Tage , gut das ich nicht selbstständig bin

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

Menne99 — Tue, 18 Nov 2025 20:42:46 GMT

wer selbständig ist und privat Anschlüße nutzt..... dafür gibts andere Verträge

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Wed, 19 Nov 2025 16:54:43 GMT

@Menne99 schrieb:
wer selbständig ist und privat Anschlüße nutzt..... dafür gibts andere Verträge

was hat denn das mit defekter Hardware zu ???? Ist aber egal , bitte nicht drauf eingehen

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

HorstBremen — Wed, 19 Nov 2025 16:59:25 GMT

soo kurze End-Info der Router kam heute an , und funktioniert

VF hat gestern erneut einen Router versendet mit anderer trackingnummer, der ging also am Freitag NICHT raus.

nur am Rande , ist es normal das man auf die Oberfläche "nur" mit http zugreifen kann ?

HttpS geht scheinbar nicht

Betreff: Kundenservice ......Router defekt

seelo2010 — Wed, 19 Nov 2025 16:59:06 GMT

Ja, eventuell kannst du das im Router einstellen. Aber im Heimnetz ist die Http der Standard.