Thema "Re: Betreff: Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline" in Feedback

Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline

MS35 — Sat, 18 May 2024 19:05:03 GMT

Ich hatte heute morgen die Service-Hotline von Vodafone kontaktiert, um die Status zur technischen Machbarkeit des Kabelanschlusses zu prüfen. Ein Vertrag hierzu war bereits abgeschlossen (alle notwendigen Daten liegen Vodafone vor). Im Laufe des Gesprächs wurde ich zunächst nach dem Geburtsdatum gefragt. Später wollte der Mitarbeiter die IBAN wissen (das System hätte ihn danach gefragt). Da ich die IBAN nicht zur Hand hatte, habe ich das Gespräch beendet.

Eine weitere Auffälligkeit ist, dass ich einige Stunden nach dem Gespräch auf dem Handy mit dem ich die Service Hotline angerufen hatte, einen WhatsApp Anruf mit Landesvorwahl Nigeria erhalten habe. Da ich bisher noch nie aus dem Land kontaktiert wurde, frage ich mich ob Daten weitergeben worden sein könnten. Es kann natürlich auch Zufall gewesen sein.

Re: Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline

Ama_nda — Tue, 21 May 2024 09:58:18 GMT

Hi @MS35

derzeit bieten wir im Forum keinen direkten Support an. Du kannst Dich aber gern über unsere Servicekanäle bei uns melden: Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community.

Viele Grüße

Ama_nda

Betreff: Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline

Durant — Wed, 22 May 2024 04:33:06 GMT

Moin. Ich kenne nur die Abfrage der letzten IBAN-Ziffern bei der Hotline zur Legitimation. Auf der anderen Seite hast Du die offizielle Hotline von Vf angerufen, wodurch es eigentlich safe sein sollte.

Betreff: Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline

Mav1976 — Wed, 22 May 2024 07:41:41 GMT

Hi @MS35,

wenn du VF kontaktierst, dann wird immer zu Sicherheitszwecken Daten abgefragt, die dich als Vertragsinhaber legitimieren.

Das Geburtsdatum ist hier zwar eine gängige Abfrage, reicht aber nicht aus.

Daher vermute ich, wie @Durant schon schrieb, dass bei der IBAN nicht die komplette, sondern nur Teile (letzten 3-4 Ziffern) abgefragt wurden.

Ähnlich macht es auch meine Bank, die vorab einige Daten abfragt, die nur ich kennen sollte, bevor sie mir mir weiterreden.

Andere Unternehmen (z. B. 1&1) haben eine Sicherheits-PIN, bei der auch nur Teile (z. B. ersten 2 Stellen, letzten 3 Stellen etc.) abgefragt werden. Du merkst also, dass du bei eigener Kontaktaufnahme schon gefordert bist, nachzuweisen, dass du der Inhaber des Vertrags bist, über den sich der Mitarbeiter mit dir unterhalten soll. 🙂

Betreff: Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline

SinanKlx — Wed, 22 May 2024 20:56:48 GMT

Hallöle,

ich hatte die letzten Tage oft mit der Servicehotline zu kämpfen, allerdings wurden lediglich, Adresse und Geburtsdatum abgefragt!

Ich hatte die letzten Tage so oft mit denen zu tun, dass ich behaupte, dass dies eine gängige Legitimation bei Vodafone ist.

Re: Betreff: Abfrage persönlicher Daten durch Vodafone Service-Hotline

RED_DUSTin — Thu, 23 May 2024 12:48:34 GMT

Moin SinanKIx :).

Alternativ kannst Du uns auch per Whatsapp -> https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954 erreichen <3.

Beste Grüße
RED_DUSTin