Thema "Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt" in Feedback

Und wieder wird der Support ausgedünnt

Peter_Co — Wed, 10 Jan 2024 14:50:32 GMT

So ganz nebenbei habe ich mitbekommen, dass es nun (nach Abschaffung des individuellen Supports hier im Forum) auch keinen Support via Social Media mehr gibt. Super! Gerade die Kanäle, auf die ich und viele andere wegen der Unzuverlässigkeit der telefonischen Hotline und der Beschränktheit vom Tobi-Bot gerne verwiesen haben werden geschlossen (und damit auch die Kanäle, an die man Fragende verweisen konnte, die Support auf Englisch brauchten). Die Kundenzufriedenheitsoffensive treibt fürwahr seltsame Blüten.

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

MasterScorpion — Wed, 10 Jan 2024 15:30:39 GMT

Ausgedünnt würde ich jetzt nicht sagen.

Macht es Sinn den Support über mehrere Kanäle zu streuen?

Auch musst du daran denken, woran man mich öfters erinnert wenn ich dorthin verwiesen habe, das FB und Twitter nicht von jedem genutzt wird.

Gibt mit Sicherheit auch eine Statistik für die die Bündelung unterstreicht.

Und zu Tobi ... sagen wir mal nichts sondern ein seufzer reicht aus.

Vielleicht wird er irgendwann zu einer Rezeptionistin degradiert die einfach nur fragt um welchen Bereich es geht und einem dann dem entsprechenden MA zuweist.

Ach Träume ...

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

Peter_Co — Wed, 10 Jan 2024 15:42:08 GMT

Ich denke, dass es gerade im Service besser ist, mehrere Kanäle anzubieten, eben weil der eine dies, der andere jenes nutzt. Da ist es gut, wenn man etwas findet, womit man sich bereits auskennt anstatt sich erst irgendwo neu anmelden zu müssen. Ich schätze mal, dass die Begründung nicht in Richtung Bündelung sondern eher in Richtung Datenschutz gehen wird - wobei ich der Meinung bin, dass man diese Entscheidung doch eher den Usern überlassen sollte. Wohin der Datenschutz führen kann sieht man ja aktuell am Versand von Router-Aktivierungscodes nur noch per SnailMail. Da kann man auch aus Sicherheitsgründen vor dem ICE einen Mann mit Warnflagge herlaufen lassen. Vom Thema Papierverschwendung und Transportaufwand fange ich gar nicht erst an. Vorwärts zurück in die Gründerzeit…

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

Aschengeist — Wed, 10 Jan 2024 16:07:30 GMT

Woher hast du die Info ? Bleibt der Support über Whatsapp bestehen ?

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

Peter_Co — Wed, 10 Jan 2024 16:10:00 GMT

Wurde in einem anderen Thread nach dem üblichen Verweis auf Social Media geantwortet. Von der Kontaktseite sind Twitter/X und Facebook bereits verschwunden, WhatsApp bleibt erhalten:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

natas666 — Wed, 10 Jan 2024 16:49:27 GMT

m E nach ist die Art des Kontaktkanals spätestens dann Zweitrangig, wenn nur unkompetentes Personal erreicht wird....

da kann man im Zweifel besser per Brieftaube oder Rauchzeichen kommunizieren

- Hauptsache man erreicht fähige Leute

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

Aschengeist — Wed, 10 Jan 2024 17:46:52 GMT

Heute ist man ja schon froh, wenn man überhaupt irgendwo irgendwen erreicht ...

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

MasterScorpion — Wed, 10 Jan 2024 18:00:42 GMT

Support über mehrere Kanäle hat seine Pro und Cons.

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

HausHelene — Thu, 11 Jan 2024 12:03:50 GMT

Am besten verzichtet man ganz auf den Support via moderne Komunikationsmittel und benutzt stattdessen Rauchzeichen o.ä. 🙂

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

Datenimperator — Thu, 11 Jan 2024 12:11:45 GMT

Die telefonische Hotline ist die Hölle.

"Haben sie die Fritzbox schon neu gestartet"
"Ich setze mal den Port zurück"
"Da brauchen sie einen Techniker"

Und dann braucht man noch extra viel Geduld in der Warteschleife, Glück und Nerven im Auswahlmenü und gelegentlich einfach einen erneuten Anlauf, weil das System hängt und auflegt. Wer könnte sich da wünschen, sein Anliegen schriftlich formulieren zu dürfen?

Naja, magentafarbenes Glas wird gerade in der Straße gelegt. Bald wird gewechselt.

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

Frankey78 — Fri, 09 Feb 2024 07:58:48 GMT

Das man bei Social Media Netzwerken keinen Support mehr findet ist bei fast allen großen Unternehmen so. Sie verlinken einen zwar gerne um das Gefühl zu vermitteln sie sind immer für uns da aber das ist nichts ob bezah Services, Medien und Telefon Anbieter, Supermarkt und selbst Meta macht das. Jeder dem WhatsApp 3 mal am Tag das Konto gesperrt wurde weil die Nummer geklaut und zum Spam verbreiten benutzt wird weiß das. Vesuche das aber mal einen WhatsApp bot per Email Chat zu erklären. Und du findest kein menschlichen Support auf allen Meta Seiten. Ich verstehe Vodafone de nicht. Ich selbst habe 12 Jahre in GB gelebt und Betriebs Telefone oder privat Anschlüsse eingerichtet und es gab nie Probleme. Auch keine 3 verschiedene Passwörter fürs privat Portal. Ein Freund von mir aus den Niederlanden pendelt beruflich und privat zwischen De und NL. Er hat ein deutschen Vodafone Vertrag und ein niederländischen. Der NL ist einfach und funktioniert. Hier ist alles doppelt kompliziert. Und Tobi... ist das "live" Beispiel für VD "warum einfach? Wir bei VDde sind da anders" Motto, Nein, sie wollen nicht direkt mit jemandem sprechen, ich bin viel mehr klug und werde sie erstmal komplett falsch verlinken. Ich hab ja Zeit

Betreff: Und wieder wird der Support ausgedünnt

AngelNine — Sun, 10 Mar 2024 20:05:26 GMT

In Zeiten von KI wird das nur noch schlimmer, und die so genannte "tolle" KI wird auch nicht wirklich helfen.

Tobi geht mir auch dermaßen auf die Nerven, und als getarnte "Beta" darf sie natürlich so nervig sein.